5° Workshop de Apresentação da Documentação Fase 2 - Service Desk (30/06/2021)

o Rafael sou do secretariado do Open
Bank e hoje a gente vai começar o nosso
quinto workshop de apresentação das
documentações do contexto fase 2 e hoje
O tema será tratado ela de service desk
Então quem vai liderar essa apresentação
é hoje até de infraestrutura e da ação
do bbb15 infraestrutura e quem vai estar
apoiando aqui na notificação vai ser o
preço do serviço 10 o gtd prc que é o de
política gente coisa complais e também
teremos representantes do Bacen Para
apoiar nas dúvidas e esclarecimentos é E
aí o pessoal já deve tá acostumado em
como resolver estão sendo conduzidos
então primeiro a gente vai ter
apresentação do GT dyn outra logo vou
pedir para o pessoal colocar o microfone
mudo quem tiver alguma dúvida por favor
aguarde ou coloque a dúvida no chat E aí
depois no final da apresentação do
workshop com a gente vai ter um processo
de perguntas e respostas e aí ciências
e a mão que a gente vai chamando aqui na
ordem e aí o pessoal vai ajudar nas
perguntas nos esclarecimentos é e é isso
eu queria sugerir também do do pessoal
de risco e vocês verem que tem pergunta
no chat raça de responder por favor já
podem ir adiantando que aí a gente
garante que todas as dúvidas aqui é uma
ser sanadas então é isso é só você a
introdução aqui passa a bola para gtdi
Fran para que a gente comece a
apresentação
o Olá boa tarde pessoal quem tá falando
é Juliana Valentim eu represento ali no
Sesc dessas o que ou e do subgrupo
espero que estejam todos bem aí para o
nosso workshop aborda Trabalho há quase
cinco anos Sicredi na hora que você pode
colaborador e o rock como piona de
service desk então a ideia hoje vai
passar para vocês vão um overview né
visitando tópicos aí desde os mais
básicos como o link de acesso cadastros
funcionalidades a gente vai falar um
pouquinho de catálogo de serviços fakie
dashboards integrações da ferramenta e a
gente vai ter um momento aí para falar
de dúvidas frequentes né chá pré para
levantadas pelo pessoal da cidade vamos
falar um pouco do catálogo de serviços
atual
Oi tia ferramenta proporciona E
demonstrar é o fluxo de atendimento aí
conforme o Rafael comentou mais para o
final a gente vai ter um tempinho
dedicado para perguntas e respostas
então sped que vocês podem colocando no
check-in as dúvidas é isso pões críticas
e na medida do possível a gente vai
durante o mesmo apresentação de pode até
respondendo algumas tá bom pessoal eu
vou passar agora para o pessoal da
cidade e a compartilhar a apresentação
que vai fazer introdução aí vai ser o
Marcel e acredito que irlânia também vai
fazer apresentação e
E aí
Boa tarde pessoal meu nome é Marcel eu
vou faço parte do time das slide e tua
frente aí do service desk tá juntamente
com a Elaine um Victor aqui na
apresentação a gente vai tem como jogar
na fórmula e mostrar um pouco da na
prática né a todas as funcionalidades da
ferramenta né o catálogo de endereço o
fluxo a todo o fluxo de atendimento do
servicedesk tá é importante salientar
aqui que a equipe a que faz parte do e
nenhum nós faz parte de toda a cadeia né
porque o E nenhuma é a porta de entrada
de todos os chamados dentro da estrutura
do service desk tá para ir aí no
decorrer da apresentação e Altar no a
gente vai a esclarecer as possíveis
dúvidas das dúvidas no fluxo de
atendimento tá
é a ideia que a a aqui a irlânia traga
todo todo ciclo exiba todo esse fluxo de
navegação na na ferramenta lá parte de
cada Astro às interações com n2 na as
notificações que são enviadas e o Victor
dar um Uma Breve e abordada na questão
da possibilidade de integração com a
solução tá passo a palavra para Elaine a
que vai a apresentando aí esses pontos
inicialmente quem obrigada Marcelo é
todos estão vendo na tela e
O legal é
é aquela da TIM não tá na apresentação
apresentação a legal não está na
apresentação Ela tá no time I
e deixa eu mudar que gente
E aí
oi gente hoje a tela do meu Deus deixa
eu tirar aqui o compartilhamento entrar
de novo pessoal desculpa falha
e sem problema Cilene
E aí
E aí
E aí
E aí
E aí
E aí
G1
a e agora
e Bora sim não sei ok Nega desculpa a
falha gente bom então eu vou apresentar
rapidamente os tópicos serão mostrados
aqui na apresentação então o portal do
service desk e as funcionalidades que
tem já na no portal a página inicial
depois da central de serviços onde é o
painel de chamados é a FAQ e como
realizar o atendimento do chamado
Goiânia eu acho que tá na tela do
service desk ainda não tá na
apresentação tá gente ó
E aí
eu estou tendo problema consiste em
e viu Irlanda Às vezes acontece isso
quando a gente tá com duas telas não sei
se é o caso aí eu tô com duas telas a
a e agora sim agora sim agora vamos lá
obrigado então a central de serviços na
que tem o painel de chamados então eu
vou explicar um pouquinho como realizar
um atendimento do chamado alteração dos
estatutos e até lá da fac
é bem sobre o fluxograma de atendimento
então desde quando entro chamado no e
nenhum até o encerramento o dashboard do
usuário o portal do usuário então Portal
da abertura do chamado Onde consta o
catálogo de serviços também vou explicar
como realizar abertura de um chamado e
incluí novas informações depois que
chamada é aberto
Oi e a possibilidade de realizar a
integração com a ferramenta do portal
service desk com a ferramenta da
instituição
Ah e tô vendo portal portal do serviço
dessa é
e não não só perguntava de novo Oi
compartilhar de novo a presa na sua tela
de apresentação Tá bom vou tirar daqui
[Música]
G1
E aí
E aí
G1
E aí
E aí
G1
E aí
E aí
E aí
E aí
E aí
E aí
E aí
a e agora agora pois larga vamos lá
então é isso é o portal do service desk
urls service desk. Openbank
brasil.org.br
e logo no portal antes do login já
constam tutoriais então a vídeos
explicativos de como cadastrar o
requisitante como realizar a abertura do
chamado como cadastrar uma equipe n2 tão
ao clicar
e vai ser direcionado ao vídeo
eu abrir um aqui para vocês
o e explica passo a passo é bem
detalhado como realizar a solicitação do
usuário
e além dos tutoriais tem um botão logar
como convidado então precisa solicitar o
primeiro acesso os dados de login senha
e clica no botão lugar como convidado no
primeiro acesso já vai aparecer aqui no
campo de comunicado Então se houver
