Service Desk – Indisponibilidade ProgramadaService Desk – Novo Relatório de Chamados Abertos pela Instituição

Service Desk – Indisponibilidade Programada

Devido a uma ação efetiva de segurança na plataforma do Service Desk, informamos que o ambiente de Produção estará indisponível em um período que pode variar de 15 minutos até 1 hora, iniciando a partir das 19:00h do dia 01/06/2022.

A ação consiste em um processo de atualização da plataforma do Service Desk.

Service Desk – Novo Relatório de Chamados Abertos pela Instituição

Foi implementada a nova funcionalidade de extração do Relatório de Chamados Abertos pela Instituição na plataforma Service Desk. Esta função está disponível apenas para os usuários N2 que possuem a visão de Supervisor da Instituição Financeira habilitada.

Com esta nova funcionalidade, os usuários N2 que possuem a visão de supervisor poderão extrair um relatório contendo os chamados que foram abertos pelos membros da sua instituição financeira na plataforma do Service Desk.

O acesso ao relatório é realizado através do Portal do Administrador. Para realizar a extração, basta seguir os passos a seguir.

1. Faça o login no Service Desk e acesse o “Portal do Administrador”:

2. No Portal do Administrador acesse Relatórios > Todos os Registros:

3. Na aba “Todos relatórios”, clique no “Relatórios Chamados Abertos pela Instituição”:

4. No relatório, insira o período desejado nos campos de data, o formato de saída (Excel ou PDF) e clique em Run Report para fazer o download:

Para a solicitação da visão de supervisor ou esclarecimento de dúvidas referentes a esta nova funcionalidade, abra um chamado na plataforma do Service Desk na categoria Solicitação de Informações > Service Desk.

Clique aqui para acessar o Service Desk