Reforço sobre o Canal Oficial de ComunicaçãoService Desk – Campo "O conteúdo da reclamação é procedente?"Suspensão do Cronograma — Consignado Federal
Sumário Regulatório
Reforço sobre o Canal Oficial de Comunicação Com o objetivo de fortalecer a governança operacional, garantir maior rastreabilidade das interações e assegurar o adequado acompanhamento das demandas relacionadas ao Open Finance Brasil, reforçamos que o...
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Reforço sobre o Canal Oficial de Comunicação
Com o objetivo de fortalecer a governança operacional, garantir maior rastreabilidade das interações e assegurar o adequado acompanhamento das demandas relacionadas ao Open Finance Brasil, reforçamos que o Service Desk é o canal oficial para registro, acompanhamento e tratativa das solicitações do ecossistema.
A centralização dos acionamentos no Servi...
Reforço sobre o Canal Oficial de Comunicação
Com o objetivo de fortalecer a governança operacional, garantir maior rastreabilidade das interações e assegurar o adequado acompanhamento das demandas relacionadas ao Open Finance Brasil, reforçamos que o Service Desk é o canal oficial para registro, acompanhamento e tratativa das solicitações do ecossistema.
A centralização dos acionamentos no Service Desk possibilita maior transparência das tratativas, gestão estruturada dos atendimentos, acompanhamento dos prazos e SLAs aplicáveis, além de maior efetividade na resolução das demandas.
Dessa forma, orientamos que solicitações operacionais, esclarecimentos, acompanhamentos e demais demandas relacionadas ao Open Finance Brasil sejam realizadas exclusivamente por meio do Service Desk, assegurando o correto direcionamento, priorização e tratamento dos acionamentos.
A adoção desse fluxo é essencial para aprimorar a experiência de atendimento, fortalecer a governança operacional e garantir maior eficiência, previsibilidade e organização na comunicação entre as instituições participantes e a Associação Open Finance Brasil.
O acesso à plataforma pode ser realizado por meio do usuário do Diretório ou, alternativamente, mediante solicitação de credenciais locais.
Para apoiar a utilização da plataforma, disponibilizamos abaixo os tutoriais com o passo a passo para solicitação de acesso e abertura de chamados:
• Solicitação de acesso
• Abertura de chamado
Contamos com a colaboração de todos na aplicação desse processo.
Clique para acessar o Service Desk
Service Desk – Campo "O conteúdo da reclamação é procedente?"
Com o objetivo de evoluir a governança sobre os chamados operacionais do ecossistema, informamos uma evolução na utilização do campo:
"O Conteúdo da reclamação é procedente?"
Atualmente, o preenchimento deste campo é obrigatório apenas para chamados classificados como incidentes, durante o processo de encerramento. A partir de 03/06/2026, a obrigatoriedade será expandida para o encerramento de chamados de todas as categorias do Service Desk.
A iniciativa visa apoiar análises mais consistentes sobre a procedência dos chamados registrados no ecossistema.
Instruções para o preenchimento na plataforma:
No Portal de Atendimento N2, acessar a aba "Solução" do chamado;
No campo "Solução", registrar de forma clara e objetiva a tratativa aplicada;
No campo "O conteúdo da reclamação é procedente?", selecionar a opção correspondente;
Alterar o status do chamado para "ATENDIMENTO ENCERRADO";
Após validar as informações preenchidas, clicar em "Salvar".
Boas práticas:
• Selecionar "Sim" quando, após análise, for constatado que o chamado é procedente e requer tratativa, ajuste ou esclarecimento;
• Selecionar "Não" quando, após análise, for identificado que o ticket está aderente ao fluxo esperado, já possui tratativa adequada ou não apresenta elementos que justifiquem atuação adicional.
Reforçamos que o correto preenchimento deste campo é essencial para assegurar a qualidade dos indicadores. Além disso, os materiais com orientações detalhadas sobre campos, parâmetros e requisições para a correta utilização das integrações do Service Desk estão disponíveis na FAQ da plataforma.
Em caso de dúvidas sobre esta atualização, solicitamos que o contato seja realizado por meio da plataforma do Service Desk.
Suspensão do Cronograma — Consignado Federal
Conforme cronograma anteriormente divulgado no Informa #812, a implementação da Portabilidade de Crédito — Consignado para Servidor Público Federal seguia datas aprovadas, conforme governança.
Considerando as discussões realizadas e os pleitos apresentados por entidades participantes do Open Finance, optou-se por suspender o cronograma atualmente vigente. A decisão visa viabilizar a construção da integração entre a jornada do Open Finance e a jornada da averbadora para gestão da margem consignável.
O cronograma do Consignado Federal será retomado oportunamente, conforme diretrizes a serem estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Clique aqui para acessar o Informa #812
ce Desk possibilita maior transparência das tratativas, gestão estruturada dos atendimentos, acompanhamento dos prazos e SLAs aplicáveis, além de maior efetividade na resolução das demandas.
Dessa forma, orientamos que solicitações operacionais, esclarecimentos, acompanhamentos e demais demandas relacionadas ao Open Finance Brasil sejam realizadas exclusivamente por meio do Service Desk, assegurando o correto direcionamento, priorização e tratamento dos acionamentos.
A adoção desse fluxo é essencial para aprimorar a experiência de atendimento, fortalecer a governança operacional e garantir maior eficiência, previsibilidade e organização na comunicação entre as instituições participantes e...
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