Banco Central
Instrução Normativa BCB
•
20/12/2024
Instrução Normativa BCB N° 575
Sumário Regulatório
Extraído do BCB
Conteúdo do Documento
Open Finance - Experiência do Cliente - IN INSTRUÇÃO NORMATIVA BCB Nº 575, DE 20 DE DEZEMBRO DE 2024Divulga a versão 2.0 do Manual de Monitoramento do Open Finance.Os Chefes do Departamento de Regulação do Sistema Financeiro (Denor), do Departamento de Supervisão de Cooperativas e de Instituições Não Bancárias (Desuc), do Departamento de Supervisão Bancária (Desup) e do Departament...
<div class="ExternalClassF9572CC2F330466DAFF9122FC08FEB47">
<span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><title style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Open Finance - Experiência do Cliente - IN</title><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><style style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</style><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><div class="WordSection1"><span style="color:#444444;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:18pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">INSTRUÇÃO
NORMATIVA BCB Nº 575, DE 20 DE DEZEMBRO DE 2024</span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 18pt 9cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Divulga a versão 2.0 do Manual de
Monitoramento do Open Finance.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:18pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Os Chefes do Departamento de Regulação do Sistema Financeiro (Denor),
do Departamento de Supervisão de Cooperativas e de Instituições Não Bancárias
(Desuc), do Departamento de Supervisão Bancária (Desup) e do Departamento de
Tecnologia da Informação (Deinf), no uso das atribuições que lhes confere o
art. 23, inciso I, alínea "a", do Regimento Interno do Banco Central
do Brasil, anexo à Resolução BCB nº 340, de 21 de setembro de 2023, com base no
art. 3º, inciso VI, da Resolução BCB nº 32, de 29 de outubro de 2020,</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:18pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">R E S O L V E M :</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Art. 1º  Esta Instrução Normativa
divulga a versão 2.0 do Manual de Monitoramento do Open Finance, de observância
obrigatória por parte das instituições participantes, conforme Anexo.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Parágrafo único.  O manual de que
trata o caput, em sua versão mais recente, estará acessível na página do Open
Finance no sítio eletrônico do Banco Central do Brasil na internet e no Portal
do Open Finance no Brasil, mantido pela Estrutura de Governança do Open Finance
de que trata o art. 44, § 1º, da Resolução Conjunta nº 1, de 4 de maio de 2020.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Art. 2º  Fica revogada a
Instrução Normativa nº 441, de 20 de dezembro de 2023, publicada no Diário
Oficial da União de 22 de dezembro de 2023.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Art. 3º  Esta Instrução Normativa entra em vigor na
data de sua publicação.<br></span></p><p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:18pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">                         RENATO
KIYOTAKA UEMA                                   IVENS ARUA NEVES DE MIRANDA<br>                         Chefe
do Denor, substituto                                 Chefe do Desuc, substituto</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         BELLINE
SANTANA                                               HAROLDO JAYME MARTINS
FROES CRUZ<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
do Desup                                                    Chefe do Deinf</span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><br clear="all">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:6pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">ANEXO À INSTRUÇÃO NORMATIVA BCB Nº 575,
DE 20 DE DEZEMBRO DE 2024</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Manual de Monitoramento do <i>Open
Finance</i> Versão 2.0</b></p>
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><a name="_Toc14166332"></a><a name="_Toc14193634"></a><a name="_Toc14354699"></a><a name="_Toc14354849"></a><a name="_Toc14681789"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Sumário de alterações</b></a></p>
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<table class="MsoTableGrid" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="680" style="width:510.05pt;border-collapse:collapse;border:none;">
<tbody><tr style="height:11.7pt;">
<td width="94" valign="top" style="width:70.65pt;border:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm;text-align:center;"><a name="_Hlk76492617"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Data</b></a></p>
</td>
<td width="66" valign="top" style="width:49.6pt;border-top:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:none;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm;text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Versão</b></p>
</td>
<td width="520" valign="top" style="width:389.8pt;border-top:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:none;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm;text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Descrição das alterações</b></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.5pt;">
<td width="94" rowspan="9" style="width:70.65pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">.../12/2024</span></p>
</td>
<td width="66" rowspan="9" style="width:49.6pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.0</span></p>
</td>
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Seção 1: ampliação
do Manual de Monitoramento para todas as instituições participantes.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.35pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.35pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.1: inclusão da quantidade de erros com <i>status code</i> HTTP 529 como
item adicional referente à performance de APIs.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.35pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.35pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.2: aglutinação de subitens monitorados em três itens referentes ao tema da
subseção e flexibilização de alguns subitens em relação à análise de
desconformidade.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.35pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.35pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.3: flexibilização do percentual de <i>tickets</i> atendidos dentro do prazo
máximo para fins de análise de desconformidade do item e ajustes para dar
maior clareza ao texto.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.3pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.3pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.4: estabelecimento de <i>service level agreement</i> (SLA) para reporte de
informações à plataforma de coleta de métricas.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.3pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.3pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.5: estabelecimento de SLA para qualidade de dados das instituições
participantes.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.5pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.6.1: monitoramento de jornada passa a ser aplicável às marcas prioritárias
das instituições participantes, com exceção daquelas que não possuem jornadas
relativas a determinado escopo, e passa-se a admitir que as instituições
enviem evidências próprias para fins de demonstração de correção de
desconformidades.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.5pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.6.2: inclusão de taxa de conversão referente ao vínculo de contas em
dispositivos, contemplado na jornada sem redirecionamento.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.45pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.45pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Seção 3:
retirada da previsão de a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>
aplicar medidas de "advertência" e de "multa" às
instituições participantes em desconformidade.</span></p>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<p class="MsoNormal" style="margin:6pt 0cm;"><a name="_Toc52541658"></a><a name="_Toc54366376"></a><a name="_Toc54717501"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Termos de
Uso</b></a></p>
<p style="margin:0cm 0cm 6pt;text-align:justify;"><a name="_Toc52541659"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual define os princípios básicos do monitoramento do <i>Open Finance</i>,
complementando a regulamentação vigente sobre o tema.</span></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
manual será revisto e atualizado periodicamente a fim de preservar a
compatibilidade com a regulamentação, bem como incorporar os aprimoramentos
decorrentes da evolução do <i>Open Finance</i>. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Informações
mais detalhadas e exemplos da aplicação deste manual poderão ser encontradas no
Portal do <i>Open Finance</i> no Brasil (https://openfinancebrasil.org.br/),
mantido pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Sugestões,
críticas ou pedidos de esclarecimento de dúvidas relativas ao conteúdo deste
documento podem ser enviados ao Banco Central do Brasil por meio dos canais
institucionais dessa autarquia.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><a name="_Toc54366377"></a><a name="_Toc54717502"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Referências</b></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Estas
especificações têm como base, referenciam e
complementam, quando aplicável, os seguintes documentos:</span></p>
<table class="MsoNormalTable" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="680" style="width:18cm;margin-left:-0.25pt;border-collapse:collapse;border:none;">
<tbody><tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border:1pt solid windowtext;background:#d9d9d9;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:black;">Referência</span></b></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:none;background:#d9d9d9;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:black;">Origem</span></b></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Resolução
Conjunta nº 1, de 2020</span></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20Conjunta&numero=1<span class="MsoHyperlink" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:windowtext;"> </span></span></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Resolução
BCB nº 32, de 2020</span></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=32</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Lei nº
13.709, de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)</span></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm
</span></p>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<p class="MsoNormal" style="margin:6pt 0cm;"><a name="_Toc52541660"></a><a name="_Toc54366378"></a><a name="_Toc54717503"></a><a name="_Toc47386159"></a><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">1. Introdução</b></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual foi elaborado com o objetivo de garantir que o monitoramento do <i>Open
Finance</i>, a ser realizado pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
seja capaz de verificar se as instituições participantes estão em conformidade
com as obrigações previstas na regulamentação do Banco Central do Brasil e em
documentos elaborados pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
conforme definido pela regulamentação vigente.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Convém
destacar que as determinações referentes ao monitoramento de serviços de
tecnologia estabelecidas neste manual são complementares e não excludentes em
relação ao determinado pelo Manual de Serviços Prestados pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual de monitoramento não se limita a questões de tecnologia, uma vez que o
adequado monitoramento da infraestrutura do <i>Open Finance</i> envolve
diferentes aspectos, sendo condição para que o sistema continue evoluindo de
forma ágil, eficiente e segura.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Entre
esses aspectos, destacam-se os seguintes itens:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- performance de <i>application programming interfaces</i> (APIs) e requisitos
não funcionais;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- especificações, cadastros, certificação e publicação de APIs;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- metas de prazo máximo para atendimento de <i>tickets</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- reporte de informações;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- qualidade de dados; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- experiência do cliente.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">É
importante destacar que a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve
realizar o monitoramento dos diversos itens mencionados acima por meio de
avaliação de todas as ocorrências, sendo permitido o monitoramento por
amostragem apenas em situações específicas expressamente autorizadas pelo Banco
Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve armazenar e dar publicidade
a dados estatísticos e indicadores referentes aos diversos itens monitorados.
Além disso, as instituições participantes devem fornecer dados de qualidade e
com detalhamento suficiente que permitam que a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>
implemente o processo de monitoramento de que trata este manual. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Adicionalmente,
ressalta-se que o processo de monitoramento do <i>Open Finance</i> deve ser
documentado por meio de uma política de monitoramento, que deve compreender os
itens monitorados pelo sistema, o fluxo de gestão do monitoramento, os papéis e
as responsabilidades dos integrantes desse fluxo e as medidas aplicáveis em
situações de desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Toda
a documentação relativa ao processo de monitoramento é de responsabilidade da
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e deve ser mantida à disposição
do Banco Central do Brasil por cinco anos.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2. Itens monitorados</b></p>
<p style="margin:0cm 0cm 6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esta seção
descreve os itens que devem ser monitorados pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>. Tais itens e o detalhamento de cada um deles representam o mínimo
exigido, cabendo à Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
independentemente de alteração normativa, garantir que os itens monitorados
sejam expandidos sempre que houver necessidade, com vistas ao objetivo final do
processo de monitoramento, que é o bom funcionamento do <i>Open Finance</i>
para todas as partes interessadas: instituições participantes, clientes e
sociedade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Adicionalmente,
considerando que as ferramentas e processos de monitoramento do <i>Open Finance</i>
estão em constante processo de desenvolvimento, este manual se restringirá a
aspectos em que já é possível obter métricas para monitoramento, sendo que as
demais métricas e indicadores serão posteriormente incorporados à medida que
estiverem disponíveis para acompanhamento.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nesse
sentido, a obtenção dos itens monitorados deve ser realizada, prioritariamente,
por meio de ferramentas da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>. Na
ausência dessas ferramentas ou em caso de ferramentas que consigam obter apenas
parcialmente os itens monitorados, as instituições participantes devem reportar
as informações necessárias para que a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> consiga cumprir todas as etapas de monitoramento descritas neste
manual ou em sua documentação.</span></p>
<p style="margin:0cm 0cm 6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.1 Performance
de APIs e requisitos não funcionais</b></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar diversas questões
relacionadas à performance de APIs e requisitos não funcionais, entre as quais,
deverão ser priorizados, no mínimo, para fins do processo de monitoramento, os
seguintes itens:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- tempo de resposta das APIs das instituições participantes;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- disponibilidade das APIs das instituições participantes; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- volume de requisições com <i>status code</i> HTTP 529.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, admite-se que sejam utilizados <i>tickets</i>
abertos automaticamente por ferramentas da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> ou <i>tickets</i> específicos, e que a aplicação do fluxo de
monitoramento ocorra de forma mensal, cabendo ressaltar, contudo, que as
instituições participantes devem corrigir as desconformidades de forma
tempestiva, assim que receberem os <i>tickets</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
<i>Service Level Agreement</i> (SLA) e os métodos de cálculo referentes ao
tempo de resposta e à disponibilidade de APIs das instituições participantes,
bem como do volume de requisições com <i>status code</i> HTTP 529, constam no
Manual de APIs do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.2 Especificações, cadastros, certificação e publicação
de APIs</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esta
subseção abordará os itens monitorados referentes a especificações das APIs;
cadastros no Diretório de Participantes, certificação e publicação dessas APIs.
