Service Desk - Nova Estrutura da Categoria Incidentes > API
Informamos que será feita uma remodelagem na estrutura da categoria Incidentes > API do Service Desk. A nova estrutura estará disponível a partir do dia 03/06/2022 em ambiente de Produção.
A remodelagem da estrutura tem como objetivo guiar o requisitante no processo de abertura do ticket, permitindo que ele selecione a c...
<td id="templateBody" style="background:#FFFFFF none no-repeat center/cover;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;background-color: #FFFFFF;background-image: none;background-repeat: no-repeat;background-position: center;background-size: cover;border-top: 0;border-bottom: 2px solid #EAEAEA;padding-top: 0;padding-bottom: 9px;" valign="top"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
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<tbody><tr>
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<h1 style="display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;text-align: left;"><font color="#147d96">Service Desk - Nova Estrutura da Categoria Incidentes > API</font></h1>
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Informamos que será feita uma remodelagem na estrutura da categoria Incidentes > API do Service Desk. A nova estrutura estará disponível a partir do dia 03/06/2022 em ambiente de Produção.<br/>
<br/>
A remodelagem da estrutura tem como objetivo guiar o requisitante no processo de abertura do ticket, permitindo que ele selecione a categoria específica da jornada em que o erro está ocorrendo e insira todas as informações necessárias para o seu atendimento.<br/>
Assim, proporcionando uma maior agilidade e precisão na atuação das equipes de atendimento N2.<br/>
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Estrutura dos menus para abertura dos tickets:<br/>
<img data-file-id="5689438" height="194" src="https://mcusercontent.com/49f5ff8910ce85bdb1d9a7864/images/52c1d47b-d5dd-c207-ec3c-098aff633695.jpg" style="border: 0px;width: 567px;height: 194px;margin: 0px;outline: none;text-decoration: none;-ms-interpolation-mode: bicubic;" width="567"/><br/>
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Os novos formulários para a abertura de incidentes possuem campos específicos de cada categoria, sendo necessário o preenchimento dos campos obrigatórios para o encaminhamento para a equipe técnica.<br/>
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Para consultar as informações adicionais sobre os campos personalizados que serão adicionados os novos formulários, acesse os artigos que estarão disponíveis na <a href="https://servicedesk.openbankingbrasil.org.br/KBFAQTree.jsp" style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #007C89;font-weight: normal;text-decoration: underline;" target="_blank">FAQ</a>: API SYSAID > Formulários Customizados.<br/>
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Estrutura da nova categoria no catálogo de serviços:<br/>
<img data-file-id="5689442" height="834" src="https://mcusercontent.com/49f5ff8910ce85bdb1d9a7864/images/db405b9f-0d8c-6240-36dc-4486997bc36d.jpg" style="border: 0px;width: 474px;height: 834px;margin: 0px;outline: none;text-decoration: none;-ms-interpolation-mode: bicubic;" width="474"/><br/>
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Para o esclarecimento de dúvidas referentes à remodelagem na estrutura da categoria Incidentes > API, abra um chamado na plataforma do <a href="https://servicedesk.openbankingbrasil.org.br/" style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #007C89;font-weight: normal;text-decoration: underline;" target="_blank">Service Desk</a>.<br/>
</td>
</tr>
</tbody></table>
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</td>
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<!--[if mso]>
</tr>
</table>
<![endif]-->
</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;table-layout: fixed !important;" width="100%">
<tbody class="mcnDividerBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnDividerBlockInner" style="min-width: 100%;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerContent" style="min-width: 100%;border-top: 2px solid #FFD249;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<span></span>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<!--
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