Service Desk – Monitoração e Gestão de Consequência - Novo Fluxo de Apresentação do Plano de Adequação

Informe nº 856 | 04/03/2026

Service Desk – Monitoração e Gestão de Consequência - Novo Fluxo de Apresentação do Plano de Adequação

Informamos que no dia 11/03/2026 serão implementadas melhorias no processo de atendimento dos chamados de Plano de Adequação no Service Desk

As melhorias fazem parte do fluxo de Monitoração e Gestão de Consequências e têm como objetivo tornar o acompanhamento das ações mais eficiente e transparente, facilitando a análise e controle dos Planos de Adequação.

Categoria modificada:

O que muda?

Será aberto um chamado de Apresentação do Plano de Adequação para cada item monitorado

Cada chamado será iniciado com SLA de 10 dias úteis e encaminhado ao N2 da Instituição Participante

O N2 da Instituição Participante deverá anexar o arquivo do Plano de Adequação e alterar o status do chamado para ENCAMINHADO PARA OPERAÇÃO DE MONITORAMENTO. Tal status possui pausa na contagem do SLA.

O time de monitoramento terá a visibilidade do chamado e realizará a alteração do status para AGUARDANDO IMPLEMENTAÇÃO N2. A contagem do SLA será retomada e passará a considerar a data de conclusão definida no Plano de Adequação.

O time de monitoramento realizará a análise do plano apresentado, considerando sua consistência, bem como a gestão de seus status, diretamente no próprio chamado. Será realizado o preenchimento da nova aba “Cronograma”. Esta aba estará disponível para consulta do time N2 da Instituição Participante.

Concluídas todas as ações previstas no Plano de Adequação, o chamado será encerrado pelo time de monitoramento da Associação.

As informações detalhadas sobre esta atualização estão disponíveis nos artigos da FAQ do Service Desk, e incluem a descrição de cada etapa do processo e o que é esperado em cada uma delas, além de fornecer orientações completas sobre campos, parâmetros e requisições necessários para a correta utilização das integrações.

Em caso de dúvidas relacionadas a essa atualização, solicitamos a abertura de um chamado por meio da plataforma do Service Desk.