Destaca-se que os itens desta subseção precisam ser cumpridos na sua
totalidade, de modo que qualquer desvio em relação ao padrão estabelecido
ensejará a aplicação de medidas à instituição participante em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
ocorrência de desconformidades em relação aos itens tratados nesta subseção
ensejará a abertura de <i>tickets</i> à instituição participante em
desconformidade, cujos prazos máximos de atendimento constam no Manual de
Serviços Prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar, no mínimo, os
seguintes itens referentes a especificações, cadastros, certificação e
publicação de APIs das instituições participantes:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- acompanhamento da implementação de versões iniciais e de novas versões de
APIs: a Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i> deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">a)
monitorar e exigir o cumprimento dos marcos intermediários do processo de
certificação e publicação em produção de versões iniciais e de novas versões de
APIs, sejam eles definidos em regulamentação ou pela própria Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">b)
verificar e exigir a devida publicação das APIs das instituições participantes no
Diretório de Participantes e em ambiente produtivo;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- acompanhamento de versões implementadas de APIs e artefatos associados: a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">a)
verificar e exigir que as APIs e artefatos associados das instituições
participantes em ambiente produtivo estejam aderentes às especificações
funcionais e de segurança em vigor; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">b)
verificar e exigir que as informações relativas às APIs, incluindo as adequadas
certificações, estejam corretamente atualizadas nas ferramentas e nos sistemas
associados aos serviços prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- acompanhamento das modalidades de participação: a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve verificar se as modalidades de participação cadastradas pelas
instituições participantes estão em conformidade com o estabelecido na
regulamentação, quando houver informações disponíveis para tal verificação, e
adotar as providências necessárias para a regularização; e</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- acompanhamento do processo de retirada das versões antigas das APIs de
ambiente produtivo e do cadastro no Diretório de Participantes: a Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i> deve verificar se existem versões antigas das
APIs em ambiente produtivo ou cadastradas no Diretório de Participantes, de
acordo com o cronograma definido pela regulamentação ou pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>. No caso de versões <i>major</i>, retirar as
versões <i>retired</i> do Diretório de Participantes ao final do período de
convivência e exigir que as instituições participantes deixem de chamá-las e as
retirem do ambiente produtivo.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve realizar a gestão do
processo de obtenção de maturidade dos motores de certificação funcional e de
segurança, com vistas a possibilitar que as instituições participantes consigam
cumprir as obrigações do inciso I desta subseção.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Destaca-se
que as desconformidades em relação aos itens de que trata esta subseção devem
ser apuradas assim que forem detectadas. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, admite-se que sejam utilizados <i>tickets</i>
abertos automaticamente por ferramentas da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> ou <i>tickets</i> específicos, e que a aplicação do fluxo de
monitoramento ocorra de forma mensal, cabendo ressaltar, contudo, que as
instituições participantes devem corrigir as desconformidades de forma
tempestiva, assim que receberem os <i>tickets</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
relação aos itens desta subseção, com exceção do inciso I, alínea
"b", caso as instituições participantes consigam corrigir as
desconformidades dentro do prazo máximo permitido, de acordo com o Manual de
Serviços Prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, tais
situações de desconformidade devem ser registradas
nas informações disponibilizadas às instituições participantes para realização
da gestão de situações de desconformidade, conforme seção 5 deste Manual, mas não devem ser consideradas para
fins de aplicação de medidas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.3 Metas de prazo máximo para atendimento de <i>tickets</i></b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar, no mínimo, o
prazo para atendimento de:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- <i>tickets</i> relativos a demandas de resolução de incidentes, abertos
bilateralmente entre instituições participantes no <i>Service Desk</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- <i>tickets</i> abertos pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>: a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve acompanhar os prazos de
cada <i>ticket</i> aberto por ela para atendimento por parte das instituições
participantes. Os <i>tickets</i> abertos pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> compreendem aqueles abertos por órgãos da Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i>, fornecedores e ferramentas, tal como a Ferramenta de
Validação em Produção (FVP).</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve acompanhar, monitorar e
demandar solução para cada <i>ticket</i>, bilateral ou aberto por ela, caso não
tenha sido resolvido dentro do prazo máximo para seu atendimento, e gerar
estatísticas sobre o prazo de atendimento de cada <i>ticket</i>, bilateral ou
aberto por ela, que estiver encerrado ou que estiver com o prazo vencido.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes devem respeitar os prazos máximos de atendimento de <i>tickets</i>
estabelecidos no Manual de Serviços Prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>. Admite-se, para fins de avaliação sobre a conformidade do item
monitorado de que trata esta subseção, que as instituições participantes
atendam ao prazo máximo para 80% de seus <i>tickets</i>, desde que não
apresentem <i>tickets</i> com atraso superior ao dobro do prazo máximo
estabelecido no referido Manual.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente ao item de
que trata esta subseção é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.4 Reporte de informações</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes devem disponibilizar, nos prazos definidos pela
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, dados com qualidade adequada e
com detalhamento suficiente, de forma a permitir que a Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i> implemente as funcionalidades dispostas neste manual.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve estabelecer, para cada
caso, os dados que precisam ser enviados pelas instituições participantes, bem
como sua forma de envio, periodicidade, entre outros itens cabíveis.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
relação à Plataforma de Coleta de Métricas (PCM), as instituições participantes
devem enviar pelo menos 95% dos reportes de um determinado dia até 8h00 do
próximo dia e pelo menos 99% dos reportes em até sete dias a partir da data e
horário das transações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Admite-se
que uma instituição não atenda à meta diária de envio de reportes em até três
dias de determinado mês, desde que ela tenha enviado pelo menos 99% dos
reportes desses dias em até sete dias a partir da data e horário das
transações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
atendimento da meta de envio de pelo menos 95% dos reportes até 8h00 do próximo
dia a partir da data e horário das transações, reportes com <i>status</i>
"<i>UNPAIRED</i>" não podem exceder 5% do volume de chamadas da
instituição para cada API.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
atendimento da meta de envio de pelo menos 99% dos reportes em até sete dias a
partir da data e horário das transações, reportes com <i>status</i> "<i>UNPAIRED</i>"
ou "<i>PAIRED INCONSISTENT</i>" não podem exceder 1% do volume de
chamadas da instituição para cada API.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
a instituição não consiga enviar os reportes devido a falhas da PCM, a meta de
envio dos reportes até 8h00 do próximo dia não precisa ser atendida, mas a
instituição continua obrigada a enviá-los em até sete dias a partir da data e
horário das transações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente aos itens de
que trata esta subseção é mensal e deve haver controle diário do envio dos
reportes. Caso seja detectado que uma instituição participante não está
atendendo alguma das metas estabelecidas, ela deve ser notificada e retornar à
normalidade tempestivamente. Destaca-se que eventuais falhas no processo de
geração de notificações ao longo do mês não devem impactar a aplicação do fluxo
de monitoramento mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.5 Qualidade de dados</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes do <i>Open Finance</i> devem garantir a qualidade
dos dados informados por meio de suas APIs, com observância, no mínimo, dos
seguintes itens:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- completude: preenchimento de todos os campos obrigatórios dos <i>endpoints</i>
de suas APIs e, quando aplicável, dos campos opcionais e condicionais;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- consistência: ausência de divergências entre os dados informados por meio de
suas APIs e os dados divulgados nos canais eletrônicos disponibilizados aos
seus clientes, no caso de informações divulgadas em tais canais;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- conformidade: aderência dos dados informados por meio de suas APIs aos
padrões e às regras de negócios especificados no <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- validade: representação dos dados informados nos diversos campos dos <i>endpoints</i>
de suas APIs de acordo com sua definição, em termos de formato, tipo, valores
permitidos, entre outros atributos;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- atualidade: relevância dos dados informados por meio de suas APIs no tempo; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- unicidade: unicidade dos dados informados por meio de suas APIs, ou seja, ausência
de duplicidade de informações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Visando
à manutenção da qualidade de dados do <i>Open Finance</i>, as instituições
participantes que tiverem aderido, obrigatória ou voluntariamente, ao
compartilhamento de dados devem implementar o motor de qualidade de dados,
conforme parâmetros definidos pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
e utilizá-lo na sua atuação como transmissora de dados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
reporte de informações referentes à utilização do motor de qualidade de dados
deve ser realizado por cada instituição participante, não sendo válido o
reporte de forma consolidada pelo conglomerado. Admite-se que as cooperativas
de crédito reportem suas informações de forma consolidada por meio dos sistemas
cooperativos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Com
base nos relatórios gerados a partir da análise de <i>tickets</i> relativos à
qualidade de dados e de estatísticas provenientes do uso do motor de qualidade
de dados pelas instituições participantes, a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve manter índice de qualidade de dados que demonstre o desempenho
individual de cada instituição. Esse índice deve estar em constante atualização
de acordo com a evolução do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes do <i>Open Finance</i> devem manter SLA no índice de
qualidade de dados igual ou superior a 95%. Instituições participantes com
desempenho inferior a esse valor serão consideradas em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">No
caso de versões de APIs em que haja período de piloto em produção, o cálculo do
índice de qualidade de dados não deve contemplá-las, com vistas a permitir que
essas APIs atinjam maior maturidade, devendo, contudo, estarem contempladas no
cálculo do referido índice a partir da data de <i>go-live</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Durante
o período do piloto em produção, os <i>tickets</i> gerados devem respeitar os
prazos máximos estabelecidos no Manual de Serviços Prestados pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i> e, por consequência, serem monitorados de
acordo com a subseção 2.3 deste Manual, a fim de que a qualidade de dados seja
também aprimorada na fase de piloto em produção.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente aos itens de
que trata esta subseção é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.6 Experiência do cliente</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.6.1 Jornada do cliente</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar as jornadas dos
clientes, de acordo com as diferentes modalidades de:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- fluxos existentes, considerando os diferentes canais, dispositivos e
ambientes em que a jornada <i>Open Finance</i> é disponibilizada, tais como
aplicativo para aplicativo, aplicativo para navegador e vice-versa no mesmo
dispositivo; aplicativo para navegador e vice-versa entre dispositivos
diferentes; e navegador para navegador;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- público-alvo, pessoa natural ou pessoa jurídica;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- alçadas, simples ou múltiplas; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- compartilhamento de dados ou de serviços, contemplando cada um de seus
produtos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve gerar as próprias
evidências das jornadas dos clientes ou contratar fornecedores independentes
para tal, cabendo a ressalva de que não será admitida a geração de evidências
das jornadas por meio do envio de jornadas pela própria instituição participante.