alguma informação nova algum comunicado
vai apresentar nesse painel tá ficando
xizinho aqui bom para solicitar um novo
usuário tem duas opções no como de
solicitação de acessos ao clicar nele
service desk concessão
se apresentará duas opções cadastro de
requisitante que é o usuário que terá
permissão apenas para abertura de
chamado é um perfil diferente
o ou cadastro de equipeni dois que é a
equipe que fará o tratamento dos
chamados da instituição então eu vou
clicarem ou aquilo
e vai abrir o formulário esse formulário
deve ser preenchido e enviado ao enviar
passa para o atendimento de nenhum vamos
realizar o cadastro e enviar um e-mail
para o usuário com seus dados de acesso
tá outra opção de solicitar o cadastro é
pelo chatbot
e ao clicar no chatbot inicia ser um uma
atendimento onde apresenta três opções
de catálogo de serviço que é o cadastro
um monte de diretório informações sobre
o diretório ou sobre a Pedro openback
eu vou clicar aqui em cadastro do
Service pack 1
E é só ir preenchendo as informações
conforme for solicitado Então vamos para
que pediu o nome é incluir o nome
Oi e o chatbot vai pedindo mais
informações ao final por sorte não está
aparecendo tá de Teoricamente também não
aparece não é
e não está aparecendo o chatbot para
vocês a tela site de compartilhamento
janela por trás para ela aparecer
multi-janelas aplicativo não precisa
compartilhar até aquela
É isso mesmo o elenildes compartilha
compartilha com batata inteira tá por
favor porque vou fazer
E aí
G1
E aí
E aí
a e agora
E aí qual é
e ainda apaixonado só janela garane
oh alô acho que vai aparecer a opção de
travar um outro ela dois não apareceu
essa opção para mim é
G1
e eu venho compartilhar Hello eu Onde tá
a gente fica mais à esquerda
é inscrito o área de trabalho de
trabalho é para ver se é mais opções e
daí você escolhe a tela que você quer
G1
Olá eu sou show apareceu tudo isso só
volta um pouquinho aí não esqueçam de
chatbot Elaine por favor do início
porque a gente acabou não pegando as
telas de folga
Ah tá bom então um
e aqui todos visualizaram né que eu
entrei no solicitação de acesso service
desk e abriu o formulário e esse
formulário ele deve ser preenchido com
os dados da instituição e do usuário e
clicar em enviar
e a outra opção é o chatbot
E aí
o PIS e
e clica na opção de cadastro do service
desk inicia-se então um atendimento
então é só preencher as informações
conforme o chatbot vai que solicitando e
ao final dele aberto chamado que
encaminhado para o serviço deve que
nenhum para realizar o cadastro
E aí
Olá tudo bem essa aqui é feito por que
legal
e vamos voltar aqui bom então tutoriais
o botão de lugar como convidado também é
importante verificar a política de
privacidade
e depois da Leitura dar um de acordo
e ao receber o por e-mail os dados de
login e senha aí sim será possível
acessar aqui o portal
e pelo botão lugar eu vou pegar os meus
acessos aqui só instante
E aí
E aí
E aí
E aí
E aí
G1
e você sabe lembrando que também ontem
esqueceu a senha então necessário entrar
Como logar como convidado e solicitar de
novo
G1
o Ok essa é a página inicial do portão
após lugar é um deste porte e Sudeste
onde eu vou explicar um pouquinho mais
para frente tá quê que eu vou explicar
para vocês o fluxo de atendimento antes
da gente entrar direto com o processo
Oi vocês estão vendo fluxo
Ah sim Legal são tela favor a
E aí
G1
a usar a tecla
G1
E aí
E aí
A Elaine é que a gente está bem do a sua
máquina no modo de apresentador não no
modo apresentação
e eu sugiro talvez você trabalha com uma
única tela que acho que fica mais fácil
gerir as amigas dela que compartilha mim
é que funciona também exibiu
configurações duplicar no
O que é realmente uma opção ali de
estender roupa não se você clicar em
duplicar tentação principais eu vou
tentar aqui pessoal é
Tá certo isso aí Tá bom então vou
explicar o fluxo de atendimento do
service desk após a abertura da chamada
então o usuário ele vai lá no portal do
usuário faz a solicitação de acordo com
a sua necessidade né então tem um
catálogo de serviços aberto chamado
entra para fila do em um e nenhum vai
fazer uma pré-análise do chamado Então
vai verificar se estar na categoria
certa se não tá faltando alguma
informação feita essa pré-análise
e se houver alguma dúvida nós devolvemos
o chamado para o requisitante que é o
usuário que abriu chamado ele pode
incluir mais mais informações e devolver
para a gente devolveu fizemos novamente
a pré-análise não há nenhuma dúvida
verificamos se o chamado é para o Enem
um ou para o n2 é
e é atendimento nenhuma
o ok alterar meus status para
atendimento de nenhum realizamos o
procedimento ensinamos O Chamado
Esse é um chamado à restituição é um
chamado n2 encaminhamos parei que
feridos Responsável a equipe fará a sua
análise se identificar que alguma
inconsistência vai devolver para a gente
vai devolver para o e nenhum
bom e nós realizamos aí a tratativa
juntamente com o requisitante né quem
abriu chamar
e não há nenhuma inconsistência o n dói
parar a sua seu atendimento e vai
encaminhar o chamado para o Enem um
realizaram encerramento tá então todos
chamado ele entra pelo e nenhum e em
Serras pelo ele
the week visitante ele poderá acompanhar
o Seu Chamado através do portal Então
tem que ficar atento porque o chamado
ele pode voltar para ele como aguardando
o requisitante para que possa incluir
informações
e ele pode cancelar o chamado também tem
opção de cancelar o chamado e tem a
opção de reabrir o chamado então o
chamado já foi encerrado o requisitante
tem até três dias úteis para reabrir
aquele chamar tá
eu vou ver se é o fluxo vamos voltar
para o portal
o assessor Portal alguém senha Essa é a
página inicial para verificar o chamados
e agora agora é
eu tô como eu falei aqui é o 10 porque
eu vou explicar um pouquinho mais para
frente então parei aqui penne dói
acessar os chamados verificar só pelas
chamadas ele vai em central de serviços
tudo
e vai contar o chamadas com status
encaminhado em dois atendimento
E é só clicar no chamado
o que terá mais detalhes eu vou explicar
um pouquinho essas Abas aqui em cima
então tem detalhes de solicitação
solução a solução é quando a gente vai
encerrar o chamado inclui a solução aqui
o histórico e é tudo que a modificada
dentro do chamado com sua histórico de
