[Open Finance] Informa #982

Entenda os impactos

Análise editorial Radar Finsiders · 04/11/2026

O que mudou

O Informa Open Finance nº 982, divulgado em 03/11/2026, comunica atualização do fluxo de tickets do Service Desk no processo de Monitoramento de Desconformidade. A partir de 10/11/2026, quando o SLA de um ticket de 'Apresentação de Relatório de Situações de Desconformidade' expirar sem manifestação da instituição, o tratamento dependerá do número de métricas não conformes: se houver várias, será criado um ticket individual de 'Apresentação do Plano de Adequação' para cada métrica, e o ticket original será encerrado com status 'MIGRADO PARA PLANO DE ADEQUAÇÃO'; com uma só métrica, mantém-se a conversão da categoria no próprio ticket.

Quem é afetado

Instituições participantes do Open Finance monitoradas por métricas de conformidade e equipes responsáveis por atendimento ao Service Desk, governança, conformidade e planos de adequação.

Prazos

Atualização do fluxo prevista para 10/11/2026. O gatilho continua sendo o vencimento do SLA de cada ticket sem manifestação da instituição; o Informa não fixa prazo universal de resposta para todos os tickets.

Impactos práticos

Revisar controles de SLA e alertas do Service Desk, mapear múltiplos tickets de plano de adequação originados de um único relatório, acompanhar a nota com números dos tickets relacionados e adaptar relatórios internos para o novo status de encerramento. Não interpretar o novo fluxo como dispensa de obrigações de adequação.