Admite-se a geração de evidências pela própria instituição participante para
fins de comprovação de correção das desconformidades, a serem avaliadas pela
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> para encerramento de <i>tickets</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração do monitoramento da
jornada do cliente será definido pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> e dar-se-á na mesma periodicidade das rodadas de avaliação a serem
executadas com as instituições participantes selecionadas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> definirá os escopos de avaliação
de cada rodada e, com exceção de marcas ou instituições que não atuem nos
escopos definidos para uma determinada rodada de avaliação, devem estar
presentes, obrigatoriamente, em todas as rodadas, as marcas consideradas
prioritárias das instituições participantes de maior relevância, conforme
definição do Banco Central do Brasil. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
a instituição participante corrija a desconformidade dentro do seu prazo máximo
para atendimento, aquela situação de desconformidade deve ser <a name="OLE_LINK1">registrada nas informações disponibilizadas às instituições participantes
para realização da gestão de situações de desconformidade, conforme seção 5
deste Manual</a>, mas não deve ser considerada para fins de aplicação de
medidas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins da análise quanto à verificação da correção da desconformidade, a
instituição participante deve enviar evidências à Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> assim que a correção for efetuada e a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve avaliar tais evidências tempestivamente. Caso a instituição
participante não seja capaz de gerar evidências em relação a determinado escopo
ou público-alvo, a geração das evidências para a análise quanto à verificação
da correção da desconformidade deve ser realizada pela Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i>, diretamente ou por meio de fornecedores independentes
contratados. A desconformidade somente será considerada como corrigida após a análise
de tais evidências.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.6.2 Taxa de conversão</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar a taxa de
conversão de jornadas de compartilhamento de dados e de jornadas de iniciação
de pagamentos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
taxas mínimas de conversão referentes a jornadas de compartilhamento de dados e
a jornadas de iniciação de pagamentos são:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- compartilhamento de dados: 80% da média ponderada por consentimentos
solicitados das três maiores taxas de conversão de instituições transmissoras
de dados nos últimos três meses, incluindo o mês de referência;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- iniciação de transação de pagamento: 80% da média ponderada por
consentimentos solicitados das três maiores taxas de conversão de instituições
detentoras de conta nos últimos três meses, incluindo o mês de referência; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- vínculo: 80% da média ponderada por vínculos solicitados das três maiores
taxas de conversão de instituições detentoras de conta nos últimos três meses,
incluindo o mês de referência.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Há
um limite de tolerância de três pontos percentuais para as taxas mínimas de
conversão, de que trata esta subseção.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
taxas de conversão de que trata esta subseção devem ser calculadas da seguinte
forma:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- compartilhamento de dados: quantidade de consentimentos cujos "<i>access
tokens</i>" foram gerados com sucesso em relação à quantidade de "<i>consentIds</i>"
gerados para clientes redirecionados para a instituição transmissora de dados;
e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- iniciação de transação de pagamento: quantidade de consentimentos cujos
"<i>access tokens</i>" foram gerados com sucesso em relação à quantidade
de "<i>consentIds</i>" gerados para clientes titulares de conta redirecionados
para a instituição detentora de conta; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><a name="_Hlk182294126"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III - vínculo: quantidade de vínculos autorizados
em relação às solicitações de criação de vínculo por clientes titulares de
conta redirecionados para a instituição detentora de conta.</span></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Considera-se
como "cliente" nas fórmulas acima o CPF/CNPJ que possui credencial
autenticadora para prosseguir no fluxo monitorado.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
período de apuração das taxas de conversão é mensal e devem ser consideradas,
para cada mês, todas as semanas cujas sextas-feiras ocorreram no mês.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente ao item de
que trata esta subseção é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3. Processo de monitoramento</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
processo de monitoramento do <i>Open Finance</i>, realizado pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>, em conjunto com as instituições
participantes, deve ser pautado pelos princípios de transparência, melhoria
contínua, eficiência e assertividade, e ter por objetivo assegurar que as
instituições participantes estejam em consonância com as obrigações previstas
em documentos elaborados no âmbito da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> e na regulamentação do Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve definir e documentar o
processo de monitoramento por meio de uma política específica (Política de
Monitoramento), que deve
compreender, no mínimo, o fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas, os
papéis e as responsabilidades dos integrantes desse fluxo e as medidas
aplicáveis em caso de descumprimento da performance desejada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Outros
aspectos referentes ao processo de monitoramento, tais como os itens
monitorados, também devem ser documentados, mas, considerando necessidade de
atualização mais frequente, poderão constar de documento auxiliar à Política de
Monitoramento ou diretamente no portal do desenvolvedor.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
seja detectado que uma instituição participante não esteja em conformidade com
um item monitorado, o caso deve ser acompanhado por um <i>ticket</i> do <i>Service
Desk</i>, podendo ser utilizado um <i>ticket</i> que já tinha sido aberto
referente ao caso ou ser aberto novo <i>ticket</i>, específico ou que consolide
diversas situações de desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.1 Fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Política de Monitoramento deve descrever o fluxo de monitoramento e de
aplicação de medidas discriminadas por cada integrante do fluxo, contemplando,
no mínimo, as seguintes etapas integrantes desse processo:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- verificação dos SLAs, taxas mínimas de conversão e prazos máximos de
atendimento de <i>tickets</i> do <i>Service Desk</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- identificação de situações de desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- acompanhamento das situações de desconformidade por meio de <i>tickets</i> do
<i>Service Desk</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- avaliação da resposta das instituições participantes em desconformidade em
relação às situações de desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- envio do caso para análise e ação de eventuais instâncias superiores, em caso
de continuidade da situação de desconformidade ou do impacto da situação no bom
funcionamento do <i>Open Finance</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- aplicação de medidas às instituições participantes em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><a name="_Hlk184810470"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2 Medidas aplicáveis</b></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de situações de desconformidade, a Política de Monitoramento deve prever a
aplicação das seguintes medidas:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- entrega de relatório de situações de desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- apresentação de plano de adequação; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- apresentação de avaliação específica sobre taxa de conversão.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esta
subseção contempla disposições mínimas sobre medidas aplicáveis a situações de desconformidade
em relação aos itens monitorados que constam na seção 2 deste manual.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2.1 Relatório de situações de desconformidade</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
relatório de situações de desconformidade, mencionado no inciso I da subseção
3.2, deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- ser apresentado pela instituição participante em desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- conter descrição do ocorrido e solução adotada para correção;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- ser acompanhado de ciência do diretor responsável pelo compartilhamento de
dados e serviços no âmbito do <i>Open Finance</i>, conforme fluxos internos de
cada instituição participante do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- ser apresentado por meio de canais oficiais da instituição participante em até
cinco dias úteis após solicitação da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>;
e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- estar disponível ao Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de ausência do diretor responsável, admite-se a ciência de outro diretor
estatutário.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Instituições
que, quando demandadas, não apresentem o relatório de que trata esta subseção
no prazo definido devem apresentar o plano de adequação de que trata a subseção
3.2.2.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2.2 Plano de adequação</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
plano de adequação, mencionado no inciso II da subseção 3.2, deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- ser apresentado pela instituição participante em desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- conter cronograma detalhado para que a situação de desconformidade seja
solucionada e elementos mitigadores para prevenção de novas ocorrências;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- ser assinado pelo diretor responsável pelo compartilhamento de dados e
serviços no âmbito do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- ser apresentado por meio de canais oficiais da instituição participante em
até dez dias úteis após solicitação da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- ser avaliado e aprovado pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de ausência do diretor responsável, admite-se a assinatura de outro
diretor estatutário.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Não
devem ser consideradas as desconformidades identificadas em itens monitorados
constantes de plano de adequação que esteja em implementação e sendo cumprido
conforme aprovado pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e, quando
for o caso, pelo Banco Central do Brasil, enquanto estiverem sendo observadas
melhorias condizentes com o esperado.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
o plano de adequação em execução por instituição participante em
desconformidade não apresente resultados condizentes com o esperado, a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve comunicar o Banco Central
do Brasil a respeito do caso com as informações de que trata a subseção 3.4.1.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
planos de adequação que incluam itens monitorados constantes da subseção 2.3
devem contemplar os eventuais <i>tickets</i> em aberto e os ajustes nos
processos internos, de modo que as equipes de atendimento das instituições
participantes passem a atender os prazos de atendimento estabelecidos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve dar ciência ao Banco
Central do Brasil sobre a eventual não apresentação de plano de adequação
dentro do prazo regulamentar.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
planos de adequação devem estar disponíveis ao Banco Central do Brasil, que
poderá neles requerer ajustes.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2.3 Avaliação específica sobre taxa de conversão</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
avaliação específica sobre taxa de conversão, mencionada no inciso III da
subseção 3.2, deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- ser apresentada pela instituição participante em desconformidade que
apresentar taxa de conversão inferior ao patamar de que trata a subseção
3.4.2.1;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- conter diagnóstico sobre sua taxa de conversão;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- ser apresentada em até dez dias úteis após a detecção da desconformidade; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- ter seus resultados submetidos à Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>
e ao Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Após
análise da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, nos casos em que a
maior parte dos erros que ocasionaram a taxa de conversão inferior ao referido
patamar for referente a aspectos de implementação, tanto no que se refere a
questões técnicas ou relacionadas à jornada do cliente, a instituição
participante em desconformidade deverá contratar empresa especializada
independente para realizar um diagnóstico mais completo sobre a taxa de
conversão da instituição participante em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
referido diagnóstico deve ser apresentado em até noventa dias corridos após
solicitação pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e tem validade
por doze meses.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.3 Ocorrências reiteradas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
apresentação de situação de desconformidade em relação a um mesmo item
monitorado por uma instituição participante pode configurar uma ocorrência
reiterada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
seguir, apresenta-se as regras, por item monitorado, para que determinado caso
seja configurado como uma ocorrência reiterada:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- performance de APIs e requisitos não funcionais: apresentação de situação de
desconformidade no decurso de três períodos de apuração após detecção da
desconformidade inicial. Considera-se cada um dos incisos da subseção correspondente
de forma separada. Mesmo que a situação de desconformidade tenha ocorrido em <i>endpoint</i>
distinto da desconformidade inicial, considera-se ocorrência reiterada. O
período de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- especificações, cadastros, certificação e publicação das APIs: apresentação
de situação de desconformidade no decurso de três períodos de apuração após
detecção da desconformidade inicial. Considera-se cada um dos incisos da
subseção correspondente de forma separada. Mesmo que a situação de
desconformidade tenha ocorrido em API distinta da desconformidade inicial,
considera-se ocorrência reiterada. O período de apuração para fins de detecção
de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- metas de prazo máximo para atendimento de <i>tickets</i>: apresentação de
situação de desconformidade no decurso de três períodos de apuração após detecção
da desconformidade inicial. O período de apuração para fins de detecção de
ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- reporte de informações: apresentação de situação de desconformidade no
decurso de três períodos de apuração após detecção da desconformidade inicial.