Quem realizou e o que foi feito
a aba itens relacionados é quando Esse
chamado ele for associado a algum
projeto
a aba mensagem então cada alteração que
é feita no chamado seja de status ou
inclusão de alguma informação é enviada
uma notificação para o usuário então
aqui conta todo o histórico de
notificação
E a equipe n2 tem que se atentar ao
receber o chamado nessa água atividade
porque a água atividades são informações
que nós é neon Vamos trocar com ele dois
sem envolvimento do usuário Então vamos
supor que tem alguma informação que a
gente precisa colocar ou até mesmo n2
precisa passar informação para gente sem
envolvimento do usuário então a gente
inclui aqui clica em novo ou a
informação que deseja
não é necessário colocar hora final
porque o campo briga mas não precisa se
preocupar em colocar exatamente uma hora
uma data
o e adicionar
e altere o status para caminhado em um
em análise e esse chamado Volta Para
gente para o L1 para realizar a prática
tá bom
é isso sendo n2 encaminhando para a
gente tá quando o em um foram encaminhar
informações para a equipe de dois ele
vai estar com status de encaminhado n2
atendimento
E lembrando que tudo isso gente de
status informações tem na fac que eu vou
explicar também Onde está e tem também
tutoriais tá
a outra aba importante que o n2 vai
analisar é a primeira aqui que é
detalhes de solicitação de serviço
bom então aqui vai constar categoria que
o usuário incluiu o título EA descrição
então a gente sempre pede para o usuário
descrever com o máximo de detalhes para
facilitar a tratativa da equipe e dois
tá então chegou o chamado e nem dois
altera o status para em atendimento ele
dois inclui o analista atribuído para
que seja contabilizado para aquele
analista que ele realizou o atendimento
e safa
e entra no chamado novamente inclui a
sua solução então vem no campo nota
botou ovo aqui aqui embaixo inclui a sua
solução
me adiciona
o e devolve Marlene um realizar o
encerramento vem aqui status encaminhado
em mim Encerramento e salva
E a equipe solucionador é a mesma né A
equipe que fez o atendimento
E que tal esse chamado ele vai ficar
aqui com uma bolinha vermelha
encaminhado em um serramento vai ficar
pendente na sua fila até o em um ensaio
chamado totalmente em seu rosto chamado
sai da fila
Ah tá então é bem simples A a tratativa
sobre a FAQ
e fica dentro de central de serviços
artigos
é a que consta informações de IPI
solicitação de acessos diretório service
desk solicitação de informações Abbey
diretório service desk então é sempre
que entram novas dúvidas novas
informações a gente atualiza quase que
diariamente afac então é sempre bom
usuário tanto o usuário que abre o
chamado quanto o usuário que vai fazer
tratativa de chamado sempre olhar a hack
e sempre vai cortar informações novas
e sobre o dashboard fica dentro de
relatórios
o portal do gerenciador
E aí
Esse é o dashboard ele vai mostrar
apenas o dashboard da instituição
e ele mostra o chamados que estão dentro
e fora do é Série A o chamados de cada
analista então aqui vamos supor Tu tem a
cinco analistas n2 da instituição vai
mostrar os cinco EA quantidade ficaram
atendeu
o abertos e fechados chamados abertos e
fechados nos últimos 30 e 90 dias
o stop cinco categorias mais atendidos
pela Ai que perigosas também de 30 dias
e 90 dias quem são Esse é o painel de
chá mas para tratativa de n2 eu vou
explicar agora um pouquinho sobre o
painel de chamados do usuário e se tem a
permissão de abertura de chamados e
Oi boa noite então deixa do usuário tá
ainda acho que tem que ter aqui na tela
sim eu não teria ainda só explicando
também gente que existe dois perfis o
perfil do usuário e é só para abertura
do chamado e o perfil do usuário en2 que
vai tratar o chamado e pode abrir chamar
então esse perfil aqui que é o n2 para
abrir o chamado ele vem aqui na parte
superior ou de vai postar o nome dele
clica na setinha portal do usuário final
é
de dentro do portal dos olhos final vai
mostrar um catálogo de serviços esse
catálogo aqui
o que foi
é elaborado a partir deste catálogo
e a partir deste catálogo que está
descrito na Norma 98 do Bacen A Nativa
98/100 Quais são os serviços solicitação
de informações que têm até 5 dias úteis
solicitação de melhorias até 10 dias
úteis incidentes que está dividido entre
diretório apê isso deve-se Desk Portal
conformidade e abaixo deles tem lentidão
o de gravação dos dias úteis erro 5 dias
úteis indisponibilidade onde a última
também no catálogo a indisponibilidade
programada de até 5 dias úteis então a
instituição precisa realizar alguma
manutenção implementação e o sistema vai
ficar fora
eu tenho a opção de nos comunicar com
antecedência assim se caso alguém Abrir
chamado informando que não consegue se
comunica com a p daquela instituição a
gente pode informar de que está em
manutenção aí disponível de acordo com o
cronograma da que foi informado e
o serviço de solicitação de acessos
tanto para acesso de service desk ou
acesso ao diretório e tem um auxiliar de
5 dias úteis e solicitação de
certificados até 3 dias úteis
bom então vamos voltar lá no portal não
esse é o catálogo de serviços também têm
a opção do chatbot que o usuário ele
pode abrir chamada através do chatbot
E aí
hoje eu vou mostrar para vocês como
abrir um chamado eu um exemplo
incidentes dentro de incidentes após
escolher uma subcategoria se a diretora
aí service desk Portal ou conformidade
eu vou escolher assim e uma terceira
categoria se é sobre a lentidão a
degradação que o disponibilidade ao
escolher uma opção vai ser aberto
formulário formulário deve ser
preenchido o máximo de detalhe se houver
anexo pode incluir imagem DOC o Excel
qualquer tipo de anexo e clicar em
enviar
e essa informação aqui já disse que o
chamado foi encaminhado para o service
desk nenhum que ia entrar naquele fluxo
ontem realizaremos uma pré-análise
identificar se é um chamado em um
monitor um
o usuário que abre o chamada ele também
tem como acompanhar
E aí no seu portão Então logo abaixo do
catálogo tem os meus chamados conforme
for as alterações realizadas no chamado
pelo o service desk ele consegue
acompanhar aqui a vai alterando os
estados
eu abrir um chamado lembrou que precisa
colocar mais alguma informação
é só clicar no chamado tem um botão
adicionar nota poderá encolher foi e
