Instrução Normativa BCB N° 298

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Open Finance - Experiência do Cliente - IN INSTRUÇÃO NORMATIVA BCB Nº 298, DE 23 DE AGOSTO DE 2022 Divulga a versão 4.0 do Manual de Experiência do Cliente no Open Finance. Os Chefes do Departamento de Regulação do Sistema Financeiro (Denor) e do Departamento de Tecnologia da Informação (Deinf), no uso das atribuições que lhes conferem os arts. 23, inciso I, alínea...

<div class="ExternalClass120816D1BEE24ABD86290A2929DDF008"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><style style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</style><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><title style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Open Finance - Experiência do Cliente - IN</title><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><style style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</style><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><div class="WordSection1">

<p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:18pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">INSTRUÇÃO
NORMATIVA BCB Nº 298, DE 23 DE AGOSTO DE 2022</span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 6pt 212.65pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> Divulga a versão 4.0 do
Manual de Experiência do Cliente no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os Chefes do
Departamento de Regulação do Sistema Financeiro (<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Denor</span>)
e do Departamento de Tecnologia da Informação (<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Deinf</span>),
no uso das atribuições que lhes conferem os <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">arts</span>. 23,
inciso I, alínea "a", 62, inciso IV, e 116, inciso I, alínea
"b", do Regimento Interno do Banco Central do Brasil, anexo à Portaria
nº 84.287, de 27 de fevereiro de 2015, com base no art. 3º, inciso V, da
Resolução BCB nº 32, de 29 de outubro de 2020,</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">R E S O L V E
<span class="GramE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">M :</span></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Art. 1<span class="GramE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">º  Esta</span> Instrução
Normativa divulga a versão 4.0 do Manual de Experiência do Cliente no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>, <a name="_Hlk55486380">de observância
obrigatória por parte das instituições participantes,</a> conforme Anexo.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Parágrafo
único.  O manual de que trata o <b>caput</b>,
em sua versão mais recente, estará acessível na página do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> no sítio eletrônico do Banco Central do Brasil
na internet <a name="_Hlk68531304"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">e no Portal do <b>Open </b></span></a><span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>Finance</b></span> no
Brasil, mantido pela Estrutura Responsável pela Governança do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> de que trata o art. 44, § 1º, da Resolução
Conjunta nº 1, de 4 de maio de 2020.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Art. 2<span class="GramE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">º  Fica</span> revogada a
Instrução Normativa BCB nº 178, de 22 de outubro de 2021.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:36pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Art. 3<span class="GramE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">º  Esta</span> Instrução
Normativa entra em vigor em 1º de outubro de 2022.</span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span class="GramE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">João André Calvino Marques Pereira           Caio
Moreira Fernandes<br>                         Chefe do Departamento de Regulação        Chefe
do Departamento de Tecnologia<br>                         do</span> Sistema
Financeiro                                     da
Informação, substituto</span></p>

<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><span style="text-transform:uppercase;font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><br clear="all">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="text-transform:uppercase;font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><span style="text-transform:uppercase;font-family:calibri;font-size:17.3333px;">NOTA 896/2022-BCB/DENOR, DE 15 de AGOSTO de 2022.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="text-transform:uppercase;font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-left:212.65pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Fundamenta proposta de edição de instrução normativa que
estabelece a versão 4.0 do Manual de Experiência do Cliente no <i>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></i>.</span></p>

<p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                            Senhores
Chefes do Denor e do Deinf,</span></p>

