[PCM] RFC para nova API de acompanhamento da jornada do cliente no Hybrid FlowService Desk – Novas categorias

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[PCM] RFC para nova API de acompanhamento da jornada do cliente no Hybrid Flow A Instrução Normativa BCB nº 441, publicada em 20/12/2023, criou a métrica e SLA para o acompanhamento da “Taxa de conversão” observada na jornada de autorização de consentimento. Para termos clareza do que ocorre na jornada e entendermos qual etapa é a ofensora para obtenção de uma melhor taxa de conversão...

<td id="templateBody" style="background:#FFFFFF none no-repeat center/cover;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;background-color: #FFFFFF;background-image: none;background-repeat: no-repeat;background-position: center;background-size: cover;border-top: 0;border-bottom: 2px solid #EAEAEA;padding-top: 0;padding-bottom: 9px;" valign="top"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnTextBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnTextBlockInner" style="padding-top: 9px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">


<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextContentContainer" style="max-width: 100%;min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td class="mcnTextContent" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 9px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;word-break: break-word;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;" valign="top">
<h1 style="text-align: justify;display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;"><span style="color:#008080">[PCM] RFC para nova API de acompanhamento da jornada do cliente no <em>Hybrid Flow</em></span></h1>
<div style="text-align: justify;">
<p style="margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;"> </p>
<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;">A Instrução Normativa BCB nº 441, publicada em 20/12/2023, criou a métrica e SLA para o acompanhamento da “Taxa de conversão” observada na jornada de autorização de consentimento.<br/>
<br/>
Para termos clareza do que ocorre na jornada e entendermos qual etapa é a ofensora para obtenção de uma melhor taxa de conversão, o GT Arquitetura propõe um reporte e API específicos das etapas do <em>Hybrid Flow</em> para a PCM.<br/>
<br/>
Solicitamos que os participantes avaliem a documentação da proposta produzida até o momento e forneçam contribuições e críticas quanto a:</p>
<ul>
<li style="text-align: left;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">Viabilidade;</li>
<li style="text-align: left;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">Completitude da proposta para atingimento do objetivo;</li>
<li style="text-align: left;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">Clareza da especificação técnica, disponível em: https://openfinancebrasil.atlassian.net/wiki/spaces/OF/pages/37912663/Documenta+o+da+API</li>
</ul>
<p style="margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;">Convidamos todos os participantes do ecossistema para contribuírem com esta construção. O período de <em>RFC</em> (<em>request for comments</em>) da nova API será de 11/03/2024 a 21/03/2024. O canal para envio das contribuições será o e-mail do GT Arquitetura (gt-arquitetura@openfinancebrasil.org.br).<br/>
<br/>
O cronograma oficial com data limite para o envio do reporte para a nova API será deliberado pelo Conselho Deliberativo após aprovação do modelo e da RC-1 da API.</p>
</div>
</td>
</tr>
</tbody></table>


</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;table-layout: fixed !important;" width="100%">
<tbody class="mcnDividerBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnDividerBlockInner" style="min-width: 100%;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerContent" style="min-width: 100%;border-top: 2px solid #FFD249;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<span></span>
</td>
</tr>
</tbody></table>

</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnTextBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnTextBlockInner" style="padding-top: 9px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">