esse chamado será atualizado lá para
servir cidade tá abrir o chamado não
precisa mais quer cancelar também tem
aqui fechar o chamado a
e eu chamada será encerrado e será
excluído lá da base do service desk
Então esse é o portal do usuário final
Então quem tem um só usuário final ao
acessar a URL service desk pontual
pendente brasil.org.br vai apresentar
direto esse catálogo
E se for um usuário é n2 ao acessar a
mesma ou RR ele vai entrar aqui nesse
portão ele vai ter essa visão
tô em casa precisa abrir o chamado é só
clicar na setinha aqui do lado e portal
do usuário Ok então é bem simples né Tem
tutoriais lembrando também que é muito
importante verificar a FAQ
e antes de abrir qualquer chamado para o
usuário tem aqui opção de faca mostrar
tudo é a mesma faca que o n2 tem acesso
então é muito importante que verifica
fakie muitas informações podem consultar
aqui nessa faca de abrir o chamado né
Então esse é o procedimento do n2 e do
usuário eu vou passar agora palavra para
o Victor ele vai falar sobre a
possibilidade de integrar ferramenta
e deve-se Desk com a ferramenta da
instituição a
E aí
E aí
G1
Oi Rita Boa tarde pessoal tudo bem
estava digitalizando no minha tela
a briga Sim estamos sim é
de dentro da fac temos os artigos na Com
referência a integração com o service
desk para dar início a integração é
necessário solicitar um usuário de
integração n-21 usuário m2 em que temos
e os métodos métodos para alugar em
método para consultar chamado os nomes
dos Campos tanto no front and quanto no
back-end
e cadê a
E aí
nós temos a SAP sugestão criada também
ambiente sandbox e desenvolvimento
e o ambiente sandbox ele é um clone do
ambiente de produção tem exatamente
todas as informações que constam no
ambiente de produção
eu vou fazer um teste agora com vocês
enviar Ótimo fazendo um post um Gates na
perda se sente sempre necessário usar a
primeira pedir login para conseguir
utilizar as outras baterias então enviar
ele me retornou você agora vou fazer um
jet na consulta de lista de chamados ele
deve retornar o chamados que que já
estão abertos
e ele também vai me retornar a última
atualização que eu vou pedir time quando
ele foi aberto o status é que tá com
status de novo e ele me retorna aí dia
de chamado
é basicamente isso
eu quero fazer consulta tem algum render
de autorização que você pega do login
como que funciona sem eles roupa para o
dia e
sim ou não tá mostrando o jogo tá
mostrando vida ele salva essa
atualização de um disso é de dentro
dentro da consulta ele já era um pouco
e tem validade estou
e não tem validade durante duas horas
que legal prima a gente é
e vamos continuar Elaine
é legal então agora eu vou entrar na
parte de dúvidas frequentes Então as
dúvidas mas enviadas aqui para a gente
vocês estão vendo a minha tela de
apresentação sim sim legal e
a primeira dúvida
o que chega para gente Claro certo 10
Canyon é de qual forma a instituição
receberá o chamados para efetuar o
atendimento então ar tituição ela vai
receber uma notificação via e-mail
informando que chegam novo chamado e ao
novo chamado no portal e também na na
tela inicial né então na central de
serviços tudo vai contar um novo chamado
com status encaminhado n2 atendimento
e é realizado
e é realizado uma pré-análise sido
chamado antes de enviar para instituição
sim como eu já tinha informado E
verificamos se o chamado ele consta na
categoria Correta que pode acontecer do
usuário colocar uma outra categoria E
descrever uma informação diferente da
categoria
Essa é a descrição não não está Clara
então a gente de volta chamada para o
usuário com o status aguardando
requisitante para que ele entrou mais
informações
é o chamado que reportaram o incidente
será recebida de forma anônima não
quando chamado ele chega quando ele é
aberto ele já carimba o usuário
solicitante e de qual empresa ele
pertence a Então não é de forma anônima
e como as instituições poderão solicitar
acesso ao service desk então é no portal
nem no botão lugar como convidado então
é o primeiro ao certo precisa do
primeiro login senha vem lugar como
convidado quis que tem aquelas duas
opções de solicitação de acesso o combo
para abrir o formulário ou através do
chatbot
E aí
e como ter acesso a documentação da api
do service desk Então a partir do
momento que já tem o acesso
o login e a senha de acesso o usuário
ele vai ter a informações na fac eu
contrate para você novamente ó
o fato informações da PM fica central de
serviços na tela de apresentação
apresentação mesmo
eu não estou vendo o portal a página de
dúvidas frequentes aqui acho que ela
consegue 21
me espera aí essa opção alternar tela
velho oh
E aproveitando not a nice está com a
câmera aberta também é
E aí
a e agora
Ah tá mostrando o portão
E aí
e aqui continua mais frequente eu toda 3
de dúvidas frequentes e
o Benfica o canto exterior do olho
quando for compartilhar tela vai ter
opção de tela Sale
Ah então tá uma coisa para mim eu tô
procurando
É verdade é uma raça tela para o para o
monitor lateral se você não tirou ainda
bom então Eu arrastei na mesma tela que
traz dúvidas frequentes então
conseguimos visualizar bloco cinza não
faz um
me espera aí que eu vou diz compartilhar
de novo
E aí
E aí
E aí
Oi e agora agora tá na foto é
o OK tá maphack vocês não viram desde o
começo né topo voltar um pouquinho aqui
as perguntas
E aí
Tá bom então eu vou voltar mais
perguntas tá gente para vocês verem o
portal onde conforme a instituição
receberá os chamados para efetuar o
atendimento então a instituição vai
receber a notificação via e-mail ou
dentro de central de serviços tudo vai
constar O Chamado com status encaminhado
n2 atendimento indica que é um novo
chamado
e é realizado uma pré-análise do chamado
antes de enviar para instituição sim
então a gente é analisa a categoria EA
descrição a gente verifica essa
descrição tá de acordo com a categoria
se sim encaminha para a equipe
responsável senão a gente devolve para o
usuário para ele incluir as informações
que
o que falta
é o chamado que reportaram o incidente
será recebida de forma anônima não
dentro do chamado ele consta o nome do
usuário solicitante e de qual
instituição ele pertence Como as
instituições poderão solicitar acesso ao
service desk II
e não é no portal Inicial que no botão