<p class="MsoBodyText" style="text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A presente
Nota fundamenta proposta de edição de instrução normativa pelo Departamento de
Regulação do Sistema Financeiro (<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Denor</span>) e pelo
Departamento de Tecnologia da Informação (<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Deinf</span>), no
uso da atribuição que lhes confere o art. 23, inciso I, alínea "a",
do Regimento Interno do Banco Central do Brasil, anexo à Portaria nº 84.287, de
27 de fevereiro de 2015, e observado o inciso IX do art. 51 da Resolução
Conjunta nº 1, de 4 de maio de 2020.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoBodyText" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.                         A
respeito, a proposta trata de edição de instrução normativa que estabelece a
versão 4.0 do Manual de Experiência do Cliente no <i>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></i>,
revogando a Instrução Normativa BCB nº 178, de 22 de outubro de 2021, que
divulga a versão 3.0 do Manual de Experiência do Cliente no <i>Open Banking</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoBodyText" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.                         As
alterações referem-se à atualização da expressão <i>Open Banking</i> por <i>Open
<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></i>, conforme mudanças realizadas pela
Resolução Conjunta nº 4, de 24 de março de 2022, e a maiores esclarecimentos em
relação à jornada de compartilhamento de dados e serviços, com vistas a
melhorar a experiência do cliente, após avaliação das equipes de supervisão e
de tecnologia da informação deste Banco Central.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoBodyText" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.                         Por
fim, em atendimento ao previsto no art. 5º da Lei nº 13.874, de 20 de setembro
de 2019, o Decreto nº 10.411, de 30 de junho de 2020, determina que as
propostas de atos normativos de interesse geral de agentes econômicos
formuladas por órgãos e entidades da administração pública federal direta,
autárquica e fundacional, bem como por colegiados por meio do órgão ou da
entidade encarregada de lhe prestar apoio administrativo, sejam precedidas de
Análise de Impacto <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Regultório</span> (AIR).</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoBodyText" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">5.                         No
entanto, vale destacar que as alterações e esclarecimentos propostos não
impactam, de forma significativa, o conjunto de instituições participantes do <i>Open
<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></i>, uma vez que implicam apenas ajustes
pontuais no leiaute das telas apresentadas ao cliente durante as jornadas de
compartilhamento de dados e serviços. Nesse sentido, de acordo com o art. 4º,
inciso III, do referido Decreto, o ato normativo ora proposto fica dispensado
de elaboração de AIR por ser considerado de baixo impacto.</span></p>

<p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                            À
consideração de V.Sas.</span></p>

<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoBodyText" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Mardilson
Fernandes Queiroz<br>Consultor do
Departamento de Regulação do Sistema Financeiro</span></p>

<p class="MsoBodyText" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoBodyText" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Aristides
Andrade Cavalcante Neto<br>Chefe Adjunto
do Departamento de Tecnologia da Informação</span></p>

<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                            De
acordo.</span></p>

<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoBodyText" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">João André
Calvino Marques Pereira<br>Chefe do
Departamento de Regulação do Sistema Financeiro</span></p>

<p class="MsoBodyText" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoBodyText" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caio Moreira
Fernandes<br>Chefe do
Departamento de Tecnologia da Informação, substituto</span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><br clear="all">
</b><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:6pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span class="GramE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">ANEXO À</span>
INSTRUÇÃO NORMATIVA BCB Nº 298, DE 23 DE AGOSTO DE 2022</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>

<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Manual de Experiência do Cliente no Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span>
Versão 4.0</b></p>

<p class="MsoNormal"><a name="_Toc14681789"></a><a name="_Toc14354849"></a><a name="_Toc14354699"></a><a name="_Toc14193634"></a><a name="_Toc14166332"></a><a name="_Toc54717499"></a><a name="_Toc54368699"></a><a name="_Toc52541656"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>Histórico de revisão</b></span></a><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b></b></span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><table class="MsoTableGrid" width="0" cellspacing="0" cellpadding="0" border="1" style="width:510.05pt;border-collapse:collapse;border:medium none;">
<tbody><tr style="height:11.7pt;">
<td width="94" valign="top" style="width:70.65pt;border:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Hlk76492617"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Data</b></a></span></p>
</td>

<td width="66" valign="top" style="width:49.6pt;border-color:windowtext windowtext windowtext currentcolor;border-style:solid solid solid none;border-width:1pt 1pt 1pt medium;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>Versão</b></span></p>
</td>

<td width="520" valign="top" style="width:389.8pt;border-color:windowtext windowtext windowtext currentcolor;border-style:solid solid solid none;border-width:1pt 1pt 1pt medium;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>Descrição das alterações</b></span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:18.75pt;">
<td rowspan="4" width="94" style="width:70.65pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext;border-style:none solid solid;border-width:medium 1pt 1pt;padding:0cm 5.4pt;height:18.75pt;">
<p align="center" style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">23/08/2022</span></p>
</td>

<td rowspan="4" width="66" style="width:49.6pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 5.4pt;height:18.75pt;">
<p align="center" style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.0</span></p>
</td>

<td width="520" valign="top" style="width:389.8pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 5.4pt;height:18.75pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Aprimoramentos
na redação do texto, sem alteração de mérito.</span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:50.25pt;">

<td width="520" valign="top" style="width:389.8pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 5.4pt;height:50.25pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Substituição
das expressão “<b>Open Banking</b>” por “<b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>”,
conforme alteração promovida pela Resolução Conjunta nº 4, de 24 de março de
2022, na Resolução Conjunta nº 1, de 2020.</span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:33.75pt;">

<td width="520" valign="top" style="width:389.8pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 5.4pt;height:33.75pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Alterações
no item 4.1.1 (incisos III e VIII), sobre a jornada de compartilhamento de
dados.</span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:34.95pt;">

