[PCM] RFC para nova API de acompanhamento da jornada do cliente no Hybrid Flow
A Instrução Normativa BCB nº 441, publicada em 20/12/2023, criou a métrica e SLA para o acompanhamento da “Taxa de conversão” observada na jornada de autorização de consentimento.
Para termos clareza do que ocorre na jornada e entendermos qual etapa é a ofensora para obtenção de uma melhor taxa de conversão, o GT Arqu...
[PCM] RFC para nova API de acompanhamento da jornada do cliente no Hybrid Flow
A Instrução Normativa BCB nº 441, publicada em 20/12/2023, criou a métrica e SLA para o acompanhamento da “Taxa de conversão” observada na jornada de autorização de consentimento.
Para termos clareza do que ocorre na jornada e entendermos qual etapa é a ofensora para obtenção de uma melhor taxa de conversão, o GT Arquitetura propõe um reporte e API específicos das etapas do Hybrid Flow para a PCM.
Solicitamos que os participantes avaliem a documentação da proposta produzida até o momento e forneçam contribuições e críticas quanto a:
Viabilidade;
Completitude da proposta para atingimento do objetivo;
Clareza da especificação técnica, disponível em: https://openfinancebrasil.atlassian.net/wiki/spaces/OF/pages/37912663/Documenta+o+da+API
Convidamos todos os participantes do ecossistema para contribuírem com esta construção. O período de RFC (request for comments) da nova API será de 11/03/2024 a 21/03/2024. O canal para envio das contribuições será o e-mail do GT Arquitetura (gt-arquitetura@openfinancebrasil.org.br).
O cronograma oficial com data limite para o envio do reporte para a nova API será deliberado pelo Conselho Deliberativo após aprovação do modelo e da RC-1 da API.
Service Desk – Novas categorias
Informamos que, no dia 18/03/2024, serão criadas as seguintes categorias no Service Desk:
Incidentes > Motor de Qualidade de Dados > Erro (SLA 5 dias úteis)
Incidentes > Motor de Qualidade de Dados > Lentidão ou degradação (SLA 2 dias úteis)
Incidentes > Motor de Qualidade de Dados > Indisponibilidade (SLA 1 dia útil)
Solicitação de informações > Motor de Qualidade de Dados > Informações (SLA 5 dias úteis)
Solicitação de Melhorias > Motor de Qualidade de Dados > Melhorias (SLA 10 dias úteis)
Incidentes > Plataforma de Coleta de Métricas > Erros de desconformidade de implementação (SLA 10 dias úteis)
Monitoração e Gestão de Consequência > Jornada UX > Descumprimento ditame regulatório (SLA 10 dias úteis)
Requisições > Monitoração e Gestão de Consequência > Notificação > Ferramenta de Validação em Produção > Testes de Homologação (Sem SLA - Encerramento automático após 5 dias úteis)
As instituições participantes deverão estar com as suas integrações do Service Desk preparadas para receber e atender os chamados abertos nestas categorias.
Para consultar informações adicionais sobre os novos campos personalizados, acesse os artigos disponíveis na FAQ: API SYSAID > Formulários Customizados
Em caso de dúvidas referentes a essa atualização, recomendamos a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.
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