lugar como convidado ele vai solicitar o
seu primeiro acesso tanto preencher um
formulário dentro de solicitação de
acesso ou atravessa o chatbot
e como ter acesso a documentação da PM
do service desk então apelido service
desk a partir do momento que o usuário
ele tem o login e a senha eu vocês aqui
para você ver
a partir do momento que ele tem o
usuário login senha e acessar o Portal
vai direto em central de serviços
artigos
Olá aqui é o fakie onde vai constar
todas as informações das aves dos céus e
desce
e a documentação tudo que foi explicado
pelo Victor
e o service desk possui um ambiente para
testes sim temos um ambiente do sandbox
e é um ambiente é é uma réplica do nosso
ambiente de produção A então é quando
cria ser o usuário en2 para instituição
e mesmo usuário e senha é utilizado para
acessar o ambiente sandbox
e esse é o fim de bom
E aí
tá em qual cartão é utilizada para
registrar no incidente ou solicitação e
e é no portal do usuário
E aí
bom então aqui na parte superior do lado
do nome do usuário ele dois clicar na
setinha portal do usuário final
e assim ó
a sessão a mente é
E aí
G1
E aí
E aí
E aí
bom então o analista n2 ele ir lá na
parte superior Onde consta o nome dele
setinha para baixo por causa do usuário
final vai ter acesso ao catálogo de
serviços Então por aqui que aberto o as
novas solicitações
não existe um e-mail de integração
service desk para o sistema integrado
que é o sistema da instituição sim o a
instituição é só abrir um chamado
solicitando o cadastro de usuário n2
realizamos a a integração com esse
e-mail é que foi informado
e após a abertura do chamado a
instituição recebe alguma notificação
sim a instituição vai receber
notificação na abertura do chamado por
e-mail vai receber uma notificação
quando usuário ele faz alguma alteração
chamado então poderia incluir não você
informações recebe notificação quando
altera status e
e o retorno do Ticket com a solução
realizada pelo n2 é feito através de
e-mail ou necessário incluir no portal
Tão todas as informações as informações
de solução no chamado é dentro do portal
deve ser feito dentro do portal então
n2u
e ao abrir o chamado
a incluir a solução
dá para incluir a solução ele vem no
campo Note novo inclui a sua solução e
adiciona nesse momento já e me deu uma
notificação para o usuário informando
que já tem novas informações só chamar
tá
eu posso incluir e meio de grupo de
atendimento para receber notificação de
novo chamado sim então quando
cadastramos a empresa do portal
incluímos um e-mail de notificação Esse
é meio pode ser de uma pessoa específica
como se por um coordenador ou gestor
como pode ser um e-mail de grupo onde
todos que estão Associados aquele grupo
bom receber a notificação Ok então essa
apresentação do nosso portal não é
difícil é bem fácil de utilizar
Lembrando que todas as informações
constam na fac então é sempre importante
verificar FAQ
o ou verificar os tutoriais que tem no
portal esses vídeos a e se ainda houver
alguma dúvida pode abrir um chamado para
gente encaminhar um e-mail que estão as
questão aí para esclarecer todas as
dúvidas tá bom e a partir de agora então
para as dúvidas vou intercalando as mãos
levantadas as perguntas no chat então
ela vai ser a primeira falar pode falar
tá
eu acho que você tá no mudo Ana Cláudia
Oi oi boa tarde pessoal tá escutando
agora conta uma semana tem Boa tarde Boa
tarde as suas dúvidas que eu tinha
acabei escrevendo aqui e o Vitor já me
respondeu tá o Mael tempo de incidente
que é 2:30 né o tempo de tratativa o
recomendado é que foi falado em um dia
mas é até aqui de acordo com a instrução
é 2:30 e também a nossa situação de
programada né do
o Zé pausa programada
o principal Liberdade indisponibilidade
programada dúvida aqui tá até me
mandaram aqui a a tabela aqui porque a
gente punibilidade de programada ela não
entra como incidente né ela entra como
acaba entrando como uma requisição de
serviço um aviso né Sim já tenho aqui
Obrigada pessoal eu acho que ele tem uma
do Leonardo que ele pergunta se a equipe
é a única ou podemos equipes distintas
para todos os tipos de chamadas
a equipe única
e a gente não trabalha com cadastros de
várias equipes quando isso diferente é
só complementando ou não a gente não não
tem duas equipes n2 né então a gente só
para só possibilita o cadastro de apenas
uma equipe n2 por instituição então a
não ser que seja um conglomerado então
aí pode acontecer de ter outros grupos
com o nome diferente porque são
Teoricamente sem presentes diferentes e
o YouTube próximo com a mão levantar
daqui é o Caio Caio pode falar
e eu tenho uma dúvida por exemplo Como
abrir um chamado na na ferramenta Existe
algum jeito de fazer um Trigger
automático para abrir um chamado na
nossa ferramenta que a gente não vai
usar diretamente ou serviço em ti né a
nossa ideia integral com nossa
ferramenta que a gente usa o dia e
conforme abrir um chamado aí a gente
abrir um chamado lá e toda atualização
que fizeram a nossa a gente atualizar
havia para ir ou serviço conserve-se aí
Jardel aí eu quero saber se está
cumprida e na hora da criação ou cê vai
ficar consultando a pele de tempo
entende para saber se algum chamado não
foi criado vai precisar ficar
consultando a nossa their ficar
consultando uma
a sua lista de chamadas está em tem
limite jeito chamadas posso fazer uma
cada minuto não não tem limite Tá bom
obrigada beijo bom
que maravilha é tem alguns acha que não
foram respondidas tem a próxima que a do
Paulo Paulo Morais pergunta pessoal
quais informações temos do usuário
solicitante via appia receberemos nome
inscrição Apenas não recebemos nenhum
tipo de documento
e não nos na plataforma do ocidente não
foi cadastrado nenhum é um documento do
usuário isso foi até uma pauta que tinha
sido discutido um tempo atrás né não
documento não na consulta Não é possível
somente os campos solicitados ali né é
telefone nome empresa seus é
o Prefeito Não teremos nenhum tipo de
documento do solicitante né do CPF ou
CNPJ não
e nem futuro
eu não tava no backlog Ser Cristão
E no momento Não no momento não está no
teclado perfeito é
bom Obrigada Ângela respeito próximo da
mão levantar daqui é o Cristian pode
falar com isso aproveitando a pergunta
passada sobre a p i a gente tem que
ficar consultando o tempo todo a nossa
