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Service Desk – Novo processo de cancelamento de tickets

Informamos que foi implementado um novo processo para cancelamento de tickets no Service Desk.

Atualmente, os cancelamentos são realizados por meio da alteração da categoria do ticket para “Cancelado”, o que resulta na perda do histórico original da classificação e compromete análises operacionais e indicadores. A partir desta atualização, o cancelamento passará a ser indicado por meio de um status específico, sendo STATUS = Cancelado.

O que muda:

O cancelamento de tickets será sinalizado por meio do status “Cancelado”;

A categoria original do ticket será preservada, mantendo o histórico completo do atendimento;

Regras de acesso e alçada:

Instituições participantes: não possuem permissão para cancelar tickets, inclusive via integrações por APIs;

Equipes da Associação Open Finance: podem cancelar tickets exclusivamente dentro de suas próprias jornadas de atendimento;

Governança do Service Desk: possui acesso para cancelamento em caráter excepcional, quando necessário.

Todos os cancelamentos realizados ficarão registrados no histórico do ticket, com identificação do usuário responsável, data e hora, garantindo total rastreabilidade e auditoria do processo.

Ressaltamos que esta mudança não impacta tickets cancelados antes da alteração de processo, que aconteceu em 09/01/2025, mantendo-se o histórico conforme as regras vigentes à época.

Em caso de dúvidas, solicitamos a abertura de um chamado por meio do Service Desk.

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Esclarecimentos sobre processo de certificação Jornada Otimizada com JSR e Pagamentos Automáticos

Informamos que o prazo para atendimento ao marco de 100% de Jornada Otimizada + JSR e Jornada Otimizada + Pagamentos Automáticos encerra-se hoje, em 22/01/2026.

Para este marco, é esperado que as instituições obtenham sucesso em todos os módulos citados no Informa #835 (“LEMBRETE – Marco 100% para Jornada Otimizada + JSR e Jornada Otimizada + Pagamentos Automáticos”), enviado em 19/01/2026.

Novos entrantes de Jornada Sem Redirecionamento estão dispensados do cumprimento do marco de JO + JSR, mas devem obter sucesso nos testes em tempo do início do piloto, previsto para ocorrer entre 21/04/2026 e 22/06/2026.

Para esta funcionalidade, não será necessária publicação de nenhum novo recurso no Diretório de Participantes.

Embora seja esperado que a implementação seja concluída, ela só poderá ser disponibilizada aos usuários finais após a conclusão do piloto.

Ressaltamos que a implementação da Jornada Otimizada é obrigatória para as instituições detentoras de contas que também atuam no compartilhamento de dados como transmissoras, ou seja, aquelas que possuem os papéis regulatórios DADOS e CONTA no Diretório de Participantes.

Mais informações sobre o piloto serão divulgadas oportunamente.

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Postergação da disponibilização dos motores de conformidade das APIs de Contas e Cartão de Crédito

Informamos que a disponibilização dos motores de conformidade das APIs de Contas e de Cartão de Crédito, anteriormente prevista para 23/01/2026, conforme comunicado no Informa #829 ("Atualização do motor de conformidade das APIs de Recursos, Operações de Crédito — exceto API de Empréstimos —, Contas e Cartões"), divulgado em 05/01/2026, será postergada para data futura.

Mais informações sobre as novas datas e sobre o processo de certificação dessas APIs serão disponibilizadas oportunamente.

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