ABBaaS
Relatório
•
02/06/2026
ABBaaS Pesquisa Locomotiva
Sumário Regulatório
ABBaaS Pesquisa Locomotiva - Relação dos brasileiros com canais de serviços financeiros e BaaS
Conteúdo do Documento
RELAÇÃO DOS BRASILEIROS COM CANAIS DE SERVIÇOS FINANCEIROS E BANKING AS A SERVICE(BaaS) OBJETIVOS Compreender a relação dos brasileiros com soluções financeiras, em especial com o modelo Banking as a Service (BaaS)*, além de fomentar o debate sobre o processo de regulamentação do setor, destacando a relevância desse modelo de negócios para a população. *Banking as a service (Ba...
RELAÇÃO DOS BRASILEIROS COM
CANAIS DE SERVIÇOS FINANCEIROS E
BANKING AS A SERVICE(BaaS)
OBJETIVOS
Compreender a relação dos brasileiros com soluções
financeiras, em especial com o modelo Banking as a
Service (BaaS)*, além de fomentar o debate sobre o
processo de regulamentação do setor, destacando
a relevância desse modelo de negócios para a
população.
*Banking as a service (BaaS): tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões,
sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais
Pesquisa digital por
autopreenchimento
Metodologia
Entrevistas
1.000
Amostra
PESQUISA QUANTITATIVA
Perfil
Pessoas com mais
de 18 anos
HomensMulheres
Período de campo
6 a 10 de Janeiro
de 2025.
Nacional
Abrangência
Margem de erro
3,1 p.p.
Amostra ponderados pela PNAD 2023 (filtro 18+) Região por sexa, idade, escolaridade e classe
Cotas de sexo, idade e classe por região
PERFIL DOS RESPONDENTES
HÁ MAIOR
CONCENTRAÇÃO
DE ENTREVISTADOS
NEGROS, COM
ESCOLARIDADE
ATÉ O ENSINO
FUNDAMENTAL E
ENTRE 30 A 49
ANOS
48% Homens
52% Mulheres
COTA
GÊNERO
57% Negros
43% Não Negros
RAÇA/COR
CLASSE
31% AB
53% C
15% DE
FAIXA ETÁRIA
24% 18 a 29 anos
40% 30 a 49 anos
36% 50 anos ou mais
Média: 44 anos
43% Fundamental
39% Médio
18% Superior
ESCOLARIDADE
COTA
COTA
COTA
Amostra com 1.000 casos, ponderados pela PNAD 2023 (filtro 18+) Região por sexo, idade, escolaridade e classe
Cotas de sexo, idade e classe por região
REGIÃO
24% Não PEA
76% PEA
TRABALHO
35% Capital
39% Interior
25% RM
38% Solteiro
48% Casado/ União
estável
11% Divorciado /
Separado
3% Viúvo
ESTADO CIVIL
A MAIORIA DESSAS
PESSOAS SÃO
CASADAS,
ECONOMICAMENTE
ATIVAS E
MORAM NAS
CAPITAIS DAS
REGIÕES
SELECIONADAS
LOCALIDADE
8% Norte
26% Nordeste
43% Sudeste
15% Sul
8% Centro Oeste
Amostra com 1.000 casos, ponderados pela PNAD 2023 (filtro 18+) Região por sexa, idade, escolaridade e classe
Cotas de sexo, idade e classe por região
UTILIZAÇÃO DAS OFERTAS DE BANKING AS A
SERVICE
SATISFAÇÃO COM A OFERTAS DE BANKING AS A
SERVICE
AGENDA
01
02
03AMPLIAÇÃO DA OFERTA DE BANKING AS A
SERVICE
A OFERTA DE SERVIÇOS FINANCEIROS POR LOJAS E POR FINTECHS BENEFI CIA OS CONSUMIDORES
E, NA VISÃO DOS BRASILEIROS, SUA AMPLIAÇÃO DEVERIA SER INCENTIVA DA
A maioria dos brasileiros já foram
beneficiados por poder usar serviços
financeiros de fintechs/bancos
digitais ou lojas
1 >>
UTILIZAÇÃO DAS OFERTAS
DE BANKING AS A SERVICE
8 em cada 10 brasileiros acreditam
que os serviços financeiros digitais
mudaram para melhor o mercado
financeiro. Banking as a service
contribui para a democratização ao
acesso e desburocratização dos
serviços
2 >>
SATISFAÇÃO COM A
OFERTAS DE BANKING AS A
SERVICE
80% dos respondentes acreditam
que as autoridades e governantes
deveriam incentivar maior
concorrência na oferta de serviços
financeiros, para beneficiar os
consumidores
3>>
AMPLIAÇÃO DA OFERTA
DE BANKING AS A SERVICE
PRINCIPAIS RESULTADOS DA PESQUISA
Banking as a service: tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais
Bancos digitais: bancos sem agências físicas, com atendimento online
Fintechs: empresas, que não são bancos tradicionais, e oferecem serviços financeiros digitais
36
21
34
10
Sim: só banco tradicional
Sim: só inst. de pagamento / banco digital
Sim, ambos
Não possuo conta
Além da percepção geral da população,
vamos analisar os resultados nesses 3 grupos:
Tem negócio próprio
Tem conta em mais de um
tipo de banco e utiliza
principalmente banco
digital
Usa frequentemente BaaS
15
85
Sim
Não
% POSSUI NEGÓCIO OU
EMPREENDIMENTO PRÓPRIO
P8. Você possui algum negócio ou empreendimento próprio? (RU) - Base: 1.000 casos I A1. Atualmente, você possui conta em alguma instituição financeira ou de pagamento?
(Considerando bancos tradicionais, bancos digitais, ou contas de pagamento mantidas em instituições de pagamento ou fintechs) – Base: 1000| A1b. (SE CÓD. 3 NA A1) Qual tipo de instituição você utiliza mais vezes no seu dia a dia? (RU) -
Base: 354 casos I B4. Cartões de crédito de lojas que podem ser usados em outros estabelecimentos, cartões multibenefícios, contas digitais de lojas e aplicativos de entrega são alguns exemplos de serviços financeiros ofertados por empresas,
que não são bancos tradicionais. Sabendo isso, você utiliza algum desses serviços? – Base: 1000
56%
utilizam com mais
frequência instituições
de pagamento ou
bancos digitais
19 30 51
Sim, utilizo frequentemente
Sim, utilizo às vezes
Não utilizo
% UTILIZA SERVIÇOS FINANCEIROS* QUE
NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
49%
*Cartões de crédito de lojas que podem ser
usados em outros estabelecimentos, Cartões
multibenefícios, Contas digitais de lojas e
aplicativos de entrega
% POSSUI CONTA EM INSTITUIÇÃO DE
PAGAMENTO OU BANCO
UTILIZAÇÃO DAS
OFERTAS DE
BANKING AS A
SERVICE
1 >>
Apesar de apenas 14%
conhecerem bem o termo BaaS,
6 em cada 10 brasileiros já se
sentiram beneficiados pela oferta
de serviços financeiros por
fintechs/bancos digitais ou lojas
B3. VOCÊ CONHECE OU JÁ OUVIU FALAR SOBRE UMA TECNOLOGIA QUE PERM ITE QUE DIFERENTES EMPRESAS OFEREÇAM SERVIÇOS FINANCEIROS, COMO CONTAS E CARTÕES, SEM A NECESSIDADE DE SE
TORNAREM BANCOS TRADICIONAIS, CHAMADA BANKING AS A SERVICE ( BAAS)? B2. PENSANDO EM SERVIÇOS FINANCEIROS NO GERAL, O QUANTO VOCÊ DIRIA QUE CONCORDA COM AS SEGUINTES
AFIRMAÇÕES? EU JÁ FUI BENEFICIADO POR PODER USAR SERVIÇOS FINANC EIROS DE FINTECHS/BANCOS DIGITAIS OU LOJAS.
BASE: 1000 CASOS
14 23 26 37
Sim, conheço bem Sim, conheço um pouco
Sim, conheço só de ouvir falar Nunca ouvi falar
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
14% conhecem
bem o termo
BaaS
B3. Você conhece ou já ouviu falar sobre uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service
(BaaS)?
Base: 1000 casos
tecnologia que permite que
diferentes empresas ofereçam
serviços financeiros, como contas
e cartões, sem a necessidade de
se tornarem bancos tradicionais
6 em cada 10
brasileiros já se sentiram
beneficiados pela
oferta de serviços
financeiros por
fintechs/bancos digitais
ou lojas
30 27 26 610
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
57%
Concordam que já foram
beneficiados por poder usar
serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – “Eu já fui beneficiado por poder usar serviços financeiros de fintechs/bancos digitais ou lojas” (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
57%TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 72%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 75%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 80%
É o equivalente a 93 milhões de pessoas,
de 163 milhões no Brasil
57
59
56 58
61
54
5857
60 61
57
64
51
6159
58
47
61
49
Total
Feminino
Masculino
18 a 29 anos 30 a 49 anos
50 anos ou mais
Até Fund.
Médio
Superior+ Classe AB
Classe C
Classe DE
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Centro-Oeste
PEA
NÃO PEA
ENTRE AQUELES QUE CONCORDAM QUE JÁ FORAM BENEFICIADOS POR USAR SERVIÇOS FINANCEIROS DE
FINTECHS/ BANCOS DIGITAIS OU LOJAS, DESTACAM -SE PESSOAS ENTRE 30 A 49 ANOS, MAIS ESCOLARIZADAS,
DAS CLASSES DE, ECONOMICAMENTE ATIVAS E DAS REGIÕES NORDESTINAS.
% PERFIL DE QUEM CONCORDA QUE JÁ FOI BENEFICIADO POR PODER USAR SERVIÇOS
FINANCEIROS DE FINTECHS/ BANCOS DIGITAIS OU LOJAS
TOTAL CLASSE
SOCIAL
ESCOLARIDADEFAIXA ETÁRIA REGIÃOGÊNERO OCUPAÇÃO
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
E qual a satisfação
com os serviços
financeiros?
SATISFAÇÃO COM
A OFERTAS DE
BANKING AS A
SERVICE
2 >>
A SATISFAÇÃO COM
SERVIÇO BANCÁRIO É
MAIOR ENTRE QUEM USA
COM MAIS FREQUÊNCIA
O DIGITAL DO QUE O
TRADICIONAL
ENTRE QUEM TEM
CONTA TANTO EM
BANCO TRADICIONAL
QUANTO EM BANCO
DIGITAL, A SATISFAÇÃO
É MAIOR ENTRE OS QUE
CONSIDERAM O DIGITAL
COMO PRINCIPAL
B1. (SE CÓD. 1 A 3 NA A3) Pensando no banco que você utiliza mais vezes no seu dia a dia, qual é a sua satisfação com os serviços prestados? (RU))
Base: 354casos
59
66
Principal - Banco Tradicional Principal - Banco Digital
% MUITO SATISFEITO
(ENTRE QUEM TEM CONTA TANTO EM BANCO
TRADICIONAL QUANTO DIGITAL)
Serviços financeiros de fintechs/
bancos digitais ou lojas
apresentam melhor avaliação
do que os ofertados por bancos
tradicionais
B6. Pelo que você sabe ou ouviu falar, os serviços financeiros digitais ofertados por empresas que não são bancos tradicionais: (RU POR LINHA)
Base: 1.000 casos
AJUDAM A ECONOMIZAR TEMPO RESOLVENDO
TUDO PELO APLICATIVO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE SÃO MELHORES
QUE BANCOS TRADICIONAIS (%)
TEM ATENDIMENTO MAIS RÁPIDO
SÃO MAIS FÁCEIS PARA OBTER CRÉDITO
TÊM MELHOR ATENDIMENTO
TÊM MAIS TRANSPARÊNCIA
TÊM TAXAS MAIS BAIXAS DO QUE OS DE
BANCOS TRADICIONAIS
PARA 85%, OS SERVIÇOS DE BANCOS DIGITAIS/ FINTECHS SÃO MELHORES QUE OS
DOS BANCOS TRADICIONAIS EM ECONOMIA DE TEMPO, ATENDIMENTO, FACILIDADE
DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO, TRANSPARÊNCIA OU TAXAS.
85
15
SimNão
MAIORIA DOS ENTREVISTADOS PERCEBEM DIVERSAS VANTAGENS NOS
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
B6. Pelo que você sabe ou ouviu falar, os serviços financeiros digitais ofertados por empresas que não são bancos tradicionais: (RU POR LINHA)
Base: 1.000 casos
54
56
64
64
70
78
16
13
12
10
10
5
30
31
24
26
21
17
Têm taxas mais baixas do que as de bancos tradicionais
Têm mais transparência
Têm melhor atendimento
São mais fáceis para obter crédito
Têm atendimento mais rápido
Ajudam a economizar tempo resolvendo tudo pelo aplicativo
% OPINIÃO SOBRE SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
SIM NÃO NÃO SEI
85% 75% 71% 67% 61% 60%
90% 77% 75% 75% 65% 56%
88% 82% 86% 82% 77% 75%
A AVALIAÇÃO É MAIS POSITIVA ENTRE QUEM TEM MAIOR EXPERIÊNCIA COM
SERVIÇOS DE EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS TRADICIONAIS
AJUDAM A
ECONOMIZAR TEMPO
RESOLVENDO TUDO
PELO APLICATIVO
78%
TÊM ATENDIMENTO
MAIS RÁPIDO
70%
SÃO MAIS FÁCEIS
PARA OBTER
CRÉDITO
64%
TÊM MELHOR
ATENDIMENTO
64%
TÊM MAIS
TRANSPARÊNCIA
56%
TÊM TAXAS MAIS
BAIXAS
54%
B6. Pelo que você sabe ou ouviu falar, os serviços financeiros digitais ofertados por empresas que não são bancos tradicionais: (RU POR LINHA)
Base: 1.000 casos
Tem negócio próprio - Base: 163| Utiliza principalmente banco digital- Base: 195| Usa frequentemente BaaS- Base: 493
Tem negócio
próprio
Utiliza
principalmente
banco digital
Usa
frequentemente
BaaS
% OPINIÃO SOBRE SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
BaaS traz um impacto
extremamente positivo para os
consumidores, principalmente
entre aqueles que buscam por
uma experiência bancária mais
digital
IMPACTO POSITIVO NA ECONOMIA
Serviços financeiros digitais mudaram para melhor o mercado financeiro
DEMOCRATIZAÇÃO DO ACESSO
É mais fácil conseguir cartão de crédito em lojas do que em bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais contribuíram para democratizar o acesso a
serviços financeiros para a população brasileira
MELHORIA DA OFERTA
Muitas vezes fintechs/bancos digitais e lojas oferecem serviços financeiros melhores
do que bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são mais acolhedores para oferecer serviços
financeiros do que os bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são menos burocráticos para oferecer serviços
financeiros do que os bancos tradicionais
Maioria acredita que a
oferta de BaaS favorece
a economia,
democratiza o acesso e
torna os serviços
melhores e sem
burocracia
(91% concordam com alguma
dessas frases)
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
Serviços financeiros oferecidos
por demais empresas (que não
apenas bancos tradicionais)
mudam para melhor o
mercado financeiro
49 30 1525
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
79%
Concordam que os
serviços financeiros digitais
mudaram para melhor o
mercado financeiro
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? - “Serviços financeiros digitais mudaram para melhor o mercado financeiro “ (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
79%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 83%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 90%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 92%
Serviços financeiros oferecidos
por demais empresas (que não
apenas bancos tradicionais)
democratizam o acesso
44 33 1723
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
77%
Concordam que as lojas e
fintechs/bancos digitais
contribuíram para
democratizar o acesso a
serviços financeiros para a
população brasileira
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – ”As lojas e fintechs/bancos digitais contribuíram para democratizar o acesso a serviços financeiros para a população
brasileira” (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
77%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 81%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 88%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 87%
38 31 20 66
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
69%
Concordam que é mais
fácil conseguir cartão de
crédito em lojas do que em
bancos tradicionais
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? - “É mais fácil conseguir cartão de crédito em lojas do que em bancos tradicionais” (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
69%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 68%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 72%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 78%
Serviços financeiros oferecidos
por demais empresas (que não
apenas bancos tradicionais)
melhoram a oferta
35 36 19 55
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
71%
Concordam que muitas
vezes fintechs/bancos
digitais e lojas oferecem
serviços financeiros melhores
do que bancos tradicionais
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – “Muitas vezes fintechs/bancos digitais e lojas oferecem serviços financeiros melhores do que bancos tradicionais”
(RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
71%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 77%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 81%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 87%
38 33 21 44
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
71%
Concordam que as lojas e
fintechs/bancos digitais
são mais acolhedores para
oferecer serviços
financeiros do que os
bancos tradicionais
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – “As lojas e fintechs/bancos digitais são mais acolhedores para oferecer serviços financeiros do que os bancos tradicionais“
(RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
71%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 76%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 83%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 89%
42 35 1733
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
77%
Concordam que as lojas e
fintechs/bancos digitais são
menos burocráticos para
oferecer serviços financeiros
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA) – “As lojas e fintechs/bancos digitais são menos burocráticos para oferecer serviços financeiros do que os
bancos tradicionais”
Base: 1000 casos
77%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 83%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 88%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 90%
Como a burocracia é geralmente
vista como uma dificuldade no
cotidiano dos brasileiros, impactando
o acesso a serviços financeiros, a
oferta menos burocrática é positiva e
reflete em melhores serviços
prestados e atendimento mais eficaz.
MAIORIA CONCORDA QUE OS SERVIÇOS FINANCEIROS
DIGITAIS MELHORARAM O MERCADO FINANCEIRO
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
30
35
38
38
42
44
49
27
36
31
33
35
33
30
26
19
20
21
17
17
15
6
5
6
4
3
2
2
10
5
6
4
3
3
3
Eu já fui beneficiado por poder usar serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
Muitas vezes fintechs/bancos digitais e lojas oferecem serviços financeiros
melhores do que bancos tradicionais
É mais fácil conseguir cartão de crédito em lojas do que em bancos
tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são mais acolhedores para oferecer
serviços financeiros do que os bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são menos burocráticos para oferecer
serviços financeiros do que os bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a população brasileira
Serviços financeiros digitais mudaram para melhor o mercado financeiro
Concordo totalmente Concordo em parte Não concordo, nem discordo Discordo em parte Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
79%
77%
77%
71%
57%
69%
71%
AMPLIAÇÃO DA
OFERTA DE
BANKING AS A
SERVICE
3 >>
Com o impacto positivo na vida
dos brasileiros, a grande maioria
entende o acesso aos serviços
financeiros de empresas que
vão além dos bancos
tradicionais poderia ser
ampliado
47 30 1733
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
77%
Concordam que quando
outras empresas além de
bancos tradicionais ofertam
serviços financeiros, o
consumidor tem mais
opções e pode encontrar
melhores serviços
77%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 80%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 86%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 90%
46 32 1543
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
78%
Concordam que quando
outras empresas ofertam
serviços financeiros
aumenta a concorrência
dos bancos tradicionais,
beneficiando os
consumidores
78%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 78%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 86%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 90%
59 23 1422
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
82%
Concordam que é um
direito do consumidor
poder adquirir serviços
financeiros de outras
empresas além daqueles
ofertados pelos bancos
tradicionais
82%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 85%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 88%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 95%
56 24 1523
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
80%
Concordam que
autoridades e governantes
deveriam incentivar maior
concorrência na oferta de
serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
80%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 85%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 87%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 91%
Mais do que um direito, a
restrição da oferta desses
serviços financeiros prejudicaria
o consumo
34 30 24 65
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
Para
64%
a restrição da oferta de serviços
financeiros por lojas e por
fintechs seria prejudicial ao
consumo
64%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? - Restringir a oferta de serviços financeiros por lojas e por fintechs prejudicaria os brasileiros.
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 69%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 71%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 75%
É o equivalente a 104 milhões de pessoas,
de 163 milhões no Brasil
8 EM CADA 10 BRASILEIROS CONCORDAM QUE É UM DIREITO DO CONSUMIDO R PODER
ADQUIRIR SERVIÇOS FINANCEIROS DE OUTRAS EMPRESAS ALÉM DOS BANCOS TRADICIONAIS
E QUE O GOVERNO DEVERIA INCENTIVAR A CONCORRÊNCIA NA OFERTA DESS ES SERVIÇOS
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
34
46
47
56
59
30
32
30
24
23
24
15
17
15
14
6
4
3
2
2
5
3
3
3
2
Restringir a oferta de serviços financeiros por lojas e por fintechs
prejudicaria os brasileiros
Quando outras empresas ofertam serviços financeiros aumenta a
concorrência dos bancos tradicionais, beneficiando os consumidores
Quando outras empresas além de bancos tradicionais ofertam serviços
financeiros, o consumidor tem mais opções e pode encontrar melhores
serviços
Autoridades e governantes deveriam incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para beneficiar os consumidores
É um direito do consumidor poder adquirir serviços financeiros de outras
empresas além daqueles ofertados pelos bancos tradicionais
Concordo totalmente Concordo em parte Não concordo, nem discordo Discordo em parte Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
82%
80%
77%
78%
64%
CONSIDERAÇÕES
FINAIS
>>
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
78%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
A OFERTA DE SERVIÇOS FINANCEIROS POR LOJAS E POR FINTECHS BENEFICIA OS
CONSUMIDORES E SUA RESTRIÇÃO TRARIA PREJUÍZOS PARA O CONSUMO
70%
Têm atendimento mais rápido
82%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
PARA 79%
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na oferta
de serviços financeiros, para beneficiar
os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS
IMPACTAM POSITIVAMENTE A VIDA DOS
BRASILEIROS, ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE
ESTÃO MAIS HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
POPULAÇÃO PERCEBE DIFERENCIAIS
CLAROS DOS SERVIÇOS FINANCEIROS
DIGITAIS E ACREDITAM QUE A OFERTA POR
EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS DEVERIA SER INCENTIVADA
8 EM CADA 10
Concordam que os serviços
financeiros digitais mudaram para
melhor o mercado financeiro
(92% entre quem utiliza
frequentemente serviços de Baas)
78%
Concordam que as lojas e fintechs/bancos
digitais contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a
população brasileira
(87% entre quem utiliza frequentemente
serviços de Baas)
Destaques
População
geral
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
85%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
PARA QUEM TEM NEGÓCIO, A OFERTA DE SERVIÇOS FINANCEIROS POR LOJAS E POR
FINTECHS É PERCEBIDA COMO RELEVANTE E SUA RESTRIÇÃO TRARIA PREJUÍZOS PARA O
CONSUMO
75%
Têm atendimento mais rápido
85%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
8 EM CADA 10
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS IMPACTAM
POSITIVAMENTE A VIDA DOS BRASILEIROS,
ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE ESTÃO MAIS
HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
QUEM TEM NEGÓCIO PRÓPRIO PERCEBE
DIFERENCIAIS CLAROS DOS SERVIÇOS
FINANCEIROS DIGITAIS E ACREDITAM QUE A
OFERTA POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO
BANCOS TRADICIONAIS DEVERIA SER
INCENTIVADA
8 EM CADA 10
Concordam que os serviços
financeiros digitais mudaram para
melhor o mercado financeiro
72%
Já foram beneficiados por poder
usar serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
Destaques
pessoa
jurídica
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
90%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
9 EM CADA 10 USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS CONCORDAM QUE OS
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS MUDARAM PARA MELHOR O MERCADO FINANCEIRO
77%
Têm atendimento mais rápido
88%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
87%
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS IMPACTAM
POSITIVAMENTE A VIDA DOS BRASILEIROS,
ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE ESTÃO MAIS
HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
POPULAÇÃO QUE UTILIZA SERVIÇOS DE
BANCOS DIGITAIS PERCEBE DIFERENCIAIS
CLAROS NESSE TIPO DE SERVIÇO E
ACREDITA QUE A OFERTA POR EMPRESAS
QUE NÃO SÃO BANCOS TRADICIONAIS
DEVERIA SER INCENTIVADA
88%
As lojas e fintechs/bancos digitais
contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a
população brasileira
86%
Quando outras empresas além de
bancos tradicionais ofertam serviços
financeiros, o consumidor tem mais
opções e pode encontrar melhores
serviços
Destaques
para quem usa
principalmente
banco digital
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
88%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
9 EM CADA 10 USUÁRIOS FREQUENTES DE OFERTAS DE BaaS ACREDITAM QUE QUANDO OUTRAS
EMPRESAS ALÉM DE BANCOS TRADICIONAIS OFERTAM SERVIÇOS FINANCEIROS, O CONSUMIDOR TEM
MAIS OPÇÕES E PODE ENCONTRAR MELHORES SERVIÇOS
82%
Têm atendimento mais rápido
95%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
90%
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS IMPACTAM
POSITIVAMENTE A VIDA DOS BRASILEIROS,
ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE ESTÃO MAIS
HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
USUÁRIOS DE BaaS PERCEBEM DIFERENCIAIS
CLAROS DOS SERVIÇOS FINANCEIROS
DIGITAIS E ACREDITAM QUE A OFERTA POR
EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS DEVERIA SER INCENTIVADA
87%
As lojas e fintechs/bancos digitais
contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a
população brasileira
80%
Já foram beneficiados por poder usar
serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
Destaques
para quem
usa BaaS
frequentemente
Obrigada!
Obrigado!
contato@ilocomotiva.com.br
Rua Girassol, 1.158 – Vila Madalena / São Paulo - SP
(11) 3881-2591 ilocomotiva
www.ilocomotiva.com.br
CANAIS DE SERVIÇOS FINANCEIROS E
BANKING AS A SERVICE(BaaS)
OBJETIVOS
Compreender a relação dos brasileiros com soluções
financeiras, em especial com o modelo Banking as a
Service (BaaS)*, além de fomentar o debate sobre o
processo de regulamentação do setor, destacando
a relevância desse modelo de negócios para a
população.
*Banking as a service (BaaS): tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões,
sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais
Pesquisa digital por
autopreenchimento
Metodologia
Entrevistas
1.000
Amostra
PESQUISA QUANTITATIVA
Perfil
Pessoas com mais
de 18 anos
HomensMulheres
Período de campo
6 a 10 de Janeiro
de 2025.
Nacional
Abrangência
Margem de erro
3,1 p.p.
Amostra ponderados pela PNAD 2023 (filtro 18+) Região por sexa, idade, escolaridade e classe
Cotas de sexo, idade e classe por região
PERFIL DOS RESPONDENTES
HÁ MAIOR
CONCENTRAÇÃO
DE ENTREVISTADOS
NEGROS, COM
ESCOLARIDADE
ATÉ O ENSINO
FUNDAMENTAL E
ENTRE 30 A 49
ANOS
48% Homens
52% Mulheres
COTA
GÊNERO
57% Negros
43% Não Negros
RAÇA/COR
CLASSE
31% AB
53% C
15% DE
FAIXA ETÁRIA
24% 18 a 29 anos
40% 30 a 49 anos
36% 50 anos ou mais
Média: 44 anos
43% Fundamental
39% Médio
18% Superior
ESCOLARIDADE
COTA
COTA
COTA
Amostra com 1.000 casos, ponderados pela PNAD 2023 (filtro 18+) Região por sexo, idade, escolaridade e classe
Cotas de sexo, idade e classe por região
REGIÃO
24% Não PEA
76% PEA
TRABALHO
35% Capital
39% Interior
25% RM
38% Solteiro
48% Casado/ União
estável
11% Divorciado /
Separado
3% Viúvo
ESTADO CIVIL
A MAIORIA DESSAS
PESSOAS SÃO
CASADAS,
ECONOMICAMENTE
ATIVAS E
MORAM NAS
CAPITAIS DAS
REGIÕES
SELECIONADAS
LOCALIDADE
8% Norte
26% Nordeste
43% Sudeste
15% Sul
8% Centro Oeste
Amostra com 1.000 casos, ponderados pela PNAD 2023 (filtro 18+) Região por sexa, idade, escolaridade e classe
Cotas de sexo, idade e classe por região
UTILIZAÇÃO DAS OFERTAS DE BANKING AS A
SERVICE
SATISFAÇÃO COM A OFERTAS DE BANKING AS A
SERVICE
AGENDA
01
02
03AMPLIAÇÃO DA OFERTA DE BANKING AS A
SERVICE
A OFERTA DE SERVIÇOS FINANCEIROS POR LOJAS E POR FINTECHS BENEFI CIA OS CONSUMIDORES
E, NA VISÃO DOS BRASILEIROS, SUA AMPLIAÇÃO DEVERIA SER INCENTIVA DA
A maioria dos brasileiros já foram
beneficiados por poder usar serviços
financeiros de fintechs/bancos
digitais ou lojas
1 >>
UTILIZAÇÃO DAS OFERTAS
DE BANKING AS A SERVICE
8 em cada 10 brasileiros acreditam
que os serviços financeiros digitais
mudaram para melhor o mercado
financeiro. Banking as a service
contribui para a democratização ao
acesso e desburocratização dos
serviços
2 >>
SATISFAÇÃO COM A
OFERTAS DE BANKING AS A
SERVICE
80% dos respondentes acreditam
que as autoridades e governantes
deveriam incentivar maior
concorrência na oferta de serviços
financeiros, para beneficiar os
consumidores
3>>
AMPLIAÇÃO DA OFERTA
DE BANKING AS A SERVICE
PRINCIPAIS RESULTADOS DA PESQUISA
Banking as a service: tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais
Bancos digitais: bancos sem agências físicas, com atendimento online
Fintechs: empresas, que não são bancos tradicionais, e oferecem serviços financeiros digitais
36
21
34
10
Sim: só banco tradicional
Sim: só inst. de pagamento / banco digital
Sim, ambos
Não possuo conta
Além da percepção geral da população,
vamos analisar os resultados nesses 3 grupos:
Tem negócio próprio
Tem conta em mais de um
tipo de banco e utiliza
principalmente banco
digital
Usa frequentemente BaaS
15
85
Sim
Não
% POSSUI NEGÓCIO OU
EMPREENDIMENTO PRÓPRIO
P8. Você possui algum negócio ou empreendimento próprio? (RU) - Base: 1.000 casos I A1. Atualmente, você possui conta em alguma instituição financeira ou de pagamento?
(Considerando bancos tradicionais, bancos digitais, ou contas de pagamento mantidas em instituições de pagamento ou fintechs) – Base: 1000| A1b. (SE CÓD. 3 NA A1) Qual tipo de instituição você utiliza mais vezes no seu dia a dia? (RU) -
Base: 354 casos I B4. Cartões de crédito de lojas que podem ser usados em outros estabelecimentos, cartões multibenefícios, contas digitais de lojas e aplicativos de entrega são alguns exemplos de serviços financeiros ofertados por empresas,
que não são bancos tradicionais. Sabendo isso, você utiliza algum desses serviços? – Base: 1000
56%
utilizam com mais
frequência instituições
de pagamento ou
bancos digitais
19 30 51
Sim, utilizo frequentemente
Sim, utilizo às vezes
Não utilizo
% UTILIZA SERVIÇOS FINANCEIROS* QUE
NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
49%
*Cartões de crédito de lojas que podem ser
usados em outros estabelecimentos, Cartões
multibenefícios, Contas digitais de lojas e
aplicativos de entrega
% POSSUI CONTA EM INSTITUIÇÃO DE
PAGAMENTO OU BANCO
UTILIZAÇÃO DAS
OFERTAS DE
BANKING AS A
SERVICE
1 >>
Apesar de apenas 14%
conhecerem bem o termo BaaS,
6 em cada 10 brasileiros já se
sentiram beneficiados pela oferta
de serviços financeiros por
fintechs/bancos digitais ou lojas
B3. VOCÊ CONHECE OU JÁ OUVIU FALAR SOBRE UMA TECNOLOGIA QUE PERM ITE QUE DIFERENTES EMPRESAS OFEREÇAM SERVIÇOS FINANCEIROS, COMO CONTAS E CARTÕES, SEM A NECESSIDADE DE SE
TORNAREM BANCOS TRADICIONAIS, CHAMADA BANKING AS A SERVICE ( BAAS)? B2. PENSANDO EM SERVIÇOS FINANCEIROS NO GERAL, O QUANTO VOCÊ DIRIA QUE CONCORDA COM AS SEGUINTES
AFIRMAÇÕES? EU JÁ FUI BENEFICIADO POR PODER USAR SERVIÇOS FINANC EIROS DE FINTECHS/BANCOS DIGITAIS OU LOJAS.
BASE: 1000 CASOS
14 23 26 37
Sim, conheço bem Sim, conheço um pouco
Sim, conheço só de ouvir falar Nunca ouvi falar
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
14% conhecem
bem o termo
BaaS
B3. Você conhece ou já ouviu falar sobre uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service
(BaaS)?
Base: 1000 casos
tecnologia que permite que
diferentes empresas ofereçam
serviços financeiros, como contas
e cartões, sem a necessidade de
se tornarem bancos tradicionais
6 em cada 10
brasileiros já se sentiram
beneficiados pela
oferta de serviços
financeiros por
fintechs/bancos digitais
ou lojas
30 27 26 610
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
57%
Concordam que já foram
beneficiados por poder usar
serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – “Eu já fui beneficiado por poder usar serviços financeiros de fintechs/bancos digitais ou lojas” (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
57%TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 72%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 75%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 80%
É o equivalente a 93 milhões de pessoas,
de 163 milhões no Brasil
57
59
56 58
61
54
5857
60 61
57
64
51
6159
58
47
61
49
Total
Feminino
Masculino
18 a 29 anos 30 a 49 anos
50 anos ou mais
Até Fund.
Médio
Superior+ Classe AB
Classe C
Classe DE
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Centro-Oeste
PEA
NÃO PEA
ENTRE AQUELES QUE CONCORDAM QUE JÁ FORAM BENEFICIADOS POR USAR SERVIÇOS FINANCEIROS DE
FINTECHS/ BANCOS DIGITAIS OU LOJAS, DESTACAM -SE PESSOAS ENTRE 30 A 49 ANOS, MAIS ESCOLARIZADAS,
DAS CLASSES DE, ECONOMICAMENTE ATIVAS E DAS REGIÕES NORDESTINAS.
% PERFIL DE QUEM CONCORDA QUE JÁ FOI BENEFICIADO POR PODER USAR SERVIÇOS
FINANCEIROS DE FINTECHS/ BANCOS DIGITAIS OU LOJAS
TOTAL CLASSE
SOCIAL
ESCOLARIDADEFAIXA ETÁRIA REGIÃOGÊNERO OCUPAÇÃO
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
E qual a satisfação
com os serviços
financeiros?
SATISFAÇÃO COM
A OFERTAS DE
BANKING AS A
SERVICE
2 >>
A SATISFAÇÃO COM
SERVIÇO BANCÁRIO É
MAIOR ENTRE QUEM USA
COM MAIS FREQUÊNCIA
O DIGITAL DO QUE O
TRADICIONAL
ENTRE QUEM TEM
CONTA TANTO EM
BANCO TRADICIONAL
QUANTO EM BANCO
DIGITAL, A SATISFAÇÃO
É MAIOR ENTRE OS QUE
CONSIDERAM O DIGITAL
COMO PRINCIPAL
B1. (SE CÓD. 1 A 3 NA A3) Pensando no banco que você utiliza mais vezes no seu dia a dia, qual é a sua satisfação com os serviços prestados? (RU))
Base: 354casos
59
66
Principal - Banco Tradicional Principal - Banco Digital
% MUITO SATISFEITO
(ENTRE QUEM TEM CONTA TANTO EM BANCO
TRADICIONAL QUANTO DIGITAL)
Serviços financeiros de fintechs/
bancos digitais ou lojas
apresentam melhor avaliação
do que os ofertados por bancos
tradicionais
B6. Pelo que você sabe ou ouviu falar, os serviços financeiros digitais ofertados por empresas que não são bancos tradicionais: (RU POR LINHA)
Base: 1.000 casos
AJUDAM A ECONOMIZAR TEMPO RESOLVENDO
TUDO PELO APLICATIVO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE SÃO MELHORES
QUE BANCOS TRADICIONAIS (%)
TEM ATENDIMENTO MAIS RÁPIDO
SÃO MAIS FÁCEIS PARA OBTER CRÉDITO
TÊM MELHOR ATENDIMENTO
TÊM MAIS TRANSPARÊNCIA
TÊM TAXAS MAIS BAIXAS DO QUE OS DE
BANCOS TRADICIONAIS
PARA 85%, OS SERVIÇOS DE BANCOS DIGITAIS/ FINTECHS SÃO MELHORES QUE OS
DOS BANCOS TRADICIONAIS EM ECONOMIA DE TEMPO, ATENDIMENTO, FACILIDADE
DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO, TRANSPARÊNCIA OU TAXAS.
85
15
SimNão
MAIORIA DOS ENTREVISTADOS PERCEBEM DIVERSAS VANTAGENS NOS
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
B6. Pelo que você sabe ou ouviu falar, os serviços financeiros digitais ofertados por empresas que não são bancos tradicionais: (RU POR LINHA)
Base: 1.000 casos
54
56
64
64
70
78
16
13
12
10
10
5
30
31
24
26
21
17
Têm taxas mais baixas do que as de bancos tradicionais
Têm mais transparência
Têm melhor atendimento
São mais fáceis para obter crédito
Têm atendimento mais rápido
Ajudam a economizar tempo resolvendo tudo pelo aplicativo
% OPINIÃO SOBRE SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
SIM NÃO NÃO SEI
85% 75% 71% 67% 61% 60%
90% 77% 75% 75% 65% 56%
88% 82% 86% 82% 77% 75%
A AVALIAÇÃO É MAIS POSITIVA ENTRE QUEM TEM MAIOR EXPERIÊNCIA COM
SERVIÇOS DE EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS TRADICIONAIS
AJUDAM A
ECONOMIZAR TEMPO
RESOLVENDO TUDO
PELO APLICATIVO
78%
TÊM ATENDIMENTO
MAIS RÁPIDO
70%
SÃO MAIS FÁCEIS
PARA OBTER
CRÉDITO
64%
TÊM MELHOR
ATENDIMENTO
64%
TÊM MAIS
TRANSPARÊNCIA
56%
TÊM TAXAS MAIS
BAIXAS
54%
B6. Pelo que você sabe ou ouviu falar, os serviços financeiros digitais ofertados por empresas que não são bancos tradicionais: (RU POR LINHA)
Base: 1.000 casos
Tem negócio próprio - Base: 163| Utiliza principalmente banco digital- Base: 195| Usa frequentemente BaaS- Base: 493
Tem negócio
próprio
Utiliza
principalmente
banco digital
Usa
frequentemente
BaaS
% OPINIÃO SOBRE SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS QUE NÃO SÃO DE BANCOS TRADICIONAIS
BaaS traz um impacto
extremamente positivo para os
consumidores, principalmente
entre aqueles que buscam por
uma experiência bancária mais
digital
IMPACTO POSITIVO NA ECONOMIA
Serviços financeiros digitais mudaram para melhor o mercado financeiro
DEMOCRATIZAÇÃO DO ACESSO
É mais fácil conseguir cartão de crédito em lojas do que em bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais contribuíram para democratizar o acesso a
serviços financeiros para a população brasileira
MELHORIA DA OFERTA
Muitas vezes fintechs/bancos digitais e lojas oferecem serviços financeiros melhores
do que bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são mais acolhedores para oferecer serviços
financeiros do que os bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são menos burocráticos para oferecer serviços
financeiros do que os bancos tradicionais
Maioria acredita que a
oferta de BaaS favorece
a economia,
democratiza o acesso e
torna os serviços
melhores e sem
burocracia
(91% concordam com alguma
dessas frases)
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
Serviços financeiros oferecidos
por demais empresas (que não
apenas bancos tradicionais)
mudam para melhor o
mercado financeiro
49 30 1525
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
79%
Concordam que os
serviços financeiros digitais
mudaram para melhor o
mercado financeiro
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? - “Serviços financeiros digitais mudaram para melhor o mercado financeiro “ (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
79%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 83%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 90%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 92%
Serviços financeiros oferecidos
por demais empresas (que não
apenas bancos tradicionais)
democratizam o acesso
44 33 1723
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
77%
Concordam que as lojas e
fintechs/bancos digitais
contribuíram para
democratizar o acesso a
serviços financeiros para a
população brasileira
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – ”As lojas e fintechs/bancos digitais contribuíram para democratizar o acesso a serviços financeiros para a população
brasileira” (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
77%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 81%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 88%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 87%
38 31 20 66
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
69%
Concordam que é mais
fácil conseguir cartão de
crédito em lojas do que em
bancos tradicionais
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? - “É mais fácil conseguir cartão de crédito em lojas do que em bancos tradicionais” (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
69%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 68%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 72%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 78%
Serviços financeiros oferecidos
por demais empresas (que não
apenas bancos tradicionais)
melhoram a oferta
35 36 19 55
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
71%
Concordam que muitas
vezes fintechs/bancos
digitais e lojas oferecem
serviços financeiros melhores
do que bancos tradicionais
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – “Muitas vezes fintechs/bancos digitais e lojas oferecem serviços financeiros melhores do que bancos tradicionais”
(RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
71%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 77%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 81%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 87%
38 33 21 44
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
71%
Concordam que as lojas e
fintechs/bancos digitais
são mais acolhedores para
oferecer serviços
financeiros do que os
bancos tradicionais
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? – “As lojas e fintechs/bancos digitais são mais acolhedores para oferecer serviços financeiros do que os bancos tradicionais“
(RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
71%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 76%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 83%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 89%
42 35 1733
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
77%
Concordam que as lojas e
fintechs/bancos digitais são
menos burocráticos para
oferecer serviços financeiros
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA) – “As lojas e fintechs/bancos digitais são menos burocráticos para oferecer serviços financeiros do que os
bancos tradicionais”
Base: 1000 casos
77%
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 83%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 88%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 90%
Como a burocracia é geralmente
vista como uma dificuldade no
cotidiano dos brasileiros, impactando
o acesso a serviços financeiros, a
oferta menos burocrática é positiva e
reflete em melhores serviços
prestados e atendimento mais eficaz.
MAIORIA CONCORDA QUE OS SERVIÇOS FINANCEIROS
DIGITAIS MELHORARAM O MERCADO FINANCEIRO
B2. Pensando em serviços financeiros no geral, o quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? (RU POR LINHA)
Base: 1000 casos
30
35
38
38
42
44
49
27
36
31
33
35
33
30
26
19
20
21
17
17
15
6
5
6
4
3
2
2
10
5
6
4
3
3
3
Eu já fui beneficiado por poder usar serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
Muitas vezes fintechs/bancos digitais e lojas oferecem serviços financeiros
melhores do que bancos tradicionais
É mais fácil conseguir cartão de crédito em lojas do que em bancos
tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são mais acolhedores para oferecer
serviços financeiros do que os bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais são menos burocráticos para oferecer
serviços financeiros do que os bancos tradicionais
As lojas e fintechs/bancos digitais contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a população brasileira
Serviços financeiros digitais mudaram para melhor o mercado financeiro
Concordo totalmente Concordo em parte Não concordo, nem discordo Discordo em parte Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
79%
77%
77%
71%
57%
69%
71%
AMPLIAÇÃO DA
OFERTA DE
BANKING AS A
SERVICE
3 >>
Com o impacto positivo na vida
dos brasileiros, a grande maioria
entende o acesso aos serviços
financeiros de empresas que
vão além dos bancos
tradicionais poderia ser
ampliado
47 30 1733
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
77%
Concordam que quando
outras empresas além de
bancos tradicionais ofertam
serviços financeiros, o
consumidor tem mais
opções e pode encontrar
melhores serviços
77%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 80%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 86%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 90%
46 32 1543
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
78%
Concordam que quando
outras empresas ofertam
serviços financeiros
aumenta a concorrência
dos bancos tradicionais,
beneficiando os
consumidores
78%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 78%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 86%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 90%
59 23 1422
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
82%
Concordam que é um
direito do consumidor
poder adquirir serviços
financeiros de outras
empresas além daqueles
ofertados pelos bancos
tradicionais
82%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 85%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 88%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 95%
56 24 1523
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
80%
Concordam que
autoridades e governantes
deveriam incentivar maior
concorrência na oferta de
serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
80%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 85%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 87%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 91%
Mais do que um direito, a
restrição da oferta desses
serviços financeiros prejudicaria
o consumo
34 30 24 65
Concordo totalmente Concordo em parte
Não concordo, nem discordo Discordo em parte
Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
Para
64%
a restrição da oferta de serviços
financeiros por lojas e por
fintechs seria prejudicial ao
consumo
64%
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações? - Restringir a oferta de serviços financeiros por lojas e por fintechs prejudicaria os brasileiros.
Base: 1.000 casos
TEM NEGÓCIO PRÓPRIO: 69%
USA PRINCIPALMENTE BANCO DIGITAL : 71%
USA FREQUENTEMENTE BaaS: 75%
É o equivalente a 104 milhões de pessoas,
de 163 milhões no Brasil
8 EM CADA 10 BRASILEIROS CONCORDAM QUE É UM DIREITO DO CONSUMIDO R PODER
ADQUIRIR SERVIÇOS FINANCEIROS DE OUTRAS EMPRESAS ALÉM DOS BANCOS TRADICIONAIS
E QUE O GOVERNO DEVERIA INCENTIVAR A CONCORRÊNCIA NA OFERTA DESS ES SERVIÇOS
B5. Considerando que existe uma tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais, chamada Banking as a Service (BaaS), o
quanto você diria que concorda com as seguintes afirmações?
Base: 1.000 casos
34
46
47
56
59
30
32
30
24
23
24
15
17
15
14
6
4
3
2
2
5
3
3
3
2
Restringir a oferta de serviços financeiros por lojas e por fintechs
prejudicaria os brasileiros
Quando outras empresas ofertam serviços financeiros aumenta a
concorrência dos bancos tradicionais, beneficiando os consumidores
Quando outras empresas além de bancos tradicionais ofertam serviços
financeiros, o consumidor tem mais opções e pode encontrar melhores
serviços
Autoridades e governantes deveriam incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para beneficiar os consumidores
É um direito do consumidor poder adquirir serviços financeiros de outras
empresas além daqueles ofertados pelos bancos tradicionais
Concordo totalmente Concordo em parte Não concordo, nem discordo Discordo em parte Discordo totalmente
% GRAU DE CONCORDÂNCIA COM AS FRASES
82%
80%
77%
78%
64%
CONSIDERAÇÕES
FINAIS
>>
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
78%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
A OFERTA DE SERVIÇOS FINANCEIROS POR LOJAS E POR FINTECHS BENEFICIA OS
CONSUMIDORES E SUA RESTRIÇÃO TRARIA PREJUÍZOS PARA O CONSUMO
70%
Têm atendimento mais rápido
82%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
PARA 79%
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na oferta
de serviços financeiros, para beneficiar
os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS
IMPACTAM POSITIVAMENTE A VIDA DOS
BRASILEIROS, ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE
ESTÃO MAIS HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
POPULAÇÃO PERCEBE DIFERENCIAIS
CLAROS DOS SERVIÇOS FINANCEIROS
DIGITAIS E ACREDITAM QUE A OFERTA POR
EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS DEVERIA SER INCENTIVADA
8 EM CADA 10
Concordam que os serviços
financeiros digitais mudaram para
melhor o mercado financeiro
(92% entre quem utiliza
frequentemente serviços de Baas)
78%
Concordam que as lojas e fintechs/bancos
digitais contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a
população brasileira
(87% entre quem utiliza frequentemente
serviços de Baas)
Destaques
População
geral
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
85%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
PARA QUEM TEM NEGÓCIO, A OFERTA DE SERVIÇOS FINANCEIROS POR LOJAS E POR
FINTECHS É PERCEBIDA COMO RELEVANTE E SUA RESTRIÇÃO TRARIA PREJUÍZOS PARA O
CONSUMO
75%
Têm atendimento mais rápido
85%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
8 EM CADA 10
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS IMPACTAM
POSITIVAMENTE A VIDA DOS BRASILEIROS,
ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE ESTÃO MAIS
HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
QUEM TEM NEGÓCIO PRÓPRIO PERCEBE
DIFERENCIAIS CLAROS DOS SERVIÇOS
FINANCEIROS DIGITAIS E ACREDITAM QUE A
OFERTA POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO
BANCOS TRADICIONAIS DEVERIA SER
INCENTIVADA
8 EM CADA 10
Concordam que os serviços
financeiros digitais mudaram para
melhor o mercado financeiro
72%
Já foram beneficiados por poder
usar serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
Destaques
pessoa
jurídica
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
90%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
9 EM CADA 10 USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS CONCORDAM QUE OS
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS MUDARAM PARA MELHOR O MERCADO FINANCEIRO
77%
Têm atendimento mais rápido
88%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
87%
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS IMPACTAM
POSITIVAMENTE A VIDA DOS BRASILEIROS,
ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE ESTÃO MAIS
HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
POPULAÇÃO QUE UTILIZA SERVIÇOS DE
BANCOS DIGITAIS PERCEBE DIFERENCIAIS
CLAROS NESSE TIPO DE SERVIÇO E
ACREDITA QUE A OFERTA POR EMPRESAS
QUE NÃO SÃO BANCOS TRADICIONAIS
DEVERIA SER INCENTIVADA
88%
As lojas e fintechs/bancos digitais
contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a
população brasileira
86%
Quando outras empresas além de
bancos tradicionais ofertam serviços
financeiros, o consumidor tem mais
opções e pode encontrar melhores
serviços
Destaques
para quem usa
principalmente
banco digital
Maioria dos pais brasileiros se preocupam com os dados
dos filhos, mas subestimam os riscos para si próprios.
88%
Ajudam a economizar tempo
resolvendo tudo pelo aplicativo
9 EM CADA 10 USUÁRIOS FREQUENTES DE OFERTAS DE BaaS ACREDITAM QUE QUANDO OUTRAS
EMPRESAS ALÉM DE BANCOS TRADICIONAIS OFERTAM SERVIÇOS FINANCEIROS, O CONSUMIDOR TEM
MAIS OPÇÕES E PODE ENCONTRAR MELHORES SERVIÇOS
82%
Têm atendimento mais rápido
95%
Concordam que é um direito do
consumidor poder adquirir serviços
financeiros de outras empresas além
daqueles ofertados pelos bancos
tradicionais
90%
Autoridades e governantes deveriam
incentivar maior concorrência na
oferta de serviços financeiros, para
beneficiar os consumidores
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS OFERTADOS
POR EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS TÊM MELHOR AVALIAÇÃO EM
TODOS OS PILARES TESTADOS, COMO TAXAS,
FACILIDADE DE OBTENÇÃO DE CRÉDITO,
ECONOMIA DE TEMPO, TRANSPARÊNCIA E
ATENDIMENTO
SERVIÇOS FINANCEIROS DIGITAIS IMPACTAM
POSITIVAMENTE A VIDA DOS BRASILEIROS,
ESPECIALMENTE ENTRE OS QUE ESTÃO MAIS
HABITUADOS A UTILIZÁ-LOS
USUÁRIOS DE BaaS PERCEBEM DIFERENCIAIS
CLAROS DOS SERVIÇOS FINANCEIROS
DIGITAIS E ACREDITAM QUE A OFERTA POR
EMPRESAS QUE NÃO SÃO BANCOS
TRADICIONAIS DEVERIA SER INCENTIVADA
87%
As lojas e fintechs/bancos digitais
contribuíram para democratizar o
acesso a serviços financeiros para a
população brasileira
80%
Já foram beneficiados por poder usar
serviços financeiros de
fintechs/bancos digitais ou lojas
Destaques
para quem
usa BaaS
frequentemente
Obrigada!
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aS): tecnologia que permite que diferentes empresas ofereçam serviços financeiros, como contas e cartões, sem a necessidade de se tornarem bancos tradicionais Pesquisa digital por autopreenchimento Metodologia Entrevistas 1.000 Amostra PESQUISA QUANTITATIVA Perfil Pessoas com mais de 18 anos HomensMulheres Período de campo 6 a 10 de Janeiro de 2025. Nacional Abrangência Margem de erro 3,1 p.p. Amostra ponderados pela PNAD 2023 (filtro 18+) Região por sexa, idade, escolaridade e classe Cotas de sexo, idade e classe por região PERFIL DOS RESPONDENTES HÁ MAIOR CONCENTRAÇÃO DE ENTREVISTADOS NEGROS, COM ESCOLARIDADE ATÉ O ENSINO FUNDAMENTAL E ENTRE 30...
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