Service Desk - Uso de status pela Equipe de Atendimento N2

Service Desk - Uso de status pela Equipe de Atendimento N2

A fim de contribuir positivamente com as métricas da plataforma do Service Desk, solicitamos que as equipes de atendimento N2 priorizem o uso dos status durante todo o processo de atendimento dos chamados.

As equipes devem realizar a atualização do status de acordo com o andamento do chamado, desde o seu recebimento até o encerramento, conforme o fluxo destacado a seguir:

As integrações das instituições deverão seguir o fluxo acima utilizando as informações da tabela de status disponível na FAQ: Lista de Status.
Confira a seguir os status disponíveis para a equipe N2 e seus significados:

Reforçamos que após o recebimento do chamado pela equipe N2, o status deve ser alterado para “Em análise N2” ou “Em atendimento N2”, de acordo com a ação que será tomada.

Para mais informações referente ao fluxo de chamados do Service Desk, acesse a FAQ do Service Desk ou abra um chamado na plataforma.

Clique aqui para acessar o Service Desk