Orientações sobre o fluxo de atendimento no Service DeskNovas instituições com a funcionalidade de transferências inteligentes disponívelUtilização de FamilyType para publicação da API de Pagamentos automáticos (transferências inteligentes)

Orientações sobre o fluxo de atendimento no Service Desk

Informamos que o “Guia de Atendimento de Tickets pelo N2” do Service Desk foi publicado no portal do desenvolvedor, e pode ser conferido dentro da seção de diretrizes técnicas e operacionais. Este documento possui orientações sobre os fluxos de abertura e tratamentos de tickets, bem como a utilização dos diferentes status e SLAs das categorias. ​Além disso, gostaríamos de reforçar as seguintes orientações:

Encerramento de chamados

Após a equipe de atendimento identificar a solução do problema descrito no ticket, o analista deverá alterar o status para "ATENDIMENTO ENCERRADO" e, na aba solução, descrever o processo que foi executado para chegar ao resultado, sem a necessidade de alterar o status para "ENCAMINHADO N1 ANÁLISE" ou pedir validação;

Após o encerramento do ticket, o requisitante terá 3 dias úteis para validá-lo e reabri-lo caso a solução aplicada não esteja adequada.

Divergência de entendimento entre requisitante e equipe de atendimento

Em caso de divergência entre o entendimento de documentações do ecossistema entre o requisitante e a equipe de atendimento, deverá ser escrita uma nota com o motivo da divergência e a documentação que cita a especificação discutida no ticket. Após esta etapa, o ticket deverá ser encaminhado para a equipe de atendimento N1 com o status "ENCAMINHADO N1 ANÁLISE", antes do prazo do SLA vencer, para ser analisado pela estrutura.

Clique aqui para acessar o Guia de Atendimento de Tickets pelo N2

Novas instituições com a funcionalidade de transferências inteligentes disponível

Informamos que as seguintes instituições realizaram a publicação da API de Pagamentos automáticos v1.0.0 e já ofertam a funcionalidade de transferências inteligentes desde 16/04/2024:

BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A.

INDIGO INVESTIMENTOS DTVM LTDA

ACCREDITO - SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A.

BANCO BS2 S.A.

BANCO FIBRA S.A.

BANCO RIBEIRAO PRETO S.A.

BANCO VOITER SA

SUPERLOGICA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A.

CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS COOPERATIVAS CENTRAIS DE CRÉDITO E ECONOMIA FAMILIAR E SOLIDÁRIA – CRESOL CONFEDERAÇÃO

Utilização de FamilyType para publicação da API de Pagamentos automáticos (transferências inteligentes)

Conforme comunicado no Informa #563 (“Orientações para o go live das APIs de Pagamentos e Dados do cliente”, enviado em 11/04/2024), o go live da API de Pagamentos automáticos deve ocorrer até 29/04/2024.

A publicação da nova API disponibiliza a funcionalidade de transferências inteligentes, e deve ser realizada exclusivamente com as FamilyTypes abaixo:

payments-recurring-consents

https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-consents

https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-consents/{recurringConsentId}

payments-pix-recurring-payments

https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-payments

https://api.banco.com.br/open-banking/automatic-payments/v1/recurring-payments/{recurringPaymentId}

Clique aqui para acessar o Informa #563