<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextContentContainer" style="max-width: 100%;min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td class="mcnTextContent" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 9px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;word-break: break-word;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;" valign="top">
<h1 style="text-align: justify;display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;"><span style="color:#008080">Service Desk – Novas categorias </span></h1>
<div style="text-align: justify;">
<p style="margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;text-align: left;"> </p>
<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;">Informamos que, no dia 18/03/2024, serão criadas as seguintes categorias no Service Desk:<br/>
</p>
<ol>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Incidentes > Motor de Qualidade de Dados > Erro (SLA 5 dias úteis)</strong></li>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Incidentes > Motor de Qualidade de Dados > Lentidão ou degradação (SLA 2 dias úteis)</strong></li>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Incidentes > Motor de Qualidade de Dados > Indisponibilidade (SLA 1 dia útil)</strong></li>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Solicitação de informações > Motor de Qualidade de Dados > Informações (SLA 5 dias úteis)</strong></li>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Solicitação de Melhorias > Motor de Qualidade de Dados > Melhorias (SLA 10 dias úteis)</strong></li>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Incidentes > Plataforma de Coleta de Métricas > Erros de desconformidade de implementação (SLA 10 dias úteis)</strong></li>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Monitoração e Gestão de Consequência > Jornada UX > Descumprimento ditame regulatório (SLA 10 dias úteis)</strong></li>
<li style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;"><strong>Requisições</strong> > <strong>Monitoração e Gestão de Consequência > Notificação ></strong> <strong>Ferramenta de Validação em Produção > Testes de Homologação (Sem SLA - Encerramento automático após 5 dias úteis)</strong></li>
</ol>
<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;"> <br/>
As instituições participantes deverão estar com as suas integrações do Service Desk preparadas para receber e atender os chamados abertos nestas categorias.<br/>
<br/>
Para consultar informações adicionais sobre os novos campos personalizados, acesse os artigos disponíveis na <a href="https://bra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fservicedesk.openbankingbrasil.org.br%2FKBFAQTree.jsp&data=05%7C02%7Cnaiara.cavalaro%40chicagoadvisory.com.br%7Cdff97af10fca469ef63b08dc4204990f%7C7531e8b3c928494b9b897ee3d353272d%7C0%7C0%7C638457834726303296%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=BJCQf7jQICj0xD2aY5CL%2BnggrkIyNjhfvx%2BJlA%2FjCoI%3D&reserved=0" style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #007C89;font-weight: normal;text-decoration: underline;">FAQ</a>: API SYSAID > Formulários Customizados<br/>
<br/>
Em caso de dúvidas referentes a essa atualização, recomendamos a abertura de um chamado na plataforma do <a href="https://bra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fservicedesk.openbankingbrasil.org.br%2F&data=05%7C02%7Cnaiara.cavalaro%40chicagoadvisory.com.br%7Cdff97af10fca469ef63b08dc4204990f%7C7531e8b3c928494b9b897ee3d353272d%7C0%7C0%7C638457834726313178%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=VriCG7%2FMzn7jWs%2Fov5as6WaiVXTxDrfz8%2BoCkbqSvSM%3D&reserved=0" style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #007C89;font-weight: normal;text-decoration: underline;">Service Desk</a>.</p>
</div>
</td>
</tr>
</tbody></table>


</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnButtonBlockOuter">
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonBlockInner" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 18px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonContentContainer" style="border-collapse: separate !important;border-radius: 4px;background-color: #2BAADF;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonContent" style="font-family: Arial;font-size: 16px;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="middle">
<a class="mcnButton" href="https://bra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fservicedesk.openbankingbrasil.org.br%2F&data=05%7C02%7Cnaiara.cavalaro%40chicagoadvisory.com.br%7Cdff97af10fca469ef63b08dc4204990f%7C7531e8b3c928494b9b897ee3d353272d%7C0%7C0%7C638457834726318279%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=vp3ww%2BM43CRZ1b5eKmc31NyHQcyBaWm8MwF%2FGZA91U4%3D&reserved=0" style="font-weight: bold;letter-spacing: normal;line-height: 100%;text-align: center;text-decoration: none;color: #FFFFFF;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;display: block;" target="_blank" title="Clique aqui para acessar o Service Desk ">Clique aqui para acessar o Service Desk </a>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody class="mcnButtonBlockOuter">
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonBlockInner" style="padding-top: 0;padding-right: 18px;padding-bottom: 18px;padding-left: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="top">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnButtonContentContainer" style="border-collapse: separate !important;border-radius: 4px;background-color: #2BAADF;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td align="center" class="mcnButtonContent" style="font-family: Arial;font-size: 16px;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" valign="middle">
<a class="mcnButton" href="https://bra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fservicedesk.openbankingbrasil.org.br%2FKBFAQTree.jsp&data=05%7C02%7Cnaiara.cavalaro%40chicagoadvisory.com.br%7Cdff97af10fca469ef63b08dc4204990f%7C7531e8b3c928494b9b897ee3d353272d%7C0%7C0%7C638457834726303296%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=BJCQf7jQICj0xD2aY5CL%2BnggrkIyNjhfvx%2BJlA%2FjCoI%3D&reserved=0" style="font-weight: bold;letter-spacing: normal;line-height: 100%;text-align: center;text-decoration: none;color: #FFFFFF;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;display: block;" target="_blank" title="Clique aqui para acessar o FAQ do Service Desk">Clique aqui para acessar o FAQ do Service Desk</a>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;table-layout: fixed !important;" width="100%">
<tbody class="mcnDividerBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnDividerBlockInner" style="min-width: 100%;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerContent" style="min-width: 100%;border-top: 2px solid #FFD249;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<span></span>
</td>
</tr>
</tbody></table>

</td>
</tr>
</tbody>
</table></td>

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