fila digamos assim no She Said e é isso
vai ser sempre assim ou porque você
implementado agora ou tem um
planejamento do lado de vocês para
colocar isso mais dinâmico caiu aqui a
gente vai ter integração ou vai ser
sempre por e-mail agora
G1
o bom é o Cristiano nessa nesse caso
aqui não tem não tem nada em
desenvolvimento no sentido tá Seria
somente através de integração tá a
consulta de você ver como que é através
de uma consulta da instituição
boa sorte a a integração já tá
disponível né Já tem todas as laterais
para cada fazer essa integração
exatamente qual cidade integração existe
só inclusive já o Bradesco A Ana está
aqui é uma das empresas que estão com a
parte integração bem evoluída né então é
possível através da Integração sim
bom obrigado
a rua tem uma chat aqui do Gabriel eu
não sei se pessoal respondeu Mas ele
pergunta assim qual a data limite para
cadastro na Instituição no serviço tese
está facultativo ou obrigatório caso a
empresa já possua um processo interno de
tratativa determinante dos clientes
a mente pra graça no meu 110 que não tem
nenhum nenhum caso
eu não tenho não tem nada definido
E é só só complementando que só a
pergunta do Gabriel não tem data limite
realmente Mas se a instituição fizeram
parte né do outro em bem que ela se está
apto a receber demandas lá e essas
demandas que você atendidas né nossa em
casa inclusive você atendidos então a no
caso se ela faz parte do do ecossistema
sim é obrigatório teu cadastro lá e
Responder às suas demandas independente
da empresa já ter que existe são né ter
um processo interno para tratativa de
dança é que vamos dar o exemplo aqui da
da minha inscrição que é o Sicredi a
gente vai receber demandas internas aqui
dos nossos canais normais e também do
homem bem que tudo certo Sudeste do
Brasil né Então vem de vários vários
canais
a boa é a próxima aqui do de chat que
acho que não perde convidado Lucas ele
pergunta se tem algum webhook ou message
broker para arrepiar saber que o novo
semana foi criado caso não tenha terei
que fazer um fazer porém Daí piá de
lista de chamados correta
e essa questão já tinha sido respondida
mas sem ele tem que ficar consultando a
Pit consultas e
E aí
E aí
Esse é o Alessandro pergunta qual o
e-mail para dúvidas mas aí a gente
coloca no chat aqui ó
e o Cícero aquele Pergunta assim podemos
ter um usuário de serviço cadastrado
como membro da equipe n2 para que seja
feita a tentativa de integração entre a
eles citam o exemplo aqui o Sr A ou B
mail.com
sim sim sim sim não não tinha um
problema ontem isso
a beleza próxima do Lucas daqui sendo eu
a inscrição lá querendo saber chamada
para inscrição B Como cria o chamado
para a expressão de corretamente
bom então é no portal do usuário então
any2 ele vai ter acesso ao eu vou entrar
aqui pra ficar mais fácil vocês estão
vendo minha tela ainda né então senhor é
Olá tudo entrar aqui tão vamos supor a
sua instituição lá eu tenho essa visão
eu quero abrir um chamado prostituição
de
e clica aqui ó onde tem o nome do
usuário setinha para baixo portal do
usuário final vai entrar naquele
catálogo de serviços
bom então vamos supor que eu vou
reportar
o incidente não estou conseguindo me
comunicar com api da instituição B
o dente up
é um erro e aí eu posso incluir no
título é erro ao me comunicar erro na
comunicação Esse é um exemplo tá gente
eu na comunicação com ap banco xpto 1
e o que é a instituição B1
a raça descrição do erro que que tá
acontecendo e envia esse chamado vem
para o e nenhum o Enem já vai
identificar
e é que que está havendo um problema
Constituição de então a gente encaminha
direto para n2 da instituição B
e é Vale lembrar só uma complementando
que para o que até vendo já colocou
diretamente não sempre por intermédio
nenhum Tá linda essa interação nunca
feita diretamente entre são sempre
através de nenhum tá
É sim o chamado sempre vai passar pelo e
nenhum então não vai direto para
instituição B
Que maravilha então a próxima pessoa que
anda que estamos aqui tá com a mãozinha
levantar a
a Ana pode falar
Me desculpe estava no monte de novo é a
gente tem entrada ali pelo service desk
que na integração onde a gente está mais
focado mas tem outros com buzinhos ali
que são apis e tem o diretório em qual
momento a gente vai usar o diretório
para abrir uma reclamação ou happy happy
são as apis do service desk que a gente
vai reclamar porque quando eu for ati de
outra instituição né da participante eu
vou entrar virar service desk em qual
momento eu vou usar essas outras
caixinhas é se você puder mostrar ali
para a gente poder ver
e ela tem diretório them up
e tem o portal né essas três principais
aqui e o service desk é onde a gente vai
sempre abrir o incidente para para outra
instituição participante Em que momento
que a gente vai usar aqui na Zaps
e para quais apenas estão se referindo
só para saber o cão pop é referente a um
tapete todos os bancos não referente a o
portal da Open Bank o mas aí eu não vou
entrar via service desk para falar que a
pele dele tá com lentidão
eu não ficaria pela up
E então decidiu service desk né que é
ali que eu voltei Esse é o N1 e n2 né
que tá indisponibilidade de uma their
second level ali do service desk de
solicitação informações referente ao
service desk não referente às outras
instituições
A Ariana é a categoria em si tá não é
que ele não quer dizer que é a pele do
service desk de ali aprendi dos bancos
das instituições de fato é ali são as
categorias estão criados Então não é
sinceramente do Wap do do service desk
na tivesse tratado dentro do ônibus
Jardim Desk service desk e falo que tô
com uma indisponibilidade
disponibilidade e vou falar que a
instituição outra instituição tá com
indisponibilidade não é uma acaba sendo
no mesmo caminho
eu vou aí eu tô reclamando que o service
desk está com indisponibilidade
o pior que também tem o mesmo caminho
mas só têm cores diferentes ali é para
fazer referência a apitou service desk
não Rap dos outros bancos entendeu
é mas se eu entrar caminho service desk
indisponibilidade ele e eu porque ali eu
consigo colocar que a outra instituição
tá em disponível né Ela é e tal eu posso
seguir se também ou não vai ter problema
aí é onde entrou em um ele vai fazer
qual chamado entendeu aí entra como uma
pré-análise que a gente coloca a outra
categoria categoria corda
Ah então tá bom obrigada
E aí
Ah e só respondendo aqui tenho diretório
que é o diretório onde foi feito o
cadastro da instituição Às vezes precisa
realizar um acesso vou entrar aqui ó
O que é essa parte essa página aqui as
instituições dentro um para completar o
cadastro né que tem os termos então às
vezes não consegue acessar tá com algum
problema então pode abrir um chamado na
opção diretório e a gente fica minha
para a equipe de cadastro
é Mas se a gente quiser o caminho ali
clicando service desk sempre
e vai chegar no mesmo vai chegar na vai
chegar até o destino final da senhora
também chamado vai ser aberto mas ele
ele vai estar com a categoria errada
exatamente categoria errada tá na
verdade é diretório você tem que abrir
ele na na categoria do diretório não se
eu tivesse um
E obrigado por nada bom só tem uma da
Camila aquela pergunta caso o chamado
ano dois histórico SL a como seguimos
Hoje não tem nenhum não deu uma trava tá
aqui em peça né de seguir na verdade Tem
notificações na o sistema ele tá Para
para parametrizado com o notificações
que formam a essa questão da história da
CNA Tá mas hoje não há nenhuma trava de
relação a isso tá ele só vai na verdade
ele vai estar contabilizando as métricas
que se chamaram foi atendido fora do SMA
Oi e o citei dele notifica o usuário em
24 48 e 72 horas
E aí se tu diz para vacilar
o prefeito o próximo que o Gabriel com a
mão levantada
é a minha dúvida é a seguinte eu na
visão instituição preciso ter cadastrado
dentro do Sara desse Desk pessoas para
fazer análise de e nenhum e análise de
n2 ou análise de nenhum é a cargo aí de
vocês e a minha responsabilidade é só
cadastrar os usuários como n2 para dar
sequência e os chamados que foram
direcionados pela e nenhum essa é a
primeira dúvida né e a segunda é se eu
vou também a visão instituição poder me
comunicar com os clientes né então sejam
os meus meus Correntistas enfim aí que
querem alguma tratativa referente ao
pendenc e também vou poder me comunicar
com outras instituições é isso
é referente ao ao N1 a gente que cuida
dessa parte agora a tratativa n2 fica de
acordo com como espírito e com a
instituição
e vem um sempre vai ser o service desk
Tauane dois vocês tá então a solicitação
tem que ser feita para o n2 tamanho de
um sempre para cair na fila do service
desk agora com o outro ponto que é
referente a desculpa ô se você puder
repetir porque eu acabei perdendo a
perguntar duas as dois Claro claro é a
primeira tá esclarecida obrigado a
segunda pergunta se eu do ponto de vista
do ponto de vista na de instituição
consigo me comunicar ali com os clientes
né então os meus Correntistas enfim ali
que é querem alguma tratativa a minha
referente ao bem que já foi obviamente
analisado pelo e nenhum então consigo me
comunicar com o cliente e eu também
consigo me comunicar me comunicar com
outras instituições estão por exemplo eu
aqui do banco Safra eu vou conseguir me
comunicar com Bradesco ou Itaú Caso haja
alguma intercorrência
o caminho é isso
E aí
Bom vamos lá a comunicação leva sempre
ela nunca vai ser direta tá ela sempre
vai ser por intermédio dessas interações
de chamados tá através do em um ou seja
se tiver algum algum ponto tiver alguma
apresenta alguma algum item aí que já
esteja por exemplo na fac não é do
Cartucho Desk já conhecidos a referente
ao item a da instituição a gente não é
nenhum já pode esclarecer caso contrário
ele vai ser escalonado para o n2 para
que vocês tenham retorno o interajam
através dessa desse chamado the city'
kit né
o E lembrando que a interação é no campo
notas aqui ó dentro da água detalhes da
solicitação então tudo que foi ruído
aqui é enviado direto para o usuário né
para quem abriu chamado ventilação é
toda por aqui ó
E aí
o pessoal do chargista fechou tem o cara
que levantou amor pode falar
o papa é fique nem dúvida ainda usuário
final ele vai poder abrir chamada aí no
service at por exemplo como correntista
para poder abrir um chamado aí ou é
sempre as instituições entre si que vão
abrir chamados para usuário final ele
pode abrir um chamado se não tiver login
ele vai entrar como convidado lugar como
convidado se tiver um alguém um acesso
e ele vai incluir na mesma ela é login e
senha de acesso e pode abrir chamado tá
bom De nada
E aí
e já só complementando o Rafael foi o
que eu comentei no longa o chefe ali
para o Thales assim ele entra para o N1
na o atendimento e se for o caso ele
direciona para a inscrição aí é claro
Acho que são depois ela poderá né
direcionar esse esse correntista aí no
próximo atendimento para o canal correto
sem problema mas ele pode sim fazer o
registro do chamado pelo portão Sem
problema é
G1
o prefeito Leonardo pode ir pode estar
Olá boa tarde eu tenho duas dúvidas a
primeira sobre pegando até se gancho do
usuário final já foi falado e sobre
abertura de incidente o em um vai fazer
alguma análise prévia é sobre esses
casos de incidentes mesmo ou chegou com
o incidente vai repassar para o L2
avaliar a seria primeiro dúvida é a
segunda é alguém citou que é possível
cadastrar por exemplo um usuário
genérico né digamos assim para fazer
essa integração da equipe n2 Eu posso
também fazer cadastro de parceiros que
vão nos auxiliar nesse atendimento Ou
tem que ser necessariamente um e-mail da
instituição
é referente a solicitação se ela é um
acidente ou uma solicitação de serviço
independente disso a gente sempre faz
uma analise antes antes de encaminhar
para mim 2
é referente ao segundo ponto do celular
genérico pode cadastral só informal na
hora da Conceição do acesso que é um
parceiro que vai ajudar nesse atleta
antigo
e aqui obrigado
E aí
E aí
Olá pessoal não estamos mais no chat nem
mãozinhas caso alguém não tenha sido
respondido no chat ou quer mais alguma
dúvida pode levantar a mão e falar Opa
Carolina ficar um um comentário
importante aqui de Lembrar de enviar
e-mail para dúvidas
é só complementando a questão dado das
dúvidas também né Não só dúvidas com
relação a ferramenta mais com relação
também a parte de integração através da
ferramenta também tem o item solicitação
de informação a gente consegue me todas
as dúvidas tá com ela achar um tanto a
parte de das da ferramenta em si como a
parte de necessário para integração e
a perder com relação às questões dos 10
também é o o shopping vai ser gravada e
colocada no YouTube tá a gente pode
disponibilizar ti urgente para todos
vocês das perguntas estão sendo
compilados também vão ser o entrar na
Faca para quem é tento Testamento futuro
e também existe a service desk na para
retirada de dúvidas Enfim então acho que
que para acontecer essa questão eu faço
a bola agora pro
o Gabriel que levantam não ou já tá
fazendo contato
o Opa é uma dúvida rápida que quando eu
fizer o cadastro da Nike TN dois né como
instituição tem alguma forma de validar
por exemplo é que essa equipe e ela
responsável pela minha instituição como
que é feita essa essa autenticação essa
verificação de que eu tô cadastrando uma
equipe n2 que a responsável pelo Banco
Safra e não é algum terceiro que foi lá
e Se cadastrou no service desk para
olhar o meu n2 entendeu
é só para eu ver o garantir também esse
time esse item de segurança tá
é porque a moça até explicou aí na como
que vai ser feito o cadastro tudo bem
mas eu não entendi como é que ela
Verifica que de fato aquela equipe
responsável por tratar o n2 daquela
instituição financeira
E aí
há desculpas para ver se eu entendi você
quer saber como que a gente Analisa se
aquele aquele analista realmente daquela
instituição né
é isso Não no momento do cadastro ele
aqui penne dois tá então a gente recebe
o chamado da instituição não vai ter lá
o nome da empresa o responsável por toda
instituição vai ter uma um responsável
que vai solicitar o cadastro daquela
equipe né Então essa pessoa responsável
vamos dizer assim essa pessoa que é o
ponto focal Ela já tem um cadastro aqui
nos Rezende então é baseado nas
informações que essa pessoa vai passar é
que a gente fica mostra
e o e-mail por isso que a gente pede
sempre o e-mail da um e-mail corporativo
a gente nunca da seu e-mail pessoal
E aí
E aí
o site Cabral sequer complementar a não
só agradeço obrigado se o céu está se
poderá ser testado antes
É sim tenho o ambiente de homologação
sandbox você tá enviar o link novamente
o regime de unicamente fornos
a Dani que a próxima que ela também
relacionada né e muitas vezes tirar um
período de homologação para teste entre
as instituições
o período de teste não tem não tem um
período estipulado tal ambiente de 1
locação ambiente teste aí ele tá à
disposição para esse fim mesmo só não
tem não período indefinido
é maravilhoso levantando rock
E é só voltar um pouquinho a pergunta
anterior do responsável no caso eu
responsável que tá cadastrado pela
instituição no diretório Central que vai
poder fazer a solicitação no cadastro
aqui penne 2
E aí
Ah sim pode ser ele ou pode ser uma
outra pessoa não tem problema
E desde que o e-mail seja corporativo né
e acaba e comprovando que a gente que
realmente é daquela instituição
bom então o primeiro que solicita o
cadastro primeiro usuário geralmente é
ele que solicita o cadastro e 21
é oque é
a próxima pergunta aqui da Carolina
E aí
Olá meu nome é formação bem rapidinho te
vi em algum momento aqui que foi
comentado que no cadastro daqui Penedo o
ex vai ser um cor instituição correto
E aí
é só pode ter um usuário por ele dois é
isso não então não é isso não é
Ah e não tenho uma quantidade limite
então não dois sim não tem uma
quantidade
Oi filha
a tiara
E aí
Eu só acho que a gente tem tanto aqui
para mais uma duas perguntas mas não
vejo não vejo mãozinhas caso alguém
queira que a comentar acho que a última
oportunidade aqui só
G1
E aí
É uma opção super obrigado pela
apresentação pelas dúvidas pelas
considerações o batemos mais uma
pergunta que do Henrique eu vou dar uma
lida aqui não será possível identificar
a origem do chamado se o usuário final
ou inscrição quais dados são retornados
estão no chamado Além disso arrepiar
permite toda atualização e abertura de
chamados é possível identificar se há um
se foi solicitado pelo uma instituição
pelo usuário que a lei de atendimento
então se for por uma instituição vai ter
n2x TT se se for um usuário comum será
eleitores e o nome de usuário
E aí
E aí
E aí
e respondendo então complementando
questão da instituição é possível
identificar sem origem pelos Campos Ok a
isso o tanto ter o front quanto pelo
pela Pie tá E aí a outra pergunta seria
além disso a pele permite toda
atualização e abertura dos chamados para
sim permite sempre só que toda interação
que brinca na sua camada sim é possível
as consultas através da tem um
G1
é maravilhoso sol super Obrigado nosso
próximo encontro vai ser no sexto e
último no shopping aqui de documentação
que acontece na sexta-feira para gente
falar de resolução de disputas quem vai
liderar vai ser o gt-r cê caso alguém
não tenha recebido o invadir por favor
peça para a instituição para a
associação de vocês que vocês vão
receber a empresa já receberam então
enfim é só só encaminhar para vocês
roupa Estamos fazendo pergunta aqui do
Alexandre a tempo pode simular o
cadastro de n2
E se fosse for rapidinho acho que a
gente consegue fazer
G1
Sim podemos sim Helena você pode mostrar
para por favor em a gente chegou a
mostrar já tá na apresentação dele no
dia seguinte mostra que rapidamente e
E aí
G1
E aí
E aí
G1
E aí
bom então tem dos algum usuário de
acesso né daí Entrar no portal do
usuário vai apresentar o catálogo de
serviços Então vem solicitação de
acessos
em service desk
Oi Conceição
o cadastro de equipe M2
G1
e não é aberto formulário aquilo que tu
leia a descrição ele já são preenchidos
automaticamente né então é necessário
colocar o nome da instituição o e-mail
de notificação que pode ser o e-mail do
grupo
o e-mail do responsável de quem é tá
abrindo chamado o fone de contato então
pode ser um telefone corporativo e aqui
preencher os dados dos usuários R2 um ou
mais o nome do analista o e-mail
preferencialmente o meio corporativo e o
telefone de contato
o seu analista não tiver né Se cada na
lista não tiver o seu telefone de
contato não querem incluir pode ser o
telefone corporativo não tem problema só
incluir aqui ó
ao clicar em enviar e já vem para o
service pack 1 e aí a gente cria o
usuário EA senha de acesso para cada na
lista que foi incluído aqui ó
E aí
E aí
o ok trabalhar empregado super obrigado
irlânia obrigado pessoal boa tarde a
todos aqui até sexta-feira à tarde
obrigado a todos
a ligar Boa tarde Boa tarde
E aí
Olá boa tarde boa tarde pessoal obrigado
G1