O período de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- qualidade de dados: apresentação de situação de desconformidade no decurso de
três períodos de apuração após detecção da desconformidade inicial. O período
de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- experiência do cliente - jornada do cliente: apresentação de situação de
desconformidade no decurso de quatro ciclos de monitoramento após detecção da
desconformidade inicial para o mesmo papel (detentor de conta, iniciador de
transação de pagamento, transmissor de dados ou receptor de dados), para o
mesmo público-alvo (pessoa natural ou pessoa jurídica) e para a mesma marca. O
período de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada será no
início do mês seguinte após o término do prazo máximo para resolução das
desconformidades identificadas pelo monitoramento da jornada do cliente; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VII
- experiência do cliente - taxa de conversão: apresentação de situação de
desconformidade no decurso de três períodos de apuração após detecção da
desconformidade inicial. Considera-se cada um dos incisos da subseção
correspondente de forma separada. O período de apuração para fins de detecção
de ocorrência reiterada é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4 Regra de aplicação de medidas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4.1 Regra geral</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Na
hipótese de detecção de situações de desconformidade em relação a um item
monitorado, a instituição participante em desconformidade deve apresentar à
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> o relatório de que trata a
subseção 3.2.1.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
a instituição participante apresente situação de desconformidade em relação a
um mesmo item monitorado de forma reiterada, conforme a subseção 3.3, ela deve apresentar
o plano de adequação de que trata a subseção 3.2.2.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de segunda ocorrência reiterada, o órgão de direção superior da Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>, de que trata a regulamentação do Banco
Central do Brasil, deve comunicar o Banco Central do Brasil a respeito do caso
com, no mínimo, as seguintes informações:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- dispositivo descumprido de ato normativo do Conselho Monetário Nacional ou do
Banco Central do Brasil ou da documentação técnica da Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- relato descritivo do caso;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- histórico de todas as informações disponíveis; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- documentação comprobatória.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve informar à instituição
participante em desconformidade a respeito da comunicação ao Banco Central do
Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Após
a comunicação ao Banco Central do Brasil, a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve continuar acompanhando a instituição participante em
desconformidade, que deve apresentar novos planos de adequação até que a
desconformidade seja cessada. Assim que a desconformidade for cessada, a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve dar ciência ao Banco
Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4.2 Regras específicas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
medidas aplicáveis de que trata esta subseção são complementares às medidas
dispostas na subseção 3.4.1.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4.2.1
Experiência do Cliente - Taxa de conversão</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Na
hipótese de a taxa de conversão ficar inferior a 60% das taxas mínimas de
conversão de que trata a subseção 2.6.2, a instituição participante em
desconformidade deve apresentar a avaliação de que trata a subseção 3.2.3.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.5 Comunicação do processo de monitoramento</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
comunicação do processo de monitoramento é aspecto fundamental para que as
instituições participantes tenham amplo conhecimento acerca dos itens que estão
sendo monitorados, da performance desejada, de como se dá o fluxo de
monitoramento e de aplicação de medidas, quais os papéis e responsabilidades de
cada integrante desse fluxo e quais são as medidas aplicáveis.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.5.1 Comunicação ampla às instituições participantes</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve comunicar, de forma ampla,
às instituições participantes como se dá o processo de monitoramento no <i>Open
Finance</i>, abordando, no mínimo, os itens monitorados, os SLAs, as taxas
mínimas de conversão e os prazos máximos de atendimento de <i>tickets</i>, o
fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas, os papéis e responsabilidades
e as medidas aplicáveis.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
estratégia de comunicação deve considerar que alguns desses itens podem sofrer
alterações frequentes e, assim, atualizações tempestivas são necessárias, para
que as instituições participantes estejam sempre bem-informadas em relação ao
processo de monitoramento.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.5.2 Comunicação específica às instituições
participantes</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve disponibilizar informações
sobre a performance de cada instituição participante em relação aos itens
monitorados, com vistas ao acompanhamento por parte dessas instituições em
relação à sua performance, com maior destaque para os itens que estiverem em
situação de desconformidade com a performance desejada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Essas
informações devem ser prestadas em nível de detalhe suficiente para que a
instituição participante possa verificar a fidedignidade dos dados analisados
no fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas em relação aos seus dados
internos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4. Dados estatísticos e indicadores sobre a atuação das
instituições participantes no <i>Open Finance</i></b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve prover os meios para
armazenamento e compilação de dados estatísticos referentes à atuação das
instituições participantes no <i>Open Finance</i> e à sua performance em
relação aos itens monitorados, bem como produzir e disponibilizar indicadores
com base nesses dados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Visando
a garantir o bom funcionamento do sistema, a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> pode coletar e armazenar outras métricas relevantes não mencionadas
explicitamente neste manual, ressaltando-se que estão vedados a coleta e o
armazenamento de dados dos clientes, ainda que anonimizados ou pseudonimizados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.1 Divulgação de dados estatísticos e de indicadores
sobre a atuação das instituições participantes</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
dados estatísticos referentes à atuação das instituições participantes devem abranger,
no mínimo, informações acerca:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- da quantidade de chamadas por API e por <i>endpoint</i>, contemplando seu
histórico;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- da disponibilidade de APIs por <i>endpoint</i>, contemplando seu histórico;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- do percentual de sucesso das chamadas, bem como de seus erros, por <i>status
code</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- da quantidade de consentimentos ativos total e por clientes únicos, pessoas
natural e jurídica, incluindo visões por transmissor ou detentor (conforme o
caso) e por receptor ou iniciador (conforme o caso), contemplando seu
histórico; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- das taxas de conversão do consentimento com detalhamento de cada etapa de sua
geração, incluindo visões por transmissor ou detentor e por receptor ou
iniciador.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
dados informados pelas instituições participantes são de responsabilidade de
cada instituição, representada pelo diretor responsável pelo compartilhamento de dados e serviços no
âmbito do <i>Open Finance</i>,
e devem ser informados com frequência mínima que permita aferir o atendimento
dos acordos de nível de serviço:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- das APIs das instituições participantes; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- dos elementos da infraestrutura compartilhada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, com base nos indicadores de
nível de serviço apurados das instituições participantes, deve construir um
índice de performance no <i>Open Finance</i>, calculá-lo de forma individual
para cada instituição participante e divulgá-lo mensalmente.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esses
dados estatísticos devem ser também disponibilizados, em área pública do Portal
do <i>Open Finance</i> no Brasil na forma de um painel de indicadores de fácil
visualização, de forma individualizada e nominal em relação às instituições
participantes, que permita a verificação desse desempenho pelo público em geral
de maneira rápida e clara.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
painel de indicadores deve propiciar a visualização dos dados em, no mínimo,
dois níveis diferentes:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- visão consolidada: com as médias dos indicadores mais importantes, prevendo
destaque para os melhores e piores desempenhos do mês; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- visão customizada/comparativa: com a possibilidade de ordenação por valor
(crescente e decrescente), busca e seleção de múltiplos parâmetros pelo
usuário, como nome da instituição participante, <i>endpoint</i>, período, entre
outros.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
ambas as visualizações, deve constar no painel de indicadores recurso visual,
como gráficos, ícones ou símbolos, que permita aferir o desempenho do indicador
em relação ao mínimo regulatório exigido. As visualizações devem permitir ao
público geral identificar nominalmente o desempenho de cada uma das
instituições participantes.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Dada
a amplitude do escopo de participantes do <i>Open Finance</i>, eventuais
gráficos que listem todas as instituições participantes devem dispor de
ferramenta de busca que auxilie o usuário a localizar no gráfico uma
instituição específica, caso desejado.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
painel de indicadores deve ainda conter recursos para pesquisa customizada, de
forma a possibilitar a seleção de campos, inclusive de dados individualizados e
não agregados. Os resultados devem ser passíveis de <i>download</i> para
diferentes formatos, respeitando a seleção de campos ou segregação de dados realizada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
métricas, as unidades de medida e as definições utilizadas devem ficar claras
para o usuário, bem como eventuais limitações, exclusões ou alterações
referentes à base de cálculo.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.2 Divulgação de dados estatísticos e de indicadores
sobre os itens monitorados</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve compilar os dados
estatísticos sobre os itens monitorados, gerar indicadores e índices em relação
a eles e divulgá-los, com vistas a dar transparência em relação ao processo de
monitoramento e criar incentivos para que as instituições participantes busquem
contínua evolução de sua atuação.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Tal
divulgação deve contemplar os dados estatísticos, indicadores e índices de cada
instituição participante, de forma individual e nominal, considerando seu
histórico, bem como as eventuais situações de desconformidade, referentes a
cada item monitorado e a outras situações de desconformidade identificadas que
ainda não estejam no escopo dos itens monitorados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
dados estatísticos, indicadores e índices devem ser documentados para fins de
controle interno da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e estar à
disposição do Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">5. Acompanhamento das situações de desconformidade</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve disponibilizar as seguintes
informações para que as instituições participantes possam fazer a gestão das
situações de desconformidade:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- a listagem de todos os casos abertos e o histórico dos casos que já estão
encerrados;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- o <i>status</i> de cada caso aberto a depender da fase em que se encontra no
fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- o detalhamento de cada caso, com informações específicas sobre a situação de desconformidade,
a data de entrada do caso no fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas e
o prazo restante para sua resolução, conforme regulamentação do Banco Central
do Brasil e documentação da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
informações de acompanhamento das situações de desconformidade mencionadas
nesta seção devem estar acessíveis para o Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">6. Regras transitórias</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual se aplica:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- às instituições transmissoras de dados pertencentes a conglomerados ou a
sistemas cooperativos que representavam 99% do estoque total de consentimentos
ativos em 20 de dezembro de 2023, considerando as informações reportadas pelas
instituições ao Banco Central do Brasil;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- às instituições detentoras de conta pertencentes a conglomerados ou a
sistemas cooperativos nos quais foram iniciadas 99% da quantidade total de
transações de pagamento realizadas com sucesso no âmbito do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- às instituições participantes não enquadradas nos critérios dispostos nos
incisos I e II, em relação à subseção 2.2 e seus impactos nas demais seções e
subseções;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- às instituições participantes não enquadradas nos critérios dispostos nos
incisos I e II, a partir de 1º de julho de 2025, em relação à subseção 2.3 e
seus impactos nas demais seções e subseções; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- a todas as instituições participantes, a partir de 2 de janeiro de 2026, em
relação às demais seções e subseções.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
identificação das instituições detentoras de conta mencionadas no inciso II desta
seção deve ser realizada por meio do ordenamento, por instituição e em ordem
decrescente, da quantidade total de transações de iniciação de pagamento
realizadas no âmbito do <i>Open Finance</i>, considerando as informações
reportadas pelas instituições ao Banco Central do Brasil referentes às últimas
24 semanas, contadas a partir de 20 de dezembro de 2023.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
mudanças realizadas nas seções e subseções deste manual entram em vigor
conforme abaixo:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- subseções 2.1, 2.2, 2.4, 2.5 e 2.6.1: a partir de 1º de julho de 2025; e</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- demais seções e subseções: a partir da entrada em vigor da Instrução
Normativa que contém este manual.</span></p>
<p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Brasília, 20 de dezembro de 2024.</span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><br clear="all">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:18pt;text-align:center;"><span style="text-transform:uppercase;font-family:calibri;font-size:17.3333px;">NOTA 887/2024-BCB/DENOR,
DE 19 de DEZEMBRO de 2024.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 12pt 212.65pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Fundamenta
proposta de edição de instrução normativa que estabelece a versão 2.0 do Manual
de Monitoramento do <i>Open Finance</i>.</span></p>
<p class="MsoBodyText" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Senhores
Chefes do Denor, do Desuc, do Desup e do Deinf,</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin-bottom:6pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A presente Nota fundamenta proposta de
edição de instrução normativa pelo Departamento de Regulação do Sistema
Financeiro (Denor), pelo Departamento de Supervisão de Cooperativas e de
Instituições Não Bancárias (Desuc), pelo Departamento de Supervisão Bancária
(Desup) e pelo Departamento de Tecnologia da Informação (Deinf), no uso das atribuições que lhes
confere o art. 23, inciso I, alínea "a", do Regimento Interno do
Banco Central do Brasil, anexo à Resolução BCB nº 340, de 21 de setembro de
2023, com base no art. 3º, inciso VI, da Resolução BCB nº 32, de 29 de outubro
de 2020.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 6pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>A respeito, a
proposta trata de edição de instrução normativa que estabelece a versão 2.0 do
Manual de Monitoramento do <i>Open Finance</i>, revogando a Instrução Normativa
BCB nº 441, de 20 de dezembro de 2023, que divulgou a versão 1.0 do Manual de
Experiência do Cliente no <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 6pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>As alterações
realizadas nessa nova versão se referem à ampliação de itens aplicáveis a todas
as instituições participantes, caso de cumprimento do prazo máximo para
atendimento de <i>tickets</i>, à flexibilização do percentual de atendimento de
<i>tickets</i>, à inclusão de um item adicional para monitoramento de
performance de <i>application programming interfaces</i> (APIs) e de <i>service
level agreement </i>(SLA) para o reporte de informações referente à plataforma
de coleta de métrica e para a qualidade de dados das instituições
participantes, à ampliação do monitoramento de jornada do cliente a todas as
marcas das instituições participantes com exceção daquelas que não possuem
jornadas no escopo monitorado, à inclusão de monitoramento de taxa de conversão
