Service Desk - Nova Estrutura da Categoria Incidentes > API

Service Desk - Nova Estrutura da Categoria Incidentes > API

Informamos que será feita uma remodelagem na estrutura da categoria Incidentes > API do Service Desk.  A nova estrutura estará disponível a partir do dia 03/06/2022 em ambiente de Produção.

A remodelagem da estrutura tem como objetivo guiar o requisitante no processo de abertura do ticket, permitindo que ele selecione a categoria específica da jornada em que o erro está ocorrendo e insira todas as informações necessárias para o seu atendimento.

Assim, proporcionando uma maior agilidade e precisão na atuação das equipes de atendimento N2.

Estrutura dos menus para abertura dos tickets:

Os novos formulários para a abertura de incidentes possuem campos específicos de cada categoria, sendo necessário o preenchimento dos campos obrigatórios para o encaminhamento para a equipe técnica.

Para consultar as informações adicionais sobre os campos personalizados que serão adicionados os novos formulários, acesse os artigos que estarão disponíveis na FAQ: API SYSAID > Formulários Customizados.

Estrutura da nova categoria no catálogo de serviços:

Para o esclarecimento de dúvidas referentes à remodelagem na estrutura da categoria Incidentes > API, abra um chamado na plataforma do Service Desk.