<td width="520" valign="top" style="width:389.8pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 5.4pt;height:34.95pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Alterações
no item 4.1.2 (incisos III e VI), sobre a jornada de compartilhamento de
serviço de iniciação de transação de pagamento.</span></p>
</td>

</tr>
</tbody></table>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Toc54717501"></a><a name="_Toc54366376"></a><a name="_Toc52541658"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Termos
de Uso</b></a><b></b></span></p>

<p style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este manual define
os princípios básicos da experiência do cliente no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>,
complementando a regulamentação vigente sobre o tema.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O manual será revisto e
atualizado periodicamente a fim de preservar a compatibilidade com a
regulamentação, bem como de incorporar os aprimoramentos decorrentes da
evolução do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Informações mais detalhadas e
exemplos da aplicação deste manual poderão ser encontradas no Portal do <b>Open
<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> no Brasil (https://openbankingbrasil.org.br/).</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Sugestões, críticas ou pedidos de
esclarecimento de dúvidas relativas ao conteúdo deste documento podem ser
enviados ao Banco Central do Brasil por meio dos canais institucionais dessa
autarquia.</span></p>

<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Toc54717502"></a><a name="_Toc54366377"></a><b>Referências</b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Estas especificações baseiam-se, referenciam e complementam, quando aplicável, os
seguintes documentos:</span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">

</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"></span><table class="MsoNormalTable" width="0" cellspacing="0" cellpadding="0" border="1" style="width:18cm;margin-left:-0.25pt;border-collapse:collapse;border:medium none;">
<tbody><tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border:1pt solid windowtext;background:#d9d9d9 none repeat scroll 0% 0%;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>Referência</b></span></p>
</td>

<td width="444" style="width:333.1pt;border-color:windowtext windowtext windowtext currentcolor;border-style:solid solid solid none;border-width:1pt 1pt 1pt medium;background:#d9d9d9 none repeat scroll 0% 0%;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>Origem</b></span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext;border-style:none solid solid;border-width:medium 1pt 1pt;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Resolução
Conjunta nº 1, de 2020</span></p>
</td>

<td width="444" style="width:333.1pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20Conjunta&numero=1<span class="MsoHyperlink" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:windowtext;"> </span></span></span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext;border-style:none solid solid;border-width:medium 1pt 1pt;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Resolução
BCB nº 32, de 2020</span></p>
</td>

<td width="444" style="width:333.1pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=32<span class="MsoHyperlink" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:windowtext;"></span></span></span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext;border-style:none solid solid;border-width:medium 1pt 1pt;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Circular
nº 4.015, de 2020</span></p>
</td>

<td width="444" style="width:333.1pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Circular&numero=4015</span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext;border-style:none solid solid;border-width:medium 1pt 1pt;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Resolução
BCB nº 109, de 2021</span></p>
</td>

<td width="444" style="width:333.1pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=109</span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext;border-style:none solid solid;border-width:medium 1pt 1pt;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Instrução
Normativa BCB n° 136, de 2021</span></p>
</td>

<td width="444" style="width:333.1pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Instru%C3%A7%C3%A3o%20Normativa%20BCB&numero=136</span></p>
</td>

</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext;border-style:none solid solid;border-width:medium 1pt 1pt;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Lei
nº 13.709, de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGDP)</span></p>
</td>

<td width="444" style="width:333.1pt;border-color:currentcolor windowtext windowtext currentcolor;border-style:none solid solid none;border-width:medium 1pt 1pt medium;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm
</span></p>
</td>

