Service Desk – Alteração no formulário de abertura de incidentes

Informe #794 | 03.10.2025

Service Desk – Alteração no formulário de abertura de incidentes

Com o objetivo de fortalecer a governança, ampliar a rastreabilidade e tornar mais assertiva a análise dos incidentes registrados no Service Desk, a partir de 14/10/2025 entrará em vigor a versão revisada do formulário de abertura de incidentes relacionados a APIs.

O formulário atualizado já está disponível no ambiente de homologação. Todas as casas devem garantir a devida adaptação dentro do prazo estabelecido, a fim de assegurar a continuidade adequada do registro dos chamados.

Na nova versão, não será mais permitido o uso da opção “Não se aplica” no campo Nome e Versão da API. O campo passa a ter a seguinte configuração:

Categorias impactadas no Catálogo de Serviços:

Fluxo de abertura de tickets no Service Desk – APIs / Interoperabilidade:

Todos os incidentes relacionados a APIs devem ser abertos obrigatoriamente seguindo o fluxo abaixo no Catálogo de Serviços do Service Desk:

Catálogo de Serviços → Incidentes:

2. Incidentes → APIs / Interoperabilidade:

Selecionar a categoria correspondente:

Erro na Jornada ou Dados;

Lentidão ou Degradação;

Indisponibilidade

Selecionar o Nome e a versão da API:

A opção “Não se aplica” não estará disponível.

Orientações adicionais

As instituições que utilizam integrações com o Service Desk podem consultar as informações adicionais nos artigos disponíveis na FAQ: API SYSAID.

Em caso de dúvidas referentes a esta atualização, faça a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk, utilize o seguinte fluxo: Requisições > Solicitação de Informações > Service Desk.

Agradecemos desde já a colaboração de todos.