Service Desk – Novo campo

Service Desk – Novo campo

Informamos que no dia 16/08/2023 será adicionado ao ambiente produtivo do Service Desk o campo “O conteúdo da reclamação é procedente?”.

Este campo tem como objetivo categorizar tickets para eventuais avaliações posteriores e melhoria contínua do canal de Service Desk por parte da estrutura do Open Finance - ressaltamos que o preenchimento deste campo (“sim” ou “não”) não altera o fluxo já existente de atendimento de chamados do Service Desk.

O novo campo estará disponível para preenchimento apenas no painel de atendimento (Portal do Administrador N2) nos chamados categorizados como incidentes e deverá ser preenchido pela equipe N2 quando o chamado for encaminhado para encerramento, conforme o fluxo descrito a seguir:

No incidente aberto no Portal do Administrador N2, clicar na aba “Solução”:

Descrever a solução aplicada ao chamado, no campo “Solução”:

Selecionar se o conteúdo do chamado é procedente ou não, no campo “O conteúdo da reclamação é procedente?”:

Alterar o status do chamado para “ENCAMINHADO N1 ENCERRAMENTO”:

Clicar em “Salvar”:

Para as instituições financeiras que fazem o uso de integrações com o Service Desk, consulte informações adicionais sobre o novo campo na FAQ, na categoria: API SYSAID > Formulários Customizados.

Em caso de dúvidas referentes a esta atualização, recomendamos a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.

Clique aqui para acessar o Service Desk