da etapa de vínculo da jornada sem redirecionamento, à retirada da
possibilidade de a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> aplicar
medidas de advertência e de multa às instituições participantes em
desconformidade, à flexibilização de situações que ensejam ocorrências
reiteradas e outros detalhamentos ou ajustes com vistas a trazer maior clareza
ao texto normativo.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 6pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                    
</span> Convém ressaltar
que, por força do art. 5º da Lei nº 13.874, de 20 de setembro de 2019, as
propostas de edição e de alteração de atos normativos de interesse geral de
agentes econômicos ou de usuários dos serviços prestados, editadas por órgão ou
entidade da administração pública federal, incluídas as autarquias e as
fundações públicas, devem ser precedidas da realização de análise de impacto
regulatório (AIR), que conterá informações e dados sobre os possíveis efeitos
do ato normativo para verificar a razoabilidade do seu impacto econômico.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 12pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">5.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span> Por sua vez, o
Decreto nº 10.411, de 30 de junho de 2020, que regulamenta essa Lei, em seu
art. 4º, inciso II, estabelece que poderá ser dispensada a AIR, nas hipóteses
de ato normativo que reduza exigências, obrigações, restrições, requerimentos
ou especificações com o objetivo de diminuir os custos regulatórios, aplicável
à exclusão de medidas passíveis de serem aplicadas pela Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i> e a outras flexibilizações regulatórias realizadas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 12pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">6.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>Quanto à ampliação
de itens aplicáveis a todas as instituições participantes, à inclusão de item
adicional para monitoramento de performance de APIs, de SLAs para reporte de
informações e para qualidade de dados, à ampliação do monitoramento de jornada
do cliente a todas as marcas das instituições participantes com exceção
daquelas que não possuem jornadas no escopo monitorado e de monitoramento de
taxa de conversão da etapa de vínculo da jornada sem redirecionamento,
destaca-se que as instituições já acompanham tais métricas, sendo que algumas
já possuíam SLAs estabelecidos pela Estrutura de Governança de <i>Open Finance</i>,
de modo que tais ajustes podem ser considerados de baixo impacto e, assim,
estão dispensados de AIR, conforme art. 4º, inciso III, do referido Decreto nº
10.411, de 2020. <a name="_Hlk183942111"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Importante destacar que, conforme o
art. 9º-A, § 2º, as discussões referentes a essas mudanças ocorreram no âmbito
da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, ambiente no qual todas as
instituições participantes do <i>Open Finance</i> são representadas, garantindo
a participação social</span></a>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 12pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">7.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>Dessa forma, considerando
o exposto nos parágrafos acima, a instrução normativa ora proposta está
dispensada de AIR.</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         À
consideração de V.Sas.</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         JANAÍNA
PIMENTA ATTIE                                         MATHEUS RAUBER CORADIN<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
de Subunidade                                               Assessor Sênior</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         IVENS
ARUA NEVES DE MIRANDA                           RICARDO SIVIERI ZENI            <br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
Adjunto do Desuc                                           Chefe Adjunto do
Desup</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         VERUSKA
ROCHA ARAGÃO<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
Adjunta do Deinf</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         De
acordo.</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         RENATO
KIYOTAKA UEMA                                        ADALBERTO FELINTO DA CRUZ
JUNIOR<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
do Denor, substituto                                      Chefe do Desuc</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         BELLINE
SANTANA                                                    HAROLDO JAYME
MARTINS FROES CRUZ<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
do Desup                                                         Chefe do Deinf</span></p>
</span></div>
</div>
<span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><title style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Open Finance - Experiência do Cliente - IN</title><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><style style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</style><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><div class="WordSection1"><span style="color:#444444;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:18pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">INSTRUÇÃO
NORMATIVA BCB Nº 575, DE 20 DE DEZEMBRO DE 2024</span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 18pt 9cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Divulga a versão 2.0 do Manual de
Monitoramento do Open Finance.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:18pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Os Chefes do Departamento de Regulação do Sistema Financeiro (Denor),
do Departamento de Supervisão de Cooperativas e de Instituições Não Bancárias
(Desuc), do Departamento de Supervisão Bancária (Desup) e do Departamento de
Tecnologia da Informação (Deinf), no uso das atribuições que lhes confere o
art. 23, inciso I, alínea "a", do Regimento Interno do Banco Central
do Brasil, anexo à Resolução BCB nº 340, de 21 de setembro de 2023, com base no
art. 3º, inciso VI, da Resolução BCB nº 32, de 29 de outubro de 2020,</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:18pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">R E S O L V E M :</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Art. 1º  Esta Instrução Normativa
divulga a versão 2.0 do Manual de Monitoramento do Open Finance, de observância
obrigatória por parte das instituições participantes, conforme Anexo.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Parágrafo único.  O manual de que
trata o caput, em sua versão mais recente, estará acessível na página do Open
Finance no sítio eletrônico do Banco Central do Brasil na internet e no Portal
do Open Finance no Brasil, mantido pela Estrutura de Governança do Open Finance
de que trata o art. 44, § 1º, da Resolução Conjunta nº 1, de 4 de maio de 2020.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Art. 2º  Fica revogada a
Instrução Normativa nº 441, de 20 de dezembro de 2023, publicada no Diário
Oficial da União de 22 de dezembro de 2023.</span></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-indent:70.9pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">Art. 3º  Esta Instrução Normativa entra em vigor na
data de sua publicação.<br></span></p><p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:18pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;color:#444444;">                         RENATO
KIYOTAKA UEMA                                   IVENS ARUA NEVES DE MIRANDA<br>                         Chefe
do Denor, substituto                                 Chefe do Desuc, substituto</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         BELLINE
SANTANA                                               HAROLDO JAYME MARTINS
FROES CRUZ<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
do Desup                                                    Chefe do Deinf</span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><br clear="all">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:6pt;text-align:center;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">ANEXO À INSTRUÇÃO NORMATIVA BCB Nº 575,
DE 20 DE DEZEMBRO DE 2024</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Manual de Monitoramento do <i>Open
Finance</i> Versão 2.0</b></p>
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><a name="_Toc14166332"></a><a name="_Toc14193634"></a><a name="_Toc14354699"></a><a name="_Toc14354849"></a><a name="_Toc14681789"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Sumário de alterações</b></a></p>
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<table class="MsoTableGrid" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="680" style="width:510.05pt;border-collapse:collapse;border:none;">
<tbody><tr style="height:11.7pt;">
<td width="94" valign="top" style="width:70.65pt;border:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm;text-align:center;"><a name="_Hlk76492617"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Data</b></a></p>
</td>
<td width="66" valign="top" style="width:49.6pt;border-top:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:none;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm;text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Versão</b></p>
</td>
<td width="520" valign="top" style="width:389.8pt;border-top:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:none;padding:0cm 5.4pt;height:11.7pt;">
<p align="center" style="margin:0cm;text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Descrição das alterações</b></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.5pt;">
<td width="94" rowspan="9" style="width:70.65pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">.../12/2024</span></p>
</td>
<td width="66" rowspan="9" style="width:49.6pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.0</span></p>
</td>
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Seção 1: ampliação
do Manual de Monitoramento para todas as instituições participantes.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.35pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.35pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.1: inclusão da quantidade de erros com <i>status code</i> HTTP 529 como
item adicional referente à performance de APIs.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.35pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.35pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.2: aglutinação de subitens monitorados em três itens referentes ao tema da
subseção e flexibilização de alguns subitens em relação à análise de
desconformidade.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.35pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.35pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.3: flexibilização do percentual de <i>tickets</i> atendidos dentro do prazo
máximo para fins de análise de desconformidade do item e ajustes para dar
maior clareza ao texto.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.3pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.3pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.4: estabelecimento de <i>service level agreement</i> (SLA) para reporte de
informações à plataforma de coleta de métricas.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.3pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:12.3pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.5: estabelecimento de SLA para qualidade de dados das instituições
participantes.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.5pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.6.1: monitoramento de jornada passa a ser aplicável às marcas prioritárias
das instituições participantes, com exceção daquelas que não possuem jornadas
relativas a determinado escopo, e passa-se a admitir que as instituições
enviem evidências próprias para fins de demonstração de correção de
desconformidades.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.5pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.5pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Subseção
2.6.2: inclusão de taxa de conversão referente ao vínculo de contas em
dispositivos, contemplado na jornada sem redirecionamento.</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:18.45pt;">
<td width="520" style="width:389.8pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 5.4pt;height:18.45pt;">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Seção 3:
retirada da previsão de a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>
aplicar medidas de "advertência" e de "multa" às
instituições participantes em desconformidade.</span></p>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<p class="MsoNormal" style="margin:6pt 0cm;"><a name="_Toc52541658"></a><a name="_Toc54366376"></a><a name="_Toc54717501"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Termos de
Uso</b></a></p>
<p style="margin:0cm 0cm 6pt;text-align:justify;"><a name="_Toc52541659"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual define os princípios básicos do monitoramento do <i>Open Finance</i>,
complementando a regulamentação vigente sobre o tema.</span></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
manual será revisto e atualizado periodicamente a fim de preservar a
compatibilidade com a regulamentação, bem como incorporar os aprimoramentos
decorrentes da evolução do <i>Open Finance</i>. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Informações
mais detalhadas e exemplos da aplicação deste manual poderão ser encontradas no
Portal do <i>Open Finance</i> no Brasil (https://openfinancebrasil.org.br/),
mantido pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Sugestões,
críticas ou pedidos de esclarecimento de dúvidas relativas ao conteúdo deste
documento podem ser enviados ao Banco Central do Brasil por meio dos canais
institucionais dessa autarquia.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><a name="_Toc54366377"></a><a name="_Toc54717502"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Referências</b></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Estas
especificações têm como base, referenciam e
complementam, quando aplicável, os seguintes documentos:</span></p>
<table class="MsoNormalTable" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="680" style="width:18cm;margin-left:-0.25pt;border-collapse:collapse;border:none;">
<tbody><tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border:1pt solid windowtext;background:#d9d9d9;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:black;">Referência</span></b></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:none;background:#d9d9d9;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:black;">Origem</span></b></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Resolução
Conjunta nº 1, de 2020</span></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20Conjunta&numero=1<span class="MsoHyperlink" style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><span style="color:windowtext;"> </span></span></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Resolução
BCB nº 32, de 2020</span></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=32</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height:12.1pt;">
<td width="236" style="width:177.2pt;border-right:1pt solid windowtext;border-bottom:1pt solid windowtext;border-left:1pt solid windowtext;border-top:none;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Lei nº
13.709, de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)</span></p>
</td>
<td width="444" style="width:333.1pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom:1pt solid windowtext;border-right:1pt solid windowtext;padding:0cm 3.5pt;height:12.1pt;">
<p class="MsoNormal" style="margin:2pt 0cm;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm
</span></p>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<p class="MsoNormal" style="margin:6pt 0cm;"><a name="_Toc52541660"></a><a name="_Toc54366378"></a><a name="_Toc54717503"></a><a name="_Toc47386159"></a><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">1. Introdução</b></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual foi elaborado com o objetivo de garantir que o monitoramento do <i>Open
Finance</i>, a ser realizado pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
seja capaz de verificar se as instituições participantes estão em conformidade
com as obrigações previstas na regulamentação do Banco Central do Brasil e em
documentos elaborados pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
conforme definido pela regulamentação vigente.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Convém
destacar que as determinações referentes ao monitoramento de serviços de
tecnologia estabelecidas neste manual são complementares e não excludentes em
relação ao determinado pelo Manual de Serviços Prestados pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual de monitoramento não se limita a questões de tecnologia, uma vez que o
adequado monitoramento da infraestrutura do <i>Open Finance</i> envolve
diferentes aspectos, sendo condição para que o sistema continue evoluindo de
forma ágil, eficiente e segura.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Entre
esses aspectos, destacam-se os seguintes itens:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- performance de <i>application programming interfaces</i> (APIs) e requisitos
não funcionais;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- especificações, cadastros, certificação e publicação de APIs;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- metas de prazo máximo para atendimento de <i>tickets</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- reporte de informações;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- qualidade de dados; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- experiência do cliente.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">É
importante destacar que a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve
realizar o monitoramento dos diversos itens mencionados acima por meio de
avaliação de todas as ocorrências, sendo permitido o monitoramento por
amostragem apenas em situações específicas expressamente autorizadas pelo Banco
Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve armazenar e dar publicidade
a dados estatísticos e indicadores referentes aos diversos itens monitorados.
