Service Desk – Alteração da categoria de reexecução da FVPFluxo para solicitação de reexecução do Manual FVP – Testes restritos no Service Desk

Service Desk – Alteração da categoria de Reexecução da FVP

Informamos que, em 03/07/2024, a atual categoria de Reexecução da FVP 1.0 terá seu nome alterado:

Dessa forma, as instituições que fazem o uso de integrações com o Service Desk deverão estar atualizadas para a abertura e consulta de chamados nesta categoria.

Para consultar informações adicionais sobre os campos personalizados, acesse os artigos disponíveis na FAQ: API SYSAID > Formulários Customizados

Em caso de dúvidas referentes a esta atualização, recomendamos a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.

Fluxo para solicitação de reexecução da FVP Manual – Testes restritos no Service Desk

Informamos que a partir de 03/07/2024, instituições que falharem na execução dos testes restritos da FVP Manual deverão solicitar um pedido de reexecução da ferramenta após ajuste de suas implementações.

Os pedidos de reexecução deverão ser realizados através da categoria Requisição > Reexecução > FVP Manual - Testes restritos e seguirão o seguinte fluxo:

O ticket original com as evidências de falha terá a pausa de cronômetro até que o fornecedor reexecute os testes

Em caso de sucesso na reexecução, o ticket original e o ticket de reexecução serão encerrados

Caso a instituição falhe no teste, o ticket de pedido de reexecução será encerrado e a nova evidência de falha será anexada ao ticket original

O ticket original só poderá ser encerrado pela instituição em caso de eventual contestação de todos os aspectos de falha.