Retificação ao Informa #807 - Atualização do Guia de Experiência do Usuário – versão 16.00.00Disponibilização do motor de conformidade para o produto Jornada Otimizada + Jornada Sem RedirecionamentoService Desk – Validação no processo de abertura de ti...

Informe #816 | 19.11.2025

Retificação ao Informa #807 - Atualização do Guia de Experiência do Usuário – versão 16.00.00

Em retificação ao Informa #807, informamos que o time de UX disponibilizou no dia 30/10/25 uma nova versão do Guia de Experiência do Usuário (v16.00.00). Esta atualização de versão inclui:

Alterações no cenário de Jornada Otimizada em Transferências Inteligentes e na Jornada Sem Redirecionamento (JSR);

Alterações nos cenários de Múltiplos Aprovadores, Hybrid Flow com Hand-off e Transações Temporizadas em Pagamentos;

Inclusão das seções de Comunicação e Notificações para Múltiplos Aprovadores e Transações Temporizadas em Pagamentos;

Inclusão da seção da Área de Gestão para Transações Temporizadas em Pagamentos.

Os ajustes presentes nesta atualização do Guia encontram-se na página “Changelog – Guia de Experiência do Usuário”.

Importante: Esta versão do Guia de UX poderá ser monitorada a partir de 90 dias da data da sua publicação (30/10/25). Por sua vez, as alterações relacionadas à Jornada Otimizada poderão ser monitoradas 90 dias após o lançamento do piloto, previsto para 21 de abril de 2026.

Disponibilização do motor de conformidade para o produto Jornada Otimizada + Jornada Sem Redirecionamento

Conforme compartilhado no Informa #788 (“Divulgação do cronograma do produto Jornada Otimizada (JO)”, divulgado em 23/09/2025), o motor de conformidade contemplando o cenário feliz de Jornada Otimizada (JO) + Jornada Sem Redirecionamento (JSR) foi disponibilizado em 14/11/2025 e será utilizado para o marco de cenário feliz em JO + JSR no dia 10/12/2025.

A implementação da Jornada Otimizada é obrigatória para as instituições detentoras de contas que também atuam no compartilhamento de dados como transmissoras de dados, ou seja, que possuem os papeis regulatórios DADOS e CONTA no Diretório de Participantes.

Para essa versão do motor, é esperado que as instituições estejam aptas a realizarem o compartilhamento de dados relativos a saldo, a partir da Jornada Sem Redirecionamento, em um único fluxo. O cenário de teste disponibilizado neste versionamento representa o fluxo de sucesso. Todas as etapas serão testadas, desde a criação do consentimento e validação dos status até a autorização final.

Será verificado/validado:

Criação e aprovação corretas dos consentimentos de dados e de Jornada Sem Redirecionamento;

Preenchimento adequado das informações do Journey.

Sucesso no marco de cenário feliz

Para o marco de cenário feliz, as instituições devem obter sucesso no seguinte módulo de teste:

optimised-journey_enrollments-core_test-module-v1.

Reforçamos que instituições que não obtiverem sucesso no marco serão notificadas via tickets do Service Desk.

Mais detalhes sobre os testes podem ser consultados na página de plano de testes.

Service Desk – Validação no processo de abertura de tickets via API

Informamos que, como parte de um plano de melhoria contínua, será implementado um novo mecanismo de validação automática para os chamados abertos por meio da API do Service Desk.

A partir do dia 28/11/2025, os campos dos formulários enviados via API passarão a seguir o seguinte processo de validação automática:

Verificação inicial para identificar se os campos obrigatórios foram enviados em branco;

Em seguida, validação do conteúdo informado, garantindo que esteja conforme os padrões cadastrados na ferramenta do Service Desk.

Caso seja identificada qualquer inconsistência, ausência de informação obrigatória ou preenchimento incorreto, o chamado não será encaminhado para a fila de atendimento.

Nesses casos, o chamado será automaticamente devolvido ao requisitante com o status “AGUARDANDO REQUISITANTE”, onde permanecerá até que seja atualizado.

Os campos com inconsistências serão listados nas notas do chamado.

O requisitante também será notificado automaticamente por e-mail sempre que o status for alterado.

Caso não haja atualização por parte do requisitante no prazo de 5 dias úteis, o chamado será encerrado e arquivado, sendo necessária a abertura de um novo chamado para dar continuidade ao atendimento.

A FAQ do Service Desk possui materiais com orientações detalhadas sobre os campos, parâmetros e requisições necessárias para a correta utilização das integrações.

Em caso de dúvidas referentes a esta atualização, faça a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.