[Open Finance] Informa #933

Informe nº 933 | 12/08/2026

Service Desk – Manutenção Programada

Prezados(as),

Informamos que no dia 19/08/2026, das 19h30 às 21h00, o Service Desk Open Finance Brasil realizará uma manutenção programada para a migração da infraestrutura responsável pelo envio de e-mails da plataforma.

A mudança será restrita à infraestrutura de envio de comunicações e não afetará o funcionamento do Portal de Serviços, incluindo o acesso, a abertura e o atendimento de chamados.

Durante a janela de manutenção, poderá ocorrer atraso pontual no recebimento de notificações por e-mail. Ressaltamos que não são esperados impactos na usabilidade, na operação ou na disponibilidade do Service Desk.

JANELA DE MANUTENÇÃO

Data: 19/08/2026

Hora de ínicio: 19h30

Término previsto: 21h00

Em caso de dúvidas ou identificação de qualquer inconsistência no recebimento de notificações após esta janela, favor entrar em contato com o Service Desk Open Finance Brasil por meio da abertura de um ticket.

Excepcionalmente, o contato poderá ser realizado pelo e-mail gestao.atendimento@openfinancebrasil.org.br

Service Desk – Atualizações no Fluxo de Reexecução e Contestação da FVP

Informamos que, a partir de 19/08/2026, o status “AGUARDANDO VALIDAÇÃO DA ESTRUTURA” passará a integrar o fluxo de atendimento das solicitações de Contestação Técnica e Reexecução da FVP Manual – Testes Restritos no Service Desk.

O status é exclusivo da Estrutura e será utilizado pela equipe responsável pelo atendimento sempre que houver necessidade de validação para a continuidade da tratativa. O status possui pausa de SLA e, enquanto estiver aplicado no ticket de contestação/reexecução, não haverá o consumo do SLA do ticket original das instituições participantes.

A adoção do status tem como objetivo ampliar a rastreabilidade do processo e garantir que a solicitação permaneça em acompanhamento até a conclusão da análise e/ou correção necessária, evitando o encerramento prematuro do chamado.

Categorias impactadas:

Como funcionará:

Nos casos em que for necessária a validação da Estrutura:

A equipe responsável deverá alterar o status para “AGUARDANDO VALIDAÇÃO DA ESTRUTURA” e informar no ticket o link da Issue em aberto relacionada à tratativa.

Os tickets originais das instituições participantes serão mantidos no status AGUARDANDO REEXECUÇÃO/CONTESTAÇÃO, com pausa de SLA.

Após a conclusão da validação e das tratativas necessárias, o fluxo deverá seguir para a conclusão com a devida atualização do ticket original.

Maiores detalhes sobre os pedidos de reexecução e contestação podem ser acessados no guia Fluxos de Reexecução e Contestação da FVP Manual – Testes Restritos.

As informações detalhadas sobre campos, parâmetros e requisições necessários para as integrações das instituições participantes estão disponíveis nos artigos da FAQ do Service Desk.

Em caso de dúvidas relacionadas a esta atualização, solicitamos que a questão seja registrada por meio da abertura de um ticket na plataforma do Service Desk.