Orientações sobre o fluxo de atendimento no Service DeskNovas instituições com a funcionalidade de transferências inteligentes disponívelUtilização de FamilyType para publicação da API de Pagamentos automáticos (transferências inteligentes)

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Orientações sobre o fluxo de atendimento no Service Desk Informamos que o “Guia de Atendimento de Tickets pelo N2” do Service Desk foi publicado no portal do desenvolvedor, e pode ser conferido dentro da seção de diretrizes técnicas e operacionais. Este documento possui orientações sobre os fluxos de abertura e tratamentos de tickets, bem como a utilização dos diferentes status e SLAs ...

<td id="templateBody" style="background:#FFFFFF none no-repeat center/cover;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;background-color: #FFFFFF;background-image: none;background-repeat: no-repeat;background-position: center;background-size: cover;border-top: 0;border-bottom: 2px solid #EAEAEA;padding-top: 0;padding-bottom: 9px;" valign="top"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnTextBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnTextBlockInner" style="padding-top: 9px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">


<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextContentContainer" style="max-width: 100%;min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td class="mcnTextContent" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 9px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;word-break: break-word;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;" valign="top">
<h1 style="text-align: justify;display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;"><span style="color:#008080">Orientações sobre o fluxo de atendimento no Service Desk</span></h1>
<div style="text-align: justify;">
<p style="margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;"> </p>
<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;">Informamos que o “Guia de Atendimento de Tickets pelo N2” do Service Desk foi publicado no portal do desenvolvedor, e pode ser conferido dentro da seção de diretrizes técnicas e operacionais. Este documento possui orientações sobre os fluxos de abertura e tratamentos de tickets, bem como a utilização dos diferentes status e SLAs das categorias. Além disso, gostaríamos de reforçar as seguintes orientações:<br/>
<br/>
<strong>Encerramento de chamados</strong></p>
<ul>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">Após a equipe de atendimento identificar a solução do problema descrito no ticket, o analista deverá alterar o status para "ATENDIMENTO ENCERRADO" e, na aba solução, descrever o processo que foi executado para chegar ao resultado, sem a necessidade de alterar o status para "ENCAMINHADO N1 ANÁLISE" ou pedir validação;
<ul>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">Após o encerramento do ticket, o requisitante terá 3 dias úteis para validá-lo e reabri-lo caso a solução aplicada não esteja adequada.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;"><strong>Divergência de entendimento entre requisitante e equipe de atendimento </strong></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">Em caso de divergência entre o entendimento de documentações do ecossistema entre o requisitante e a equipe de atendimento, deverá ser escrita uma nota com o motivo da divergência e a documentação que cita a especificação discutida no ticket. Após esta etapa, o ticket deverá ser encaminhado para a equipe de atendimento N1 com o status "<u>ENCAMINHADO N1 ANÁLISE</u>", antes do prazo do SLA vencer, para ser analisado pela estrutura.</li>
</ul>
</div>
</td>
</tr>
</tbody></table>


</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnButtonBlockOuter">
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonBlockInner" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 18px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonContentContainer" style="border-collapse: separate !important;border-radius: 4px;background-color: #2BAADF;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonContent" style="font-family: Arial;font-size: 16px;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="middle">
<a class="mcnButton" href="https://bra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fopenfinancebrasil.atlassian.net%2Fwiki%2Fspaces%2FOF%2Fpages%2F309821441%2FGuia%2Bde%2BAtendimento%2Bde%2BTickets%2Bpelo%2BN2&data=05%7C02%7Cnaiara.cavalaro%40chicagoadvisory.com.br%7C7e7c22ecd27e4a535c8208dc5fd65992%7C7531e8b3c928494b9b897ee3d353272d%7C0%7C0%7C638490621489131367%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=5VOEbmf1Sdrs0fnGMeVbqIMqqtNkW4alK0Y0iIRqz0Q%3D&reserved=0" style="font-weight: bold;letter-spacing: normal;line-height: 100%;text-align: center;text-decoration: none;color: #FFFFFF;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;display: block;" target="_blank" title="Clique aqui para acessar o Guia de Atendimento de Tickets pelo N2">Clique aqui para acessar o Guia de Atendimento de Tickets pelo N2</a>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;table-layout: fixed !important;" width="100%">
<tbody class="mcnDividerBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnDividerBlockInner" style="min-width: 100%;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerContent" style="min-width: 100%;border-top: 2px solid #FFD249;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<span></span>
</td>
</tr>
</tbody></table>