Além disso, as instituições participantes devem fornecer dados de qualidade e
com detalhamento suficiente que permitam que a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>
implemente o processo de monitoramento de que trata este manual. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Adicionalmente,
ressalta-se que o processo de monitoramento do <i>Open Finance</i> deve ser
documentado por meio de uma política de monitoramento, que deve compreender os
itens monitorados pelo sistema, o fluxo de gestão do monitoramento, os papéis e
as responsabilidades dos integrantes desse fluxo e as medidas aplicáveis em
situações de desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Toda
a documentação relativa ao processo de monitoramento é de responsabilidade da
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e deve ser mantida à disposição
do Banco Central do Brasil por cinco anos.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2. Itens monitorados</b></p>
<p style="margin:0cm 0cm 6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esta seção
descreve os itens que devem ser monitorados pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>. Tais itens e o detalhamento de cada um deles representam o mínimo
exigido, cabendo à Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
independentemente de alteração normativa, garantir que os itens monitorados
sejam expandidos sempre que houver necessidade, com vistas ao objetivo final do
processo de monitoramento, que é o bom funcionamento do <i>Open Finance</i>
para todas as partes interessadas: instituições participantes, clientes e
sociedade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Adicionalmente,
considerando que as ferramentas e processos de monitoramento do <i>Open Finance</i>
estão em constante processo de desenvolvimento, este manual se restringirá a
aspectos em que já é possível obter métricas para monitoramento, sendo que as
demais métricas e indicadores serão posteriormente incorporados à medida que
estiverem disponíveis para acompanhamento.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Nesse
sentido, a obtenção dos itens monitorados deve ser realizada, prioritariamente,
por meio de ferramentas da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>. Na
ausência dessas ferramentas ou em caso de ferramentas que consigam obter apenas
parcialmente os itens monitorados, as instituições participantes devem reportar
as informações necessárias para que a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> consiga cumprir todas as etapas de monitoramento descritas neste
manual ou em sua documentação.</span></p>
<p style="margin:0cm 0cm 6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.1 Performance
de APIs e requisitos não funcionais</b></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar diversas questões
relacionadas à performance de APIs e requisitos não funcionais, entre as quais,
deverão ser priorizados, no mínimo, para fins do processo de monitoramento, os
seguintes itens:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- tempo de resposta das APIs das instituições participantes;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- disponibilidade das APIs das instituições participantes; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- volume de requisições com <i>status code</i> HTTP 529.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, admite-se que sejam utilizados <i>tickets</i>
abertos automaticamente por ferramentas da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> ou <i>tickets</i> específicos, e que a aplicação do fluxo de
monitoramento ocorra de forma mensal, cabendo ressaltar, contudo, que as
instituições participantes devem corrigir as desconformidades de forma
tempestiva, assim que receberem os <i>tickets</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
<i>Service Level Agreement</i> (SLA) e os métodos de cálculo referentes ao
tempo de resposta e à disponibilidade de APIs das instituições participantes,
bem como do volume de requisições com <i>status code</i> HTTP 529, constam no
Manual de APIs do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.2 Especificações, cadastros, certificação e publicação
de APIs</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esta
subseção abordará os itens monitorados referentes a especificações das APIs;
cadastros no Diretório de Participantes, certificação e publicação dessas APIs.
Destaca-se que os itens desta subseção precisam ser cumpridos na sua
totalidade, de modo que qualquer desvio em relação ao padrão estabelecido
ensejará a aplicação de medidas à instituição participante em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
ocorrência de desconformidades em relação aos itens tratados nesta subseção
ensejará a abertura de <i>tickets</i> à instituição participante em
desconformidade, cujos prazos máximos de atendimento constam no Manual de
Serviços Prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar, no mínimo, os
seguintes itens referentes a especificações, cadastros, certificação e
publicação de APIs das instituições participantes:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- acompanhamento da implementação de versões iniciais e de novas versões de
APIs: a Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i> deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">a)
monitorar e exigir o cumprimento dos marcos intermediários do processo de
certificação e publicação em produção de versões iniciais e de novas versões de
APIs, sejam eles definidos em regulamentação ou pela própria Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">b)
verificar e exigir a devida publicação das APIs das instituições participantes no
Diretório de Participantes e em ambiente produtivo;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- acompanhamento de versões implementadas de APIs e artefatos associados: a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">a)
verificar e exigir que as APIs e artefatos associados das instituições
participantes em ambiente produtivo estejam aderentes às especificações
funcionais e de segurança em vigor; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">b)
verificar e exigir que as informações relativas às APIs, incluindo as adequadas
certificações, estejam corretamente atualizadas nas ferramentas e nos sistemas
associados aos serviços prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- acompanhamento das modalidades de participação: a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve verificar se as modalidades de participação cadastradas pelas
instituições participantes estão em conformidade com o estabelecido na
regulamentação, quando houver informações disponíveis para tal verificação, e
adotar as providências necessárias para a regularização; e</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- acompanhamento do processo de retirada das versões antigas das APIs de
ambiente produtivo e do cadastro no Diretório de Participantes: a Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i> deve verificar se existem versões antigas das
APIs em ambiente produtivo ou cadastradas no Diretório de Participantes, de
acordo com o cronograma definido pela regulamentação ou pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>. No caso de versões <i>major</i>, retirar as
versões <i>retired</i> do Diretório de Participantes ao final do período de
convivência e exigir que as instituições participantes deixem de chamá-las e as
retirem do ambiente produtivo.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve realizar a gestão do
processo de obtenção de maturidade dos motores de certificação funcional e de
segurança, com vistas a possibilitar que as instituições participantes consigam
cumprir as obrigações do inciso I desta subseção.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Destaca-se
que as desconformidades em relação aos itens de que trata esta subseção devem
ser apuradas assim que forem detectadas. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, admite-se que sejam utilizados <i>tickets</i>
abertos automaticamente por ferramentas da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> ou <i>tickets</i> específicos, e que a aplicação do fluxo de
monitoramento ocorra de forma mensal, cabendo ressaltar, contudo, que as
instituições participantes devem corrigir as desconformidades de forma
tempestiva, assim que receberem os <i>tickets</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
relação aos itens desta subseção, com exceção do inciso I, alínea
"b", caso as instituições participantes consigam corrigir as
desconformidades dentro do prazo máximo permitido, de acordo com o Manual de
Serviços Prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, tais
situações de desconformidade devem ser registradas
nas informações disponibilizadas às instituições participantes para realização
da gestão de situações de desconformidade, conforme seção 5 deste Manual, mas não devem ser consideradas para
fins de aplicação de medidas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.3 Metas de prazo máximo para atendimento de <i>tickets</i></b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar, no mínimo, o
prazo para atendimento de:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- <i>tickets</i> relativos a demandas de resolução de incidentes, abertos
bilateralmente entre instituições participantes no <i>Service Desk</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- <i>tickets</i> abertos pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>: a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve acompanhar os prazos de
cada <i>ticket</i> aberto por ela para atendimento por parte das instituições
participantes. Os <i>tickets</i> abertos pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> compreendem aqueles abertos por órgãos da Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i>, fornecedores e ferramentas, tal como a Ferramenta de
Validação em Produção (FVP).</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve acompanhar, monitorar e
demandar solução para cada <i>ticket</i>, bilateral ou aberto por ela, caso não
tenha sido resolvido dentro do prazo máximo para seu atendimento, e gerar
estatísticas sobre o prazo de atendimento de cada <i>ticket</i>, bilateral ou
aberto por ela, que estiver encerrado ou que estiver com o prazo vencido.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes devem respeitar os prazos máximos de atendimento de <i>tickets</i>
estabelecidos no Manual de Serviços Prestados pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>. Admite-se, para fins de avaliação sobre a conformidade do item
monitorado de que trata esta subseção, que as instituições participantes
atendam ao prazo máximo para 80% de seus <i>tickets</i>, desde que não
apresentem <i>tickets</i> com atraso superior ao dobro do prazo máximo
estabelecido no referido Manual.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente ao item de
que trata esta subseção é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.4 Reporte de informações</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes devem disponibilizar, nos prazos definidos pela
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, dados com qualidade adequada e
com detalhamento suficiente, de forma a permitir que a Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i> implemente as funcionalidades dispostas neste manual.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve estabelecer, para cada
caso, os dados que precisam ser enviados pelas instituições participantes, bem
como sua forma de envio, periodicidade, entre outros itens cabíveis.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
relação à Plataforma de Coleta de Métricas (PCM), as instituições participantes
devem enviar pelo menos 95% dos reportes de um determinado dia até 8h00 do
próximo dia e pelo menos 99% dos reportes em até sete dias a partir da data e
horário das transações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Admite-se
que uma instituição não atenda à meta diária de envio de reportes em até três
dias de determinado mês, desde que ela tenha enviado pelo menos 99% dos
reportes desses dias em até sete dias a partir da data e horário das
transações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
atendimento da meta de envio de pelo menos 95% dos reportes até 8h00 do próximo
dia a partir da data e horário das transações, reportes com <i>status</i>
"<i>UNPAIRED</i>" não podem exceder 5% do volume de chamadas da
instituição para cada API.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
atendimento da meta de envio de pelo menos 99% dos reportes em até sete dias a
partir da data e horário das transações, reportes com <i>status</i> "<i>UNPAIRED</i>"
ou "<i>PAIRED INCONSISTENT</i>" não podem exceder 1% do volume de
chamadas da instituição para cada API.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
a instituição não consiga enviar os reportes devido a falhas da PCM, a meta de
envio dos reportes até 8h00 do próximo dia não precisa ser atendida, mas a
instituição continua obrigada a enviá-los em até sete dias a partir da data e
horário das transações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente aos itens de
que trata esta subseção é mensal e deve haver controle diário do envio dos
reportes. Caso seja detectado que uma instituição participante não está
atendendo alguma das metas estabelecidas, ela deve ser notificada e retornar à
normalidade tempestivamente. Destaca-se que eventuais falhas no processo de
geração de notificações ao longo do mês não devem impactar a aplicação do fluxo
de monitoramento mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.5 Qualidade de dados</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes do <i>Open Finance</i> devem garantir a qualidade
dos dados informados por meio de suas APIs, com observância, no mínimo, dos
seguintes itens:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- completude: preenchimento de todos os campos obrigatórios dos <i>endpoints</i>
de suas APIs e, quando aplicável, dos campos opcionais e condicionais;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- consistência: ausência de divergências entre os dados informados por meio de
suas APIs e os dados divulgados nos canais eletrônicos disponibilizados aos
seus clientes, no caso de informações divulgadas em tais canais;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- conformidade: aderência dos dados informados por meio de suas APIs aos
padrões e às regras de negócios especificados no <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- validade: representação dos dados informados nos diversos campos dos <i>endpoints</i>
de suas APIs de acordo com sua definição, em termos de formato, tipo, valores
permitidos, entre outros atributos;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- atualidade: relevância dos dados informados por meio de suas APIs no tempo; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- unicidade: unicidade dos dados informados por meio de suas APIs, ou seja, ausência
de duplicidade de informações.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Visando
à manutenção da qualidade de dados do <i>Open Finance</i>, as instituições
participantes que tiverem aderido, obrigatória ou voluntariamente, ao
compartilhamento de dados devem implementar o motor de qualidade de dados,
conforme parâmetros definidos pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>,
e utilizá-lo na sua atuação como transmissora de dados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
reporte de informações referentes à utilização do motor de qualidade de dados
deve ser realizado por cada instituição participante, não sendo válido o
reporte de forma consolidada pelo conglomerado. Admite-se que as cooperativas
de crédito reportem suas informações de forma consolidada por meio dos sistemas
cooperativos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Com
base nos relatórios gerados a partir da análise de <i>tickets</i> relativos à
qualidade de dados e de estatísticas provenientes do uso do motor de qualidade
de dados pelas instituições participantes, a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve manter índice de qualidade de dados que demonstre o desempenho
individual de cada instituição. Esse índice deve estar em constante atualização
de acordo com a evolução do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
instituições participantes do <i>Open Finance</i> devem manter SLA no índice de
qualidade de dados igual ou superior a 95%. Instituições participantes com
desempenho inferior a esse valor serão consideradas em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">No
caso de versões de APIs em que haja período de piloto em produção, o cálculo do
índice de qualidade de dados não deve contemplá-las, com vistas a permitir que
essas APIs atinjam maior maturidade, devendo, contudo, estarem contempladas no
cálculo do referido índice a partir da data de <i>go-live</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Durante
o período do piloto em produção, os <i>tickets</i> gerados devem respeitar os
prazos máximos estabelecidos no Manual de Serviços Prestados pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i> e, por consequência, serem monitorados de
acordo com a subseção 2.3 deste Manual, a fim de que a qualidade de dados seja
também aprimorada na fase de piloto em produção.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente aos itens de
que trata esta subseção é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.6 Experiência do cliente</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.6.1 Jornada do cliente</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar as jornadas dos
clientes, de acordo com as diferentes modalidades de:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- fluxos existentes, considerando os diferentes canais, dispositivos e
ambientes em que a jornada <i>Open Finance</i> é disponibilizada, tais como
aplicativo para aplicativo, aplicativo para navegador e vice-versa no mesmo
dispositivo; aplicativo para navegador e vice-versa entre dispositivos
diferentes; e navegador para navegador;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- público-alvo, pessoa natural ou pessoa jurídica;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- alçadas, simples ou múltiplas; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- compartilhamento de dados ou de serviços, contemplando cada um de seus
produtos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve gerar as próprias
evidências das jornadas dos clientes ou contratar fornecedores independentes
para tal, cabendo a ressalva de que não será admitida a geração de evidências
das jornadas por meio do envio de jornadas pela própria instituição participante.
