Service Desk – Atualizações no Fluxo de Monitoramento de Desconformidade

Service Desk – Atualizações no Fluxo de Monitoramento de Desconformidade

Informamos que no dia 11/10/2024 serão disponibilizadas as seguintes atualizações no Fluxo de Monitoramento de Desconformidade do Service Desk:

Novo Campo

Será criado um novo campo nas categorias abaixo:

Categoria
Subcategoria
Categoria de 3º Nível

Monitoração e Gestão de Consequência
Desconformidade
Aplicação da Advertência

Monitoração e Gestão de Consequência
Desconformidade
Apresentação do Plano de Adequação

Monitoração e Gestão de Consequência
Desconformidade
Documento Assinado pelo Diretor

Monitoração e Gestão de Consequência
Desconformidade
Diagnóstico de Taxa de Conversão

Novo campo
Tipo

Número do ticket de análise de desconformidade
Texto

O campo será preenchido pela Estrutura no momento de abertura dos chamados para manter a rastreabilidade e correlação dos tickets de monitoramento.

Adição de novos itens monitorados

O atual item monitorado “Taxa de Conversão” será segregado em “Taxa de Conversão do Transmissor” e “Taxa de Conversão do Detentor”.

DE
PARA

2.6.2 Taxa de Conversão
2.6.2. I. Taxa de Conversão do Transmissor

2.6.2. II. Taxa de Conversão do Detentor

Assim como o novo campo, os itens monitorados são preenchidos pela Estrutura no momento de abertura dos chamados.

As instituições que fazem o uso de integrações com o Service Desk podem consultar as informações adicionais sobre as categorias do Fluxo de Monitoramento de Desconformidade nos artigos disponíveis na FAQ: API SYSAID > Formulários Customizados.

Em caso de dúvidas referentes a esta atualização, faça a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.