</tr>
</tbody></table>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Toc54717503"></a><a name="_Toc54366378"></a><a name="_Toc52541660"></a><a name="_Toc47386159"></a><b>1.
Introdução</b><b></b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este manual foi elaborado com o objetivo de
garantir que a experiência do cliente ao compartilhar dados e serviços entre as
instituições participantes do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span> </b>seja
segura, ágil, precisa e conveniente. Os consumidores de produtos e serviços
financeiros somente terão confiança para autorizar o compartilhamento de dados
e serviços se a sua experiência for condizente com as suas expectativas e se as
informações a respeito do processo lhes forem apresentadas de maneira clara e
intuitiva, permitindo que seu consentimento para compartilhamento de dados e
serviços seja inequívoco e bem informado. Para que isso aconteça, é essencial
que a jornada de compartilhamento ocorra em um ambiente seguro, com o mínimo de
fricções possíveis.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Ao longo deste manual, algumas expressões serão frequentemente
utilizadas, entre as quais:</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I - jornada simples de compartilhamento de dados e serviços:
sequência de etapas do compartilhamento de dados ou serviços realizada por um
único cliente;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II - jornada múltipla de compartilhamento de dados e serviços: sequência
de etapas do compartilhamento de dados ou serviços quando realizada por mais de
um cliente, a exemplo de contas de pessoas jurídicas em que o compartilhamento
dependa do consentimento de mais de um representante ou procurador da empresa;
e</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III - ambiente de gestão de consentimentos: ambiente
disponibilizado pelas instituições participantes em seus canais eletrônicos
para que o cliente consulte e gerencie os consentimentos já efetivados ou
pendentes, inclusive para fins de sua revogação.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p style="margin:0cm 0cm 0.0001pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As expressões mencionadas são utilizadas com objetivo de facilitar
a compreensão deste manual e não precisam ser, necessariamente, empregadas
durante as etapas da solicitação de compartilhamento.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>2.
Disposições Gerais Sobre a Experiência do Cliente no Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes não devem adotar mecanismos que de alguma maneira
incentivem, de forma voluntária ou involuntária, o cliente a desistir do
compartilhamento de dados ou de serviços no âmbito do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>. Tais mecanismos incluem, por exemplo, a
inserção de telas, etapas ou informações desnecessárias à confirmação do
compartilhamento ou o uso de linguagem que possa gerar incerteza ou que afete
negativamente, de forma direta ou indireta, a percepção do cliente quanto à
credibilidade e à segurança do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> ou
das demais instituições participantes.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> A vedação se aplica a todas as etapas da jornada do cliente no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> referentes aos dados e serviços já tipificados
ou que venham a sê-lo no âmbito do ecossistema, bem como às informações
referentes à jornada de compartilhamento divulgadas nos diferentes canais de
comunicação das instituições participantes com seus clientes.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="margin-left:0.2pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
disposições ora estabelecidas devem constar de forma expressa no Guia de
Experiência do Cliente, objeto do item 4 deste manual.<b></b></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>3.
Princípios da Experiência do Cliente no Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Tendo
por base as disposições da Resolução Conjunta nº 1, de 2020, consideram-se como
Princípios da Experiência do Cliente no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>:</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- a segurança e a privacidade;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- a agilidade;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- a conveniência e o controle; e</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- a transparência.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>3.1
Segurança e Privacidade</b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
compartilhamento de dados e serviços no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>
deve ser realizado em um ambiente seguro, que garanta a privacidade dos dados
pessoais do cliente, com observância da legislação e da regulamentação
vigentes, especialmente dos atos normativos que tratam de segurança e
privacidade de dados pesoais.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Durante
a jornada do compartilhamento, o cliente deve ser adequadamente informado sobre
a segurança do processo, objetivando o consentimento para o compartilhamento de
seus dados cadastrais e transacionais, bem como do serviço de iniciação de
transação de pagamento.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>3.2
Agilidade</b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
processo de compartilhamento de dados e serviços no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>
deve ter duração compatível com os seus objetivos e nível de complexidade,
assegurando as condições necessárias para a livre escolha e a tomada de decisão
por parte do cliente. Um processo desnecessariamente longo pode provocar a
desistência do cliente, enquanto eventual precariedade na prestação de
informações não permite uma tomada de decisão adequada.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
processo de compartilhamento de dados e serviços deve ocorrer de forma
sucessiva e ininterrupta. Sendo assim, como regra geral, as diferentes etapas
da solicitação de compartilhamento não devem ser interrompidas até a sua
conclusão por parte de cada cliente. Nos casos de jornada múltipla de compartilhamento de dados e serviços, a confirmação do
compartilhamento somente ocorrerá após a finalização do processo por todos os
clientes envolvidos no compartilhamento, que não precisarão fazê-lo de forma
simultânea ou imediata, observada a garantia da segurança e da transparência do
