Service Desk – Novo Relatório de Último Login por UsuáriosService Desk – Novas Categorias na estrutura de Incidentes > APIs/Interoperabilidade > Erro na Jornada ou Dados

Service Desk – Novo Relatório de Último Login por Usuários

Foi implementada a nova funcionalidade de extração do Relatório de Último Login por Usuários no Service Desk. Esta função está disponível apenas para os usuários N2 que possuem a visão de Supervisor da Instituição Financeira habilitada.

Este novo relatório foi criado para auxiliar a Instituição Financeira no gerenciamento de seus usuários requisitantes e N2 cadastrados na plataforma.

Ao extrair o relatório, será possível consultar o e-mail, nome, tipo do perfil de acesso (usuário requisitante ou N2), data e hora do último login dos usuários ativos.

O acesso ao relatório é realizado através do Portal do Administrador. Para realizar a extração, basta seguir os passos a seguir:

a. Faça o login no Service Desk e acesse o Portal do Administrador.

b. No Portal do Administrador acesse Relatórios > Todos os Registros.

c. Na aba Todos relatórios, clique no “Relatório de Último Login por Usuários”.

d. No relatório, defina o formato de saída (Excel ou PDF) e clique em Run Report para fazer o download.

Para a solicitação da visão de supervisor ou esclarecimento de dúvidas referentes a esta nova funcionalidade, abra um chamado na plataforma do Service Desk na categoria Solicitação de Informações > Service Desk.

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Service Desk – Novas Categorias na estrutura de Incidentes > APIs/Interoperabilidade > Erro na Jornada ou Dados

Informamos a criação das categorias Gerenciando um Consentimento > Revogando um consentimento e Realizando o Pagamento > Iniciando o Pagamento ou Solicitando Status que farão parte da estrutura de Incidentes > APIs/Interoperabilidade > Erro na Jornada ou Dados no Service Desk.

A atualização estará disponível a partir do dia 07/07/2022 em ambiente de Produção.

As novas categorias são referentes a Fase 3 do Open Finance. É necessário o preenchimento de todos os campos obrigatórios para que seja feita a análise pela equipe de atendimento N2.

Estrutura dos Menus para abertura dos tickets:

Para consultar informações adicionais sobre os campos personalizados que serão adicionados as novas categorias, acesse os artigos disponíveis na FAQ: API SYSAID > Formulários Customizados.

Estrutura da nova categoria no catálogo de serviços:

Para o esclarecimento de dúvidas referentes as novas categorias, abra um chamado na plataforma do Service Desk.

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