Service Desk – Nova Categoria para Registro de Indisponibilidade

Service Desk – Nova Categoria para Registro de Indisponibilidade

Informamos que, no dia 15/05/2023, serão realizadas modificações na atual categoria “Indisponibilidade Programada” do Service Desk.

O caminho para a abertura destes chamados será renomeado para Registro de Indisponibilidade e, além da opção “Indisponibilidade Programada”, será adicionada a opção “Indisponibilidade Não Programada”. Portanto, o catálogo de serviços terá a seguinte estrutura:

Solicitamos que as categorias sejam utilizadas para o registro de indisponibilidade da sua instituição financeira, de acordo com a tempestividade:

Indisponibilidade Programada

Utilize a categoria para o registro de indisponibilidades programadas da sua instituição.

Indisponibilidade Não Programada

Utilize a categoria para o registro de indisponibilidades não programadas da sua instituição.

A partir da liberação da categoria “Indisponibilidade Não Programada”, a instituição deve registrar todas as indisponibilidades não programadas ocorridas no mês de maio de 2023, ou seja, retroativas.

Ressaltamos que apenas usuários Administradores (N2) podem fazer o envio de registro de indisponibilidade.

A categoria e o formulário de “Indisponibilidade Programada” não irão sofrer alterações. Dessa forma, as instituições que utilizam integrações com o Service Desk deverão mapear apenas a nova categoria de “Indisponibilidade Não Programada”, caso desejável.

Para consultar informações adicionais sobre os campos personalizados que serão adicionados a esta categoria, acesse os artigos disponíveis na FAQ: API SYSAID > Formulários Customizados.

Em caso de dúvidas, faça a abertura de um chamado no Service Desk.

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