processo, inclusive no que diz respeito aos prazos necessários para a sua
conclusão.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>3.3
Conveniência e controle</b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
compartilhamento de dados e serviços no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>
deve ser realizado para finalidades específicas e de forma conveniente e acessível
ao cliente, inclusive no que diz respeito aos canais de acesso das instituições
participantes. Deverão ser asseguradas ao cliente as condições necessárias para
o exercício do controle dos seus dados pessoais compartilhados no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>. Nesse sentido, a jornada de compartilhamento
deve ser centrada no cliente, tendo em vista o seu perfil, as suas
necessidades, os seus objetivos e expectativas, com a disponibilização de
informações e ambientes de gestão de consentimentos, inclusive para a
revogação do consentimento quando entender oportuno e apropriado, respeitados
os prazos definidos na regulamentação vigente.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>3.4
Transparência</b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
cliente deve receber informações claras, objetivas e adequadas durante o
processo de compartilhamento de dados e serviços. Espera-se que o cliente seja
informado com clareza e de forma tempestiva sobre quais dados serão
compartilhados e os motivos pelos quais esses dados serão necessários para as
finalidades em questão, além de outras informações obrigatórias previstas na regulamentação
vigente.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Informações
desnecessárias ou excessivamente complexas podem gerar dúvidas e inseguranças
ao cliente, que poderá desistir do compartilhamento por falta de compreensão do
processo. Assim, as informações fornecidas ao cliente devem ser suficientes e
precisas para que sua tomada de decisão seja inequívoca e bem informada. A linguagem
utilizada deve ser simples e compreensível, independentemente do nível de
conhecimento prévio do cliente sobre produtos e serviços financeiros.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>4.
Guia de Experiência do Cliente</b></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Conforme
a Resolução BCB nº 32, de 29 de outubro de 2020, a Estrutura Responsável pela Governança
do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>, de que trata o art. 44, § 1º,
da Resolução Conjunta nº 1, de 2020, deverá disponibilizar às instituições
participantes do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> e ao público em
geral o Guia de Experiência do Cliente, que congregará
procedimentos operacionais e requisitos que deverão ser observados por todas as
instituições participantes na interação com seus clientes durante a jornada do
compartilhamento, observado o disposto neste manual e na regulamentação vigente
sobre o <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>. A disponibilização desse
documento, em sua versão mais atual, deverá ser realizada por meio do Portal do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> no
Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
Guia deverá ser revisado e atualizado periodicamente pela Estrutura Responsável
pela Governança do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>, que deverá
manter controle transparente das versões publicadas. A publicação de novas
versões do documento deve ser acompanhada de testes de usabilidade com clientes
representativos do público-alvo do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>,
bem como comunicada de forma tempestiva às instituições participantes
e ao Banco Central do Brasil, que poderá determinar ajustes e correções.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Admite-se
que o Guia estabeleça princípios e requisitos adicionais aos constantes neste
manual. No entanto, o seu conteúdo deve estar em conformidade com o disposto na
legislação e na regulamentação vigentes.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Toc54717506"></a><a name="_Toc54366381"></a><a name="_Toc53687728"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.1
Conteúdo do Guia de Experiência do Cliente</b></a></span></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O Guia de Experiência
do Cliente deverá dispor sobre, no mínimo:</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>4.1.1 <a name="_Hlk67676314">O fluxo e o conteúdo das etapas da jornada simples de
compartilhamento de dados</a>, abrangendo, no mínimo:</b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Hlk75195435">I
- A identificação do cliente</a></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, a instituição receptora de dados deve identificar o
cliente, conforme exigido pela regulamentação vigente. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II - As finalidades determinadas do consentimento</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, a instituição receptora de dados deve prestar
informações ao cliente acerca da(s) finalidade(s) e do(s) serviço(s) associados
ao processo de compartilhamento de dados.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III - A seleção dos dados objeto de compartilhamento na
instituição receptora de dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve poder selecionar os dados que deseja
compartilhar, observando os agrupamentos de dados definidos com base no art. 11
da Resolução Conjunta nº 1, de 2020.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O cliente deve ser informado sobre quais dados são necessários
para a finalidade do compartilhamento e, conforme o caso, quais seriam
opcionais. Os dados opcionais também devem corresponder a uma finalidade
determinada, mesmo que secundária em relação à finalidade principal. O cliente
deve ser informado ainda sobre por que esses dados são necessários para <span class="GramE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">a(</span>s) finalidade(s) em questão.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">É facultada nessa etapa a apresentação de recurso de “Termos e
Condições”, ou similar, desde que não seja exigida ação adicional do cliente
para o aceite dos termos.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV - A seleção do prazo de compartilhamento de dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve poder selecionar o prazo pelo qual
deseja compartilhar os dados selecionados, observada a finalidade e os prazos
máximos estabelecidos no art. 10 da Resolução Conjunta nº 1, de 2020.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V - A seleção da instituição