Admite-se a geração de evidências pela própria instituição participante para
fins de comprovação de correção das desconformidades, a serem avaliadas pela
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> para encerramento de <i>tickets</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração do monitoramento da
jornada do cliente será definido pela Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> e dar-se-á na mesma periodicidade das rodadas de avaliação a serem
executadas com as instituições participantes selecionadas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> definirá os escopos de avaliação
de cada rodada e, com exceção de marcas ou instituições que não atuem nos
escopos definidos para uma determinada rodada de avaliação, devem estar
presentes, obrigatoriamente, em todas as rodadas, as marcas consideradas
prioritárias das instituições participantes de maior relevância, conforme
definição do Banco Central do Brasil. </span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
a instituição participante corrija a desconformidade dentro do seu prazo máximo
para atendimento, aquela situação de desconformidade deve ser <a name="OLE_LINK1">registrada nas informações disponibilizadas às instituições participantes
para realização da gestão de situações de desconformidade, conforme seção 5
deste Manual</a>, mas não deve ser considerada para fins de aplicação de
medidas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins da análise quanto à verificação da correção da desconformidade, a
instituição participante deve enviar evidências à Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> assim que a correção for efetuada e a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve avaliar tais evidências tempestivamente. Caso a instituição
participante não seja capaz de gerar evidências em relação a determinado escopo
ou público-alvo, a geração das evidências para a análise quanto à verificação
da correção da desconformidade deve ser realizada pela Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i>, diretamente ou por meio de fornecedores independentes
contratados. A desconformidade somente será considerada como corrigida após a análise
de tais evidências.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.6.2 Taxa de conversão</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve monitorar a taxa de
conversão de jornadas de compartilhamento de dados e de jornadas de iniciação
de pagamentos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
taxas mínimas de conversão referentes a jornadas de compartilhamento de dados e
a jornadas de iniciação de pagamentos são:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- compartilhamento de dados: 80% da média ponderada por consentimentos
solicitados das três maiores taxas de conversão de instituições transmissoras
de dados nos últimos três meses, incluindo o mês de referência;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- iniciação de transação de pagamento: 80% da média ponderada por
consentimentos solicitados das três maiores taxas de conversão de instituições
detentoras de conta nos últimos três meses, incluindo o mês de referência; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- vínculo: 80% da média ponderada por vínculos solicitados das três maiores
taxas de conversão de instituições detentoras de conta nos últimos três meses,
incluindo o mês de referência.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Há
um limite de tolerância de três pontos percentuais para as taxas mínimas de
conversão, de que trata esta subseção.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
taxas de conversão de que trata esta subseção devem ser calculadas da seguinte
forma:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- compartilhamento de dados: quantidade de consentimentos cujos "<i>access
tokens</i>" foram gerados com sucesso em relação à quantidade de "<i>consentIds</i>"
gerados para clientes redirecionados para a instituição transmissora de dados;
e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- iniciação de transação de pagamento: quantidade de consentimentos cujos
"<i>access tokens</i>" foram gerados com sucesso em relação à quantidade
de "<i>consentIds</i>" gerados para clientes titulares de conta redirecionados
para a instituição detentora de conta; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><a name="_Hlk182294126"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III - vínculo: quantidade de vínculos autorizados
em relação às solicitações de criação de vínculo por clientes titulares de
conta redirecionados para a instituição detentora de conta.</span></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Considera-se
como "cliente" nas fórmulas acima o CPF/CNPJ que possui credencial
autenticadora para prosseguir no fluxo monitorado.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
período de apuração das taxas de conversão é mensal e devem ser consideradas,
para cada mês, todas as semanas cujas sextas-feiras ocorreram no mês.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Para
fins do processo de monitoramento, o período de apuração referente ao item de
que trata esta subseção é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3. Processo de monitoramento</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
processo de monitoramento do <i>Open Finance</i>, realizado pela Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>, em conjunto com as instituições
participantes, deve ser pautado pelos princípios de transparência, melhoria
contínua, eficiência e assertividade, e ter por objetivo assegurar que as
instituições participantes estejam em consonância com as obrigações previstas
em documentos elaborados no âmbito da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> e na regulamentação do Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve definir e documentar o
processo de monitoramento por meio de uma política específica (Política de
Monitoramento), que deve
compreender, no mínimo, o fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas, os
papéis e as responsabilidades dos integrantes desse fluxo e as medidas
aplicáveis em caso de descumprimento da performance desejada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Outros
aspectos referentes ao processo de monitoramento, tais como os itens
monitorados, também devem ser documentados, mas, considerando necessidade de
atualização mais frequente, poderão constar de documento auxiliar à Política de
Monitoramento ou diretamente no portal do desenvolvedor.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
seja detectado que uma instituição participante não esteja em conformidade com
um item monitorado, o caso deve ser acompanhado por um <i>ticket</i> do <i>Service
Desk</i>, podendo ser utilizado um <i>ticket</i> que já tinha sido aberto
referente ao caso ou ser aberto novo <i>ticket</i>, específico ou que consolide
diversas situações de desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.1 Fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Política de Monitoramento deve descrever o fluxo de monitoramento e de
aplicação de medidas discriminadas por cada integrante do fluxo, contemplando,
no mínimo, as seguintes etapas integrantes desse processo:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- verificação dos SLAs, taxas mínimas de conversão e prazos máximos de
atendimento de <i>tickets</i> do <i>Service Desk</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- identificação de situações de desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- acompanhamento das situações de desconformidade por meio de <i>tickets</i> do
<i>Service Desk</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- avaliação da resposta das instituições participantes em desconformidade em
relação às situações de desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- envio do caso para análise e ação de eventuais instâncias superiores, em caso
de continuidade da situação de desconformidade ou do impacto da situação no bom
funcionamento do <i>Open Finance</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- aplicação de medidas às instituições participantes em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><a name="_Hlk184810470"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2 Medidas aplicáveis</b></a></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de situações de desconformidade, a Política de Monitoramento deve prever a
aplicação das seguintes medidas:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- entrega de relatório de situações de desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- apresentação de plano de adequação; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- apresentação de avaliação específica sobre taxa de conversão.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esta
subseção contempla disposições mínimas sobre medidas aplicáveis a situações de desconformidade
em relação aos itens monitorados que constam na seção 2 deste manual.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2.1 Relatório de situações de desconformidade</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
relatório de situações de desconformidade, mencionado no inciso I da subseção
3.2, deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- ser apresentado pela instituição participante em desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- conter descrição do ocorrido e solução adotada para correção;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- ser acompanhado de ciência do diretor responsável pelo compartilhamento de
dados e serviços no âmbito do <i>Open Finance</i>, conforme fluxos internos de
cada instituição participante do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- ser apresentado por meio de canais oficiais da instituição participante em até
cinco dias úteis após solicitação da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>;
e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- estar disponível ao Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de ausência do diretor responsável, admite-se a ciência de outro diretor
estatutário.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Instituições
que, quando demandadas, não apresentem o relatório de que trata esta subseção
no prazo definido devem apresentar o plano de adequação de que trata a subseção
3.2.2.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2.2 Plano de adequação</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
plano de adequação, mencionado no inciso II da subseção 3.2, deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- ser apresentado pela instituição participante em desconformidade;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- conter cronograma detalhado para que a situação de desconformidade seja
solucionada e elementos mitigadores para prevenção de novas ocorrências;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- ser assinado pelo diretor responsável pelo compartilhamento de dados e
serviços no âmbito do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- ser apresentado por meio de canais oficiais da instituição participante em
até dez dias úteis após solicitação da Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i>; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- ser avaliado e aprovado pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de ausência do diretor responsável, admite-se a assinatura de outro
diretor estatutário.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Não
devem ser consideradas as desconformidades identificadas em itens monitorados
constantes de plano de adequação que esteja em implementação e sendo cumprido
conforme aprovado pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e, quando
for o caso, pelo Banco Central do Brasil, enquanto estiverem sendo observadas
melhorias condizentes com o esperado.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
o plano de adequação em execução por instituição participante em
desconformidade não apresente resultados condizentes com o esperado, a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve comunicar o Banco Central
do Brasil a respeito do caso com as informações de que trata a subseção 3.4.1.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
planos de adequação que incluam itens monitorados constantes da subseção 2.3
devem contemplar os eventuais <i>tickets</i> em aberto e os ajustes nos
processos internos, de modo que as equipes de atendimento das instituições
participantes passem a atender os prazos de atendimento estabelecidos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve dar ciência ao Banco
Central do Brasil sobre a eventual não apresentação de plano de adequação
dentro do prazo regulamentar.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
planos de adequação devem estar disponíveis ao Banco Central do Brasil, que
poderá neles requerer ajustes.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.2.3 Avaliação específica sobre taxa de conversão</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
avaliação específica sobre taxa de conversão, mencionada no inciso III da
subseção 3.2, deve:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- ser apresentada pela instituição participante em desconformidade que
apresentar taxa de conversão inferior ao patamar de que trata a subseção
3.4.2.1;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- conter diagnóstico sobre sua taxa de conversão;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- ser apresentada em até dez dias úteis após a detecção da desconformidade; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- ter seus resultados submetidos à Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>
e ao Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Após
análise da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, nos casos em que a
maior parte dos erros que ocasionaram a taxa de conversão inferior ao referido
patamar for referente a aspectos de implementação, tanto no que se refere a
questões técnicas ou relacionadas à jornada do cliente, a instituição
participante em desconformidade deverá contratar empresa especializada
independente para realizar um diagnóstico mais completo sobre a taxa de
conversão da instituição participante em desconformidade.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
referido diagnóstico deve ser apresentado em até noventa dias corridos após
solicitação pela Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e tem validade
por doze meses.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.3 Ocorrências reiteradas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
apresentação de situação de desconformidade em relação a um mesmo item
monitorado por uma instituição participante pode configurar uma ocorrência
reiterada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
seguir, apresenta-se as regras, por item monitorado, para que determinado caso
seja configurado como uma ocorrência reiterada:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- performance de APIs e requisitos não funcionais: apresentação de situação de
desconformidade no decurso de três períodos de apuração após detecção da
desconformidade inicial. Considera-se cada um dos incisos da subseção correspondente
de forma separada. Mesmo que a situação de desconformidade tenha ocorrido em <i>endpoint</i>
distinto da desconformidade inicial, considera-se ocorrência reiterada. O
período de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- especificações, cadastros, certificação e publicação das APIs: apresentação
de situação de desconformidade no decurso de três períodos de apuração após
detecção da desconformidade inicial. Considera-se cada um dos incisos da
subseção correspondente de forma separada. Mesmo que a situação de
desconformidade tenha ocorrido em API distinta da desconformidade inicial,
considera-se ocorrência reiterada. O período de apuração para fins de detecção
de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- metas de prazo máximo para atendimento de <i>tickets</i>: apresentação de
situação de desconformidade no decurso de três períodos de apuração após detecção
da desconformidade inicial. O período de apuração para fins de detecção de
ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- reporte de informações: apresentação de situação de desconformidade no
decurso de três períodos de apuração após detecção da desconformidade inicial.
