Alteração na Categoria "Incidentes > APIs > Indisponibilidade" do Service Desk:
Visando alcançar maior agilidade no tempo de resposta para incidentes de indisponibilidade referentes às APIs das Instituições Financeiras, será implementada uma automação, onde os chamados que forem abertos fora do horário de atendimento da equipe N1 serão encaminhados diretamente para a equipe de atend...
<td id="templateBody" style="background:#FFFFFF none no-repeat center/cover;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;background-color: #FFFFFF;background-image: none;background-repeat: no-repeat;background-position: center;background-size: cover;border-top: 0;border-bottom: 2px solid #EAEAEA;padding-top: 0;padding-bottom: 9px;" valign="top"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnTextBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
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<tr>
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<tbody><tr>
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<h1 style="display: block;margin: 0;padding: 0;color: #202020;font-family: Helvetica;font-size: 26px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 125%;letter-spacing: normal;text-align: left;"><font color="#147d96">Alteração na Categoria "Incidentes > APIs > Indisponibilidade" do Service Desk:</font></h1>
<p style='font-family: Arial, "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif;line-height: 150%;text-align: left;margin: 10px 0;padding: 0;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;color: #202020;font-size: 16px;'>Visando alcançar maior agilidade no tempo de resposta para incidentes de indisponibilidade referentes às APIs das Instituições Financeiras, será implementada uma automação, onde os chamados que forem abertos <strong>fora do horário de atendimento da equipe N1 serão encaminhados diretamente para a equipe de atendimento N2 da instituição responsável.</strong><br aria-hidden="true"/>
<br/>
Portanto, isto será aplicado para qualquer incidente aberto nesta categoria fora destes horários:<br aria-hidden="true"/>
<br/>
<u>Segunda à Sexta das 9:00 as 22:00 e aos Sábados das 10:00 às 14:00.</u><br aria-hidden="true"/>
<br/>
Para isso, será acrescentado um <strong>novo campo</strong> no formulário nesta categoria específica, onde será necessário selecionar o nome da instituição responsável pela API que está indisponível.<br aria-hidden="true"/>
<br/>
Esta alteração está prevista para ser aplicada em ambiente de Produção do Service Desk no dia <strong>13 de dezembro</strong>.</p>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<!--[if mso]>
</td>
<![endif]-->
<!--[if mso]>
</tr>
</table>
<![endif]-->
</td>
</tr>
</tbody>
</table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerBlock" style="min-width: 100%;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;table-layout: fixed !important;" width="100%">
<tbody class="mcnDividerBlockOuter">
<tr>
<td class="mcnDividerBlockInner" style="min-width: 100%;padding: 18px;mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="mcnDividerContent" style="min-width: 100%;border-top: 2px solid #FFD249;border-collapse: collapse;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;" width="100%">
<tbody><tr>
<td style="mso-line-height-rule: exactly;-ms-text-size-adjust: 100%;-webkit-text-size-adjust: 100%;">
<span></span>
</td>
</tr>
</tbody></table>
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</td>
</tr>
</tbody>
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