[Open Finance] Informa #955

Entenda os impactos

Análise editorial Radar Finsiders · 28/10/2026

O que mudou

[Open Finance] Informa #955: Informe nº 955 | 18/09/2026 Service Desk - Alteração no fluxo de tickets de Notificação A partir de 01/10/2026 os tickets classificados como Notificação da Plataforma de Coleta de Dados (PCM) e do Motor de Qualidade de Dados (MQD) passarão por uma alteração no formulário do Service Desk Open Finance. O que muda? O formulário utilizado atualmente passará a ser disponibilizado em modo somente leitura (No Reply). Com a alteração: A instituição receberá o ticket, aberto pela AOF e sem prazo de SLA, para ciência da notificação; O conteúdo da notificação poderá ser consultado normalmente no ticket; Não será necessária nenhuma interação no ticket, como inclusão de notas, solução ou alteração de status; O ticket permanecerá disponível para consulta e será encerrado automaticamente após 5 dias úteis. Categorias impactadas: Escopo dos tickets de notificações: Importante: O encerramento do ticket não significa o encerramento da tratativa. O objetivo do ticket de notificação é comunicar a instituição sobre uma situação identificada pela PCM ou MQD. Dessa forma, a instituição não precisa atuar no ticket em si, mas deve avaliar e, quando aplicável, atuar sobre o problema ou situação reportada na notificação. O ticket de notificação deve ser entendido como um meio de comunicação e ciência, e não como o canal para condução da correção da situação identificada. Caso a instituição tenha dúvidas sobre o conteúdo da notificação, esclarecimentos o…

Quem é afetado

Instituições participantes do Open Finance e responsáveis por notificações da PCM.

Prazos

Aplicar apenas datas, prazos e condições do comunicado original.

Impactos práticos

Revisar novo tratamento de tickets de Notificação e fluxos no Service Desk, com evidências de resposta e monitoramento.