</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnTextBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnTextBlockInner" style="padding-top: 9px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">


<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextContentContainer" style="max-width: 100%;min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td class="mcnTextContent" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 9px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;word-break: break-word;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;" valign="top">
<h1 style="text-align: justify;display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;"><span style="color:#008080">Novas instituições com a funcionalidade de transferências inteligentes disponível </span></h1>
<div style="text-align: justify;">
<p style="margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;"> </p>
<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;">Informamos que as seguintes instituições realizaram a publicação da API de Pagamentos automáticos v1.0.0 e já ofertam a funcionalidade de transferências inteligentes desde 16/04/2024:</p>
<ul>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A.</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">INDIGO INVESTIMENTOS DTVM LTDA</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">ACCREDITO - SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A.</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">BANCO BS2 S.A.</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">BANCO FIBRA S.A.</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">BANCO RIBEIRAO PRETO S.A.</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">BANCO VOITER SA</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">SUPERLOGICA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A.</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS COOPERATIVAS CENTRAIS DE CRÉDITO E ECONOMIA FAMILIAR E SOLIDÁRIA – CRESOL CONFEDERAÇÃO</li>
</ul>
</div>
</td>
</tr>
</tbody></table>


</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;table-layout: fixed !important;" width="100%">
<tbody class="mcnDividerBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnDividerBlockInner" style="min-width: 100%;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerContent" style="min-width: 100%;border-top: 2px solid #FFD249;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<span></span>
</td>
</tr>
</tbody></table>

</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnTextBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnTextBlockInner" style="padding-top: 9px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">


<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextContentContainer" style="max-width: 100%;min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td class="mcnTextContent" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 9px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;word-break: break-word;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;" valign="top">
<h1 style="text-align: justify;display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;"><span style="color:#008080">Utilização de <em>FamilyType</em> para publicação da API de Pagamentos automáticos (transferências inteligentes)</span></h1>
<div style="text-align: justify;">
<p style="margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;"> </p>
<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;">Conforme comunicado no Informa #563 (“Orientações para o go live das APIs de Pagamentos e Dados do cliente”, enviado em 11/04/2024), o go live da API de Pagamentos automáticos deve ocorrer até 29/04/2024.<br/>
A publicação da nova API disponibiliza a funcionalidade de transferências inteligentes, e deve ser realizada exclusivamente com as <em>FamilyTypes</em> abaixo:</p>
<ul>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">payments-recurring-consents
<ul>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-consents</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-consents/{recurringConsentId}</li>
</ul>
</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">payments-pix-recurring-payments
<ul>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-payments</li>
<li style="text-align: justify;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-payments/{recurringPaymentId}</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
</td>
</tr>
</tbody></table>


</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnButtonBlockOuter">
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonBlockInner" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 18px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonContentContainer" style="border-collapse: separate !important;border-radius: 4px;background-color: #2BAADF;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonContent" style="font-family: Arial;font-size: 16px;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="middle">
<a class="mcnButton" href="https://bra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fmailchi.mp%2F39c512a8d023%2Fopen-banking-informa-10113715%3Fe%3D112eacde81&data=05%7C02%7Cnaiara.cavalaro%40chicagoadvisory.com.br%7Cd09273dd492e479554b708dc5fe333be%7C7531e8b3c928494b9b897ee3d353272d%7C0%7C0%7C638490676644040815%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=xHqsl00iZUYn%2FSAqFFKgyvtvC1qENptPW0%2F21IO7czk%3D&reserved=0" style="font-weight: bold;letter-spacing: normal;line-height: 100%;text-align: center;text-decoration: none;color: #FFFFFF;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;display: block;" target="_blank" title="Clique aqui para acessar o Informa #563">Clique aqui para acessar o Informa #563</a>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;table-layout: fixed !important;" width="100%">
<tbody class="mcnDividerBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnDividerBlockInner" style="min-width: 100%;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerContent" style="min-width: 100%;border-top: 2px solid #FFD249;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<span></span>
</td>
</tr>
</tbody></table>

</td>
</tr>
</tbody>
</table></td>

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