transmissora de dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve poder selecionar a instituição
transmissora dos dados. Deve ser disponibilizado mecanismo de busca que
propicie uma seleção ágil e clara da instituição desejada. Devem estar
disponíveis para seleção todas as instituições participantes para fins de
compartilhamento de dados no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>
devidamente registradas no Diretório de Participantes mantido pela Estrutura
Responsável pela Governança do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI - O redirecionamento para o ambiente da instituição
transmissora de dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve ser informado que está sendo
redirecionado de forma segura para o ambiente da instituição transmissora de
dados selecionada. Deve ficar claro para o cliente que o compartilhamento ainda
não está concluído e que etapas adicionais são necessárias para a sua
efetivação. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O redirecionamento deve seguir a priorização dos canais
eletrônicos definidos por cada instituição transmissora de dados, observado, preferencialmente,
o redirecionamento para o mesmo tipo de canal eletrônico que está sendo
utilizado pelo cliente na instituição receptora (e.g. <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>app-to-app</b></span>,
<b>browser-<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">to</span>-browser</b>).</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VII - A autenticação do cliente na instituição transmissora de
dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve se autenticar na instituição
transmissora de dados. O cliente deve poder reconhecer que está no ambiente da
instituição com a qual já mantém relacionamento e que as credenciais utilizadas
para autenticação não estão visíveis e não serão compartilhadas com a
instituição receptora dos dados. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Conforme estabelece a Resolução Conjunta nº 1, de 2020, os
procedimentos e controles para autenticação do cliente devem ser compatíveis
com os aplicáveis ao acesso aos canais de atendimento eletrônicos já disponibilizados
pela instituição transmissora e que essa compatibilidade abrange os fatores de
autenticação, a quantidade de etapas e a duração do procedimento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VIII - A confirmação de compartilhamento pelo cliente na
instituição transmissora de dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve confirmar o compartilhamento na
instituição transmissora de dados. Deve ser apresentado ao cliente para conferência,
no mínimo, a identificação da instituição receptora de dados, o período de
validade do consentimento e os dados que serão objeto de compartilhamento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Todas as origens ou agrupamentos de dados apresentados ao cliente
devem estar pré-selecionados, de modo que somente seja requerida ação do
cliente caso ele deseje excluir um ou mais itens do escopo a ser compartilhado
(<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>opt-out</b></span>).</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A seleção dos agrupamentos de dados para compartilhamento não pode
ser alterada no ambiente da instituição transmissora. Seleções no ambiente da
instituição transmissora devem se restringir à origem dos dados.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Excepcionalmente no caso de operações de crédito, os dados devem
ser apresentados em um único agrupamento que englobe todas as diferentes
modalidades de crédito oferecidas pela instituição, inclusive as modalidades em
que o cliente não possui operações contratadas, sendo vedada a possibilidade de
seleção pelo cliente da origem dos dados (modalidades, <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">submodalidades</span>,
ou contratos de crédito específicos) para o compartilhamento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O eventual detalhamento dos dados objeto do compartilhamento deve
ser ocultado por padrão. Deve ser disponibilizado recurso (botão, <b>link</b>,
entre outros) para que o cliente, caso deseje, possa acessar o detalhamento dos
dados que serão compartilhados.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A jornada de compartilhamento de dados no ambiente da transmissora
não deve conter recurso de “Termos e Condições”, ou similar. O referido recurso
pode, a critério da instituição, constar no ambiente de Gestão de
Consentimentos da transmissora, de que trata o item 4.1.4 deste manual.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Hlk111075892">É facultada a
apresentação de tela de confirmação final, desde que a linguagem e os elementos
gráficos utilizados não gerem insegurança ou induzam o cliente a desistir do
compartilhamento.</a></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IX - O redirecionamento para
o ambiente da instituição receptora de dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve ser informado que está sendo
redirecionado de forma segura para o ambiente da instituição receptora de
dados. O redirecionamento deve ocorrer para o mesmo canal eletrônico da
instituição receptora de dados utilizado pelo cliente na etapa inicial da
jornada.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">X - A efetivação da solicitação de compartilhamento de dados</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa, o cliente deve ser comunicado pela instituição
receptora de dados sobre a efetivação da solicitação de compartilhamento de
dados. A comunicação deve incluir, no mínimo, a(s) finalidade(s), o prazo e os
dados do compartilhamento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>4.1.2 O fluxo
e o conteúdo das etapas da jornada simples de compartilhamento de serviço de
iniciação de transação de pagamento, abrangendo, no mínimo:</b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I - A
identificação do cliente</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
a instituição iniciadora de transação de pagamento deve identificar o cliente,
conforme exigido pela regulamentação vigente.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II - A
seleção da instituição detentora de conta</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
o cliente deve poder selecionar a instituição na qual mantém a conta que será
utilizada para o pagamento. Deve ser disponibilizado mecanismo de busca que
