Necessidade de recertificação de consents para participantes exclusivos da fase 2
Comunicamos que os participantes da fase de compartilhamento de dados do cliente com APIs exclusivas da fase 2 (Dados cadastrais, cartão de crédito, contas, empréstimos, financiamento, adiantamento a depositante e direitos creditórios descontados) e que não ofertam produtos da fase 4B (investimentos) deverão recerti...
Necessidade de recertificação de consents para participantes exclusivos da fase 2
Comunicamos que os participantes da fase de compartilhamento de dados do cliente com APIs exclusivas da fase 2 (Dados cadastrais, cartão de crédito, contas, empréstimos, financiamento, adiantamento a depositante e direitos creditórios descontados) e que não ofertam produtos da fase 4B (investimentos) deverão recertificar a API de Consents na v2.1.0 seguindo o cronograma da fase 4B:
— Marco 0%: 07/07/2023
— Marco 25%: 26/07/2023
— Marco 50%: 09/08/2023
— Marco 75%: 23/08/2023
— Marco 100%: 07/09/2023
— Submissão de pedidos de certificação: 08 a 14/09/2023
— Go live: 29/09/2023
Clique aqui para acessar as especificações de consents
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Service Desk – Atualização do Catálogo de Serviços
Visando a melhoria na experiência do usuário ao utilizar a ferramenta do Service Desk, informamos que o catálogo de serviços, utilizado para a abertura de chamados no Portal do Usuário Final, será reagrupado conforme listagem e imagem abaixo:
Incidentes:
Diretório
Resolução de Disputas
Plataforma de Coleta de Métricas
APIs/Interoperabilidade
Service Desk
Portal Open Finance
Motor de Conformidade
Segurança da Informação
FVP – Ferramenta de Validação em Produção
Requisições
Solicitação de Informações
Solicitação de Melhorias
Solicitação de Acessos
Enviar Pedido de Certificação
Processo de Onboarding
Registro de Indisponibilidade
Indisponibilidade Programada
Indisponibilidade Não Programada
FAQ
Chatbot
As categorizações dos tickets e as integrações com a API do Service Desk não serão impactadas com o reagrupamento do catálogo de serviços.
As atualizações serão aplicadas no ambiente de Produção do Service Desk no dia 14/07/2023.
Em caso de dúvidas, recomendamos a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.
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Service Desk – Atualização dos Cronômetros
Com o objetivo de melhoria na medição de métricas do Service Desk, informamos que será realizada modificação nos cronômetros disponíveis no Painel de Atendimento N2 e relatórios do Service Desk: O tempo nos status “AGUARDANDO REQUISITANTE” passará a ser contabilizado separadamente, sendo, portanto, segregado da contabilização dos cronômetros “TEMPO OPERACIONAL N1” e “TEMPO OPERACIONAL N2” dos tickets.
A nova medição será aplicada nos tickets abertos a partir do dia 14/07/2023.
Em caso de dúvidas, recomendamos a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.
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Service Desk – Novo Status
Informamos que, no dia 10/07/2023, será criado o status “AGUARDANDO REQUISITANTE – VALIDAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO” no Service Desk.
Seguindo o fluxo dos chamados (conforme abaixo), o status será aplicado pela equipe N1 quando a equipe N2 solicitar a validação da correção através da adição de uma nota no próprio ticket e alterar o status para “ENCAMINHADO N1 ANÁLISE”, que será ajustado pela equipe N1:
O status “AGUARDANDO REQUISITANTE – VALIDAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO”, ao ser aplicado, irá pausar a contagem do SLA até que o usuário requisitante interaja com o ticket.
Em caso de dúvidas, recomendamos a abertura de um chamado na plataforma do Service Desk.
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