Service Desk – Novo campo “Tipo de Erro”Atualização do Guia de Experiência do Usuário do Open Finance Brasil

Service Desk – Novo campo “Tipo de Erro”

Buscando auxiliar as instituições no controle dos prazos de SLA de chamados de incidentes que não causam indisponibilidade de serviços, informamos que no dia 26/10/2023 será adicionado aos formulários das categorias “Incidentes > APIs/Interoperabilidade > Erro na Jornada ou Dados” o campo “Tipo de erro”.

O campo é preenchido automaticamente no momento da abertura dos chamados de erro em APIs. Portanto, será disponibilizado nos chamados apenas para a consulta da equipe de atendimento e nos relatórios disponíveis para extração, no Portal do Administrador N2.

Reforçamos que para a equipe de atendimento solicitar a alteração do tipo do erro de acordo com os requisitos descritos na IN 359, é necessário seguir o fluxo publicado no artigo SLA Dinâmico - Fluxo de Atualização do Prazo de SLA dos Incidentes.

As instituições participantes que fazem o uso da integração com o Service Desk podem consultar as informações adicionais sobre o campo nos artigos disponíveis na FAQ: API SYSAID > Formulários Customizados

Em caso de dúvidas referentes a esta atualização, faça a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.

Clique aqui para acessar o Service Desk

Atualização do Guia de Experiência do Usuário do Open Finance Brasil

O Grupo Técnico de Experiência do Usuário disponibilizou hoje, dia 17/10/2023, uma nova versão do Guia de Experiência (Versão 4.10.04).

Esta atualização de versão inclui:

Alterações nas jornadas referentes a Instrução Normativa Nº 409 de 29/08/2023;

Alterações nas jornadas de iniciação de pagamento, referentes a publicação da V3 das APIs de pagamentos.

Aos interessados em acessar a versão do Guia de UX, clicar no botão abaixo.

Clique aqui para acessar a versão 4.10.04 do Guia de UX