propicie uma seleção ágil e clara da instituição desejada. Devem estar
disponíveis para seleção todas as instituições participantes para fins de
compartilhamento do serviço de iniciação de transação pagamento no <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> devidamente registradas como instituições
detentoras de conta no Diretório de Participantes mantido pela Estrutura
Responsável pela Governança do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III - As
informações sobre a transação de pagamento</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
devem ser solicitadas ou apresentadas ao cliente as informações sobre o
pagamento que será realizado. As informações devem incluir, no mínimo:</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> a) o valor do pagamento, sendo facultativo nos
casos de transações de pagamento sucessivas em que o valor pactuado seja
variável;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">b) a forma de
pagamento, de acordo com os serviços de pagamento de que trata o art. 6º da
Circular nº 4.015, de 4 de maio de 2020;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">c) a data do
pagamento;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">d) a
periodicidade das transações de pagamento, no caso de transações de pagamento
sucessivas;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">e) o prazo do
consentimento, no caso de transações de pagamento sucessivas;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">f) os dados
do recebedor do pagamento, de acordo com os parâmetros referentes à forma de
pagamento; e</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><a name="_Hlk75267307">g)
o valor da tarifa cobrada pelo serviço de iniciação de transação de pagamento,
quando houver</a>.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Além
das informações mínimas para a iniciação de transação de pagamento dispostas
acima, devem ser observados, de forma geral, os dados dispostos nos
regulamentos ou instrumentos que disciplinam o funcionamento do arranjo de
pagamento referente à respectiva transação de pagamento e demais dados
estabelecidos nas especificações disponíveis no Portal do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b> no Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">É facultada nessa
etapa a apresentação de recurso de “Termos e Condições”, ou similar, desde que
não seja exigida ação adicional do cliente para o aceite dos termos.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV - O
redirecionamento para o ambiente da instituição detentora de conta</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
o cliente deve ser informado que está sendo redirecionado de forma segura para
o ambiente da instituição detentora de conta selecionada. Deve ficar claro para
o cliente que o pagamento ainda não está concluído e que etapas adicionais são
necessárias para a sua efetivação. O cliente deve ser informado ainda sobre o
tempo máximo para a confirmação da transação. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O redirecionamento
deve seguir a priorização dos canais eletrônicos definidos por cada instituição
detentora de conta, observado, preferencialmente, o redirecionamento para o
mesmo tipo de canal eletrônico que está sendo utilizado pelo cliente na
instituição iniciadora de transação de pagamento (e.g. <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>app-to-app</b></span>,
<b>browser-<span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">to</span>-browser</b>).</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V - A
autenticação do cliente na instituição detentora de conta</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
o cliente deve se autenticar na instituição detentora de conta. O cliente deve
poder reconhecer que está no ambiente da instituição com a qual já mantém
relacionamento e que as credenciais utilizadas para autenticação não estão
visíveis e não serão compartilhadas com a instituição iniciadora de transação
de pagamento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Conforme
estabelece a Resolução Conjunta nº 1, de 2020, os procedimentos e controles
para autenticação do cliente devem ser compatíveis com os aplicáveis ao acesso
aos canais de atendimento eletrônicos já disponibilizados pela instituição detentora
de conta. Essa compatibilidade abrange os fatores de autenticação, a quantidade
de etapas e a duração do procedimento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI - A
confirmação de compartilhamento pelo cliente na instituição detentora de conta</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
o cliente deve confirmar o pagamento na instituição detentora de conta. Caso
seja titular de mais de uma conta associada às credenciais com as quais se
autenticou, o cliente deve poder selecionar a conta que deseja utilizar para a
transação de pagamento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Devem ser
apresentadas ao cliente para confirmação, no mínimo, as informações listadas
nos itens de “a” a “f” do inciso III do subitem 4.1.2, que trata da etapa das
informações sobre a transação de pagamento. Adicionalmente, deve ser
apresentado ao cliente o valor da tarifa cobrada pela realização da transação
de pagamento, quando houver.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A jornada de
compartilhamento de serviço de iniciação de transação de pagamento no ambiente
da instituição detentora de conta não deve conter recurso de “Termos e
Condições”, ou similar. O referido recurso pode, a critério da instituição,
constar no ambiente de Gestão de Consentimentos da detentora de conta, de que
trata o item 4.1.4 deste manual. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">É facultada a
apresentação de tela de confirmação final, desde que a linguagem e os elementos
gráficos utilizados não gerem insegurança ou induzam o cliente a desistir do
compartilhamento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VII - O
redirecionamento para o ambiente da instituição iniciadora de transação de
pagamento</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
o cliente deve ser informado que está sendo redirecionado de forma segura para
o ambiente da instituição iniciadora de transação de pagamento. O redirecionamento
deve ocorrer para o mesmo canal eletrônico da instituição iniciadora de
transação de pagamento utilizado pelo cliente na etapa inicial da jornada.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VIII - A
efetivação da solicitação de iniciação de transação de pagamento</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nessa etapa,
o cliente deve ser comunicado pela instituição iniciadora de transação de
pagamento sobre a efetivação da solicitação de compartilhamento do serviço de
iniciação de transação de pagamento. A comunicação deve apresentar ao cliente,
no mínimo, as informações listadas no inciso III do subitem 4.1.2, que trata da
etapa das informações sobre a transação de pagamento.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>4.1.3 O fluxo
das etapas da jornada múltipla de compartilhamento de dados e serviços</b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O Guia deve
estabelecer parâmetros para a experiência do cliente em jornada múltipla de
compartilhamento de dados e serviços, quando for o caso.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nesse caso,
todos os clientes envolvidos no compartilhamento devem ser informados com
clareza sobre os procedimentos e as etapas necessárias para a efetivação do
compartilhamento. Adicionalmente, os clientes devem ser notificados pela
instituição transmissora ou detentora de conta sobre a necessidade de ação para
efetivação do compartilhamento de dados ou serviços iniciada por outro cliente.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
particular, o Guia deve dispor, quando for o caso, sobre os prazos máximos para
ação dos demais clientes, que deverão ser aplicados de maneira uniforme por
todas as instituições participantes. Ademais, o Guia deve estabelecer
parâmetros para os casos em que um ou mais clientes não autorizem o
compartilhamento abrangendo, no mínimo, a notificação aos demais clientes e a
comunicação à instituição receptora de dados ou iniciadora de transação de
pagamento.<b></b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>4.1.4 Ambiente
de gestão dos consentimentos</b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O Guia deve
estabelecer requisitos para o ambiente de gestão de consentimentos das
instituições participantes. No caso, as referidas instituições devem
disponibilizar em seu canal eletrônico um ambiente específico para a gestão dos
compartilhamentos em que estiveram envolvidas no âmbito do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span>.</b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nesse
ambiente, o cliente deve ter acesso de forma simples, ágil, precisa e
conveniente a, no mínimo, informações sobre consentimentos vigentes ou que
estejam pendentes de efetivação na jornada múltipla, com a possibilidade de
pesquisa com base em critérios definidos para observância homogênea por todas
as instituições participantes. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Adicionalmente,
o cliente deve ter acesso à possibilidade de consulta e revogação de
consentimentos, com observância do disposto no art. 15 da Resolução Conjunta nº
1, de 2020. A efetivação de revogação deve ser precedida de tela de confirmação
com informações sobre as consequências da ação. </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>4.1.5 A
terminologia utilizada pelas instituições participantes durante a jornada do
compartilhamento</b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O Guia deve
padronizar a terminologia utilizada pelas instituições participantes na
comunicação com seus clientes durante a jornada de compartilhamento de dados e
serviços.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os termos e
expressões utilizados neste manual e nos demais atos normativos editados pelo
Banco Central do Brasil podem ser substituídos por outros considerados mais
adequados para a compreensão de todos os clientes do <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>, desde que os seus significados sejam mantidos.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
terminologia contida no Guia deve ser adotada por todas as instituições
participantes, inclusive em seus processos de comunicação ao público em geral
associados ao <b>Open <span class="SpellE" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Finance</span></b>, garantida a
uniformidade da experiência dos clientes e prevenindo o surgimento de dúvidas
ou insegurança durante o compartilhamento de dados e serviços.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><b>4.2
Estrutura do Guia de Experiência do Cliente</b></span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
Guia de Experiência do Cliente deve ser estruturado de maneira clara e coesa,
de modo que seja interpretado adequadamente pelas partes interessadas.
Adicionalmente, o Guia deve conter telas de exemplo que ilustrem as etapas das
jornadas de compartilhamento de dados e serviços pelo cliente.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Por
sua vez, os dispositivos do Guia devem ser classificados em, no mínimo:</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- requisitos: disposições que devem ser seguidas obrigatoriamente pelas
instituições participantes; e</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- recomendações: disposições de observação não obrigatória pelas instituições
participantes, mas cuja implementação é recomendável, considerando boas
práticas para a experiência do cliente.</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
esse respeito, o Guia deve conter requisitos e recomendações aplicáveis às
diversas situações de compartilhamento de dados e serviços, abrangendo, no
mínimo:</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- <a name="_Hlk67502166">compartilhamento de dados e serviços por pessoas
naturais</a>;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- <a name="_Hlk67503538">compartilhamento de dados e serviços por pessoas jurídicas</a>;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- compartilhamento de dados e serviços por pessoas naturais titulares de contas
conjuntas em que seja exigido o consentimento de mais de um titular da conta;</span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- <a name="_Hlk67503542">compartilhamento de dados e serviços por pessoas
jurídicas </a>em que seja exigido o consentimento de mais de um representante
ou procurador da empresa; e </span></p><div style="text-align:justify;">

</div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- ambiente de gestão de consentimentos concedidos por parte de pessoas naturais
e jurídicas nas instituições participantes.</span></p>

<p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Brasília, 23 de agosto de
2022.</span></p>

</div>

</div>

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