Service Desk – Novas Funcionalidades

Service Desk – Novas Funcionalidades

Foram implantadas novas funcionalidades no Service Desk que estão disponíveis de acordo com o perfil de acesso do usuário.

As funcionalidades estão descritas a seguir:

Extração de Relatórios de Chamados

Está função está disponível apenas para usuários que possuem o perfil de Nível 2, o acesso é realizado através da opção Portal do Administrador.













 

Com essa nova funcionalidade, os usuários N2 que possuem a visão de supervisor poderão extrair um relatório de chamados que foram abertos para a sua instituição na plataforma do Service Desk.

O relatório possui um formato padrão e para ser extraído, basta seguir os passos a seguir:

Faça o login no Service Desk e acesse o Painel do Administrador > Relatórios > Todos os Registros













 

     b. Na aba Todos relatórios, clique no “Relatórios Chamados Instituição”.














     c. No relatório, personalize os dados com os filtros básicos no lado esquerdo e clique em Run Report para fazer o download.

 













      2. Visualização dos Tickets Encerrados/ArquivadosA visualização do histórico de ticket só está disponível para os usuários que possuem a visão de Supervisor da Instituição Financeira habilitada no Service Desk.

Caso o usuário possua também o perfil de N2 no menu ele deve selecionar a opção Portal de autoatendimento, caso contrário será exibido apenas a página de autoatendimento.














Com esta nova funcionalidade, além de visualizar os chamados abertos pelos usuários da sua instituição, os supervisores também poderão visualizar os chamados que foram encerrados e arquivados através do Portal do Usuário Final.

Para consultar essas informações, basta seguir os passos a seguir:

Faça o login no Service Desk, acesse o Painel do Usuário Final e navegue até a tabela “Meus Chamados".














     b. Clique na aba Supervisor para visualizar os tickets abertos pelos usuários da sua instituição e clique em Mostrar Tudo:














Para a solicitação da visão de supervisor ou esclarecimento de dúvidas referentes a esses procedimentos, abra um chamado na plataforma do Service Desk na categoria Solicitação de Informações > Service Desk.