Service Desk – Consulta dos chamados abertos via API do Service Desk

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Service Desk – Consulta dos chamados abertos via API do Service Desk Informamos que a documentação da API do Service Desk presente na área do desenvolvedor e na FAQ do Service Desk foi atualizada com os tópicos 4.8 e 4.9 que contém as informações necessárias para que as integrações realizem a consulta e atualização dos chamados abertos pela instituição, além da abertura e atendiment...

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<h1 style="text-align: left;display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;"><span style="color:#008080">Service Desk – Consulta dos chamados abertos via API do Service Desk </span></h1>
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<p style="text-align: justify;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 16px;line-height: 150%;">Informamos que a<strong> documentação da API do Service Desk </strong>presente na área do desenvolvedor e na FAQ do Service Desk foi atualizada com os tópicos <strong>4.8</strong> e <strong>4.9</strong> que contém as informações necessárias para que as integrações realizem a <strong>consulta e atualização</strong> dos chamados <strong>abertos</strong> pela instituição, além da abertura e atendimento dos chamados recebidos.<br/>
<br/>
Lembrando que mesmo efetuando a consulta como requisitante, é pré-requisito que o usuário da integração seja <strong>N2 (Administrador)</strong> e que tenha as permissões necessárias para o consumo da API.<br/>
<br/>
Caso o usuário da integração seja <strong>supervisor</strong>, além da consulta dos chamados abertos pela integração, também será possível obter os chamados abertos por outros membros da instituição utilizando um parâmetro adicional presente no item <strong>4.8</strong> da documentação.<br/>
<br/>
A criação de um <strong>usuário N2 para integração</strong> e a<strong> solicitação da visão de supervisor</strong> devem ser realizadas através da abertura de tickets no próprio Service Desk, na categoria: <strong>Requisições > Solicitação de Acesso > Service Desk > Concessão > Cadastro de Equipe Nível 2</strong>.<br/>
</p>
</div>
</td>
</tr>
</tbody></table>


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</td>
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<tbody><tr>
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<span></span>
</td>
</tr>
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</td>
</tr>
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