Service Desk – Consulta dos chamados abertos via API do Service Desk

Service Desk – Consulta dos chamados abertos via API do Service Desk

Informamos que a documentação da API do Service Desk presente na área do desenvolvedor e na FAQ do Service Desk foi atualizada com os tópicos 4.8 e 4.9 que contém as informações necessárias para que as integrações realizem a consulta e atualização dos chamados abertos pela instituição, além da abertura e atendimento dos chamados recebidos.

Lembrando que mesmo efetuando a consulta como requisitante, é pré-requisito que o usuário da integração seja N2 (Administrador) e que tenha as permissões necessárias para o consumo da API.

Caso o usuário da integração seja supervisor, além da consulta dos chamados abertos pela integração, também será possível obter os chamados abertos por outros membros da instituição utilizando um parâmetro adicional presente no item 4.8 da documentação.

A criação de um usuário N2 para integração e a solicitação da visão de supervisor devem ser realizadas através da abertura de tickets no próprio Service Desk, na categoria: Requisições > Solicitação de Acesso > Service Desk > Concessão > Cadastro de Equipe Nível 2.

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