O período de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- qualidade de dados: apresentação de situação de desconformidade no decurso de
três períodos de apuração após detecção da desconformidade inicial. O período
de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada é mensal;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VI
- experiência do cliente - jornada do cliente: apresentação de situação de
desconformidade no decurso de quatro ciclos de monitoramento após detecção da
desconformidade inicial para o mesmo papel (detentor de conta, iniciador de
transação de pagamento, transmissor de dados ou receptor de dados), para o
mesmo público-alvo (pessoa natural ou pessoa jurídica) e para a mesma marca. O
período de apuração para fins de detecção de ocorrência reiterada será no
início do mês seguinte após o término do prazo máximo para resolução das
desconformidades identificadas pelo monitoramento da jornada do cliente; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">VII
- experiência do cliente - taxa de conversão: apresentação de situação de
desconformidade no decurso de três períodos de apuração após detecção da
desconformidade inicial. Considera-se cada um dos incisos da subseção
correspondente de forma separada. O período de apuração para fins de detecção
de ocorrência reiterada é mensal.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4 Regra de aplicação de medidas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4.1 Regra geral</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Na
hipótese de detecção de situações de desconformidade em relação a um item
monitorado, a instituição participante em desconformidade deve apresentar à
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> o relatório de que trata a
subseção 3.2.1.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Caso
a instituição participante apresente situação de desconformidade em relação a
um mesmo item monitorado de forma reiterada, conforme a subseção 3.3, ela deve apresentar
o plano de adequação de que trata a subseção 3.2.2.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
caso de segunda ocorrência reiterada, o órgão de direção superior da Estrutura de
Governança do <i>Open Finance</i>, de que trata a regulamentação do Banco
Central do Brasil, deve comunicar o Banco Central do Brasil a respeito do caso
com, no mínimo, as seguintes informações:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- dispositivo descumprido de ato normativo do Conselho Monetário Nacional ou do
Banco Central do Brasil ou da documentação técnica da Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- relato descritivo do caso;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- histórico de todas as informações disponíveis; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- documentação comprobatória.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve informar à instituição
participante em desconformidade a respeito da comunicação ao Banco Central do
Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Após
a comunicação ao Banco Central do Brasil, a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> deve continuar acompanhando a instituição participante em
desconformidade, que deve apresentar novos planos de adequação até que a
desconformidade seja cessada. Assim que a desconformidade for cessada, a
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve dar ciência ao Banco
Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4.2 Regras específicas</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
medidas aplicáveis de que trata esta subseção são complementares às medidas
dispostas na subseção 3.4.1.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.4.2.1
Experiência do Cliente - Taxa de conversão</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Na
hipótese de a taxa de conversão ficar inferior a 60% das taxas mínimas de
conversão de que trata a subseção 2.6.2, a instituição participante em
desconformidade deve apresentar a avaliação de que trata a subseção 3.2.3.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.5 Comunicação do processo de monitoramento</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
comunicação do processo de monitoramento é aspecto fundamental para que as
instituições participantes tenham amplo conhecimento acerca dos itens que estão
sendo monitorados, da performance desejada, de como se dá o fluxo de
monitoramento e de aplicação de medidas, quais os papéis e responsabilidades de
cada integrante desse fluxo e quais são as medidas aplicáveis.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.5.1 Comunicação ampla às instituições participantes</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve comunicar, de forma ampla,
às instituições participantes como se dá o processo de monitoramento no <i>Open
Finance</i>, abordando, no mínimo, os itens monitorados, os SLAs, as taxas
mínimas de conversão e os prazos máximos de atendimento de <i>tickets</i>, o
fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas, os papéis e responsabilidades
e as medidas aplicáveis.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
estratégia de comunicação deve considerar que alguns desses itens podem sofrer
alterações frequentes e, assim, atualizações tempestivas são necessárias, para
que as instituições participantes estejam sempre bem-informadas em relação ao
processo de monitoramento.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.5.2 Comunicação específica às instituições
participantes</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve disponibilizar informações
sobre a performance de cada instituição participante em relação aos itens
monitorados, com vistas ao acompanhamento por parte dessas instituições em
relação à sua performance, com maior destaque para os itens que estiverem em
situação de desconformidade com a performance desejada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Essas
informações devem ser prestadas em nível de detalhe suficiente para que a
instituição participante possa verificar a fidedignidade dos dados analisados
no fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas em relação aos seus dados
internos.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4. Dados estatísticos e indicadores sobre a atuação das
instituições participantes no <i>Open Finance</i></b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve prover os meios para
armazenamento e compilação de dados estatísticos referentes à atuação das
instituições participantes no <i>Open Finance</i> e à sua performance em
relação aos itens monitorados, bem como produzir e disponibilizar indicadores
com base nesses dados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Visando
a garantir o bom funcionamento do sistema, a Estrutura de Governança do <i>Open
Finance</i> pode coletar e armazenar outras métricas relevantes não mencionadas
explicitamente neste manual, ressaltando-se que estão vedados a coleta e o
armazenamento de dados dos clientes, ainda que anonimizados ou pseudonimizados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.1 Divulgação de dados estatísticos e de indicadores
sobre a atuação das instituições participantes</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
dados estatísticos referentes à atuação das instituições participantes devem abranger,
no mínimo, informações acerca:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- da quantidade de chamadas por API e por <i>endpoint</i>, contemplando seu
histórico;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- da disponibilidade de APIs por <i>endpoint</i>, contemplando seu histórico;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- do percentual de sucesso das chamadas, bem como de seus erros, por <i>status
code</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- da quantidade de consentimentos ativos total e por clientes únicos, pessoas
natural e jurídica, incluindo visões por transmissor ou detentor (conforme o
caso) e por receptor ou iniciador (conforme o caso), contemplando seu
histórico; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- das taxas de conversão do consentimento com detalhamento de cada etapa de sua
geração, incluindo visões por transmissor ou detentor e por receptor ou
iniciador.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
dados informados pelas instituições participantes são de responsabilidade de
cada instituição, representada pelo diretor responsável pelo compartilhamento de dados e serviços no
âmbito do <i>Open Finance</i>,
e devem ser informados com frequência mínima que permita aferir o atendimento
dos acordos de nível de serviço:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- das APIs das instituições participantes; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- dos elementos da infraestrutura compartilhada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, com base nos indicadores de
nível de serviço apurados das instituições participantes, deve construir um
índice de performance no <i>Open Finance</i>, calculá-lo de forma individual
para cada instituição participante e divulgá-lo mensalmente.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Esses
dados estatísticos devem ser também disponibilizados, em área pública do Portal
do <i>Open Finance</i> no Brasil na forma de um painel de indicadores de fácil
visualização, de forma individualizada e nominal em relação às instituições
participantes, que permita a verificação desse desempenho pelo público em geral
de maneira rápida e clara.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
painel de indicadores deve propiciar a visualização dos dados em, no mínimo,
dois níveis diferentes:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- visão consolidada: com as médias dos indicadores mais importantes, prevendo
destaque para os melhores e piores desempenhos do mês; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- visão customizada/comparativa: com a possibilidade de ordenação por valor
(crescente e decrescente), busca e seleção de múltiplos parâmetros pelo
usuário, como nome da instituição participante, <i>endpoint</i>, período, entre
outros.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Em
ambas as visualizações, deve constar no painel de indicadores recurso visual,
como gráficos, ícones ou símbolos, que permita aferir o desempenho do indicador
em relação ao mínimo regulatório exigido. As visualizações devem permitir ao
público geral identificar nominalmente o desempenho de cada uma das
instituições participantes.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Dada
a amplitude do escopo de participantes do <i>Open Finance</i>, eventuais
gráficos que listem todas as instituições participantes devem dispor de
ferramenta de busca que auxilie o usuário a localizar no gráfico uma
instituição específica, caso desejado.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">O
painel de indicadores deve ainda conter recursos para pesquisa customizada, de
forma a possibilitar a seleção de campos, inclusive de dados individualizados e
não agregados. Os resultados devem ser passíveis de <i>download</i> para
diferentes formatos, respeitando a seleção de campos ou segregação de dados realizada.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
métricas, as unidades de medida e as definições utilizadas devem ficar claras
para o usuário, bem como eventuais limitações, exclusões ou alterações
referentes à base de cálculo.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.2 Divulgação de dados estatísticos e de indicadores
sobre os itens monitorados</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve compilar os dados
estatísticos sobre os itens monitorados, gerar indicadores e índices em relação
a eles e divulgá-los, com vistas a dar transparência em relação ao processo de
monitoramento e criar incentivos para que as instituições participantes busquem
contínua evolução de sua atuação.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Tal
divulgação deve contemplar os dados estatísticos, indicadores e índices de cada
instituição participante, de forma individual e nominal, considerando seu
histórico, bem como as eventuais situações de desconformidade, referentes a
cada item monitorado e a outras situações de desconformidade identificadas que
ainda não estejam no escopo dos itens monitorados.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Os
dados estatísticos, indicadores e índices devem ser documentados para fins de
controle interno da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> e estar à
disposição do Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">5. Acompanhamento das situações de desconformidade</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> deve disponibilizar as seguintes
informações para que as instituições participantes possam fazer a gestão das
situações de desconformidade:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- a listagem de todos os casos abertos e o histórico dos casos que já estão
encerrados;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- o <i>status</i> de cada caso aberto a depender da fase em que se encontra no
fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- o detalhamento de cada caso, com informações específicas sobre a situação de desconformidade,
a data de entrada do caso no fluxo de monitoramento e de aplicação de medidas e
o prazo restante para sua resolução, conforme regulamentação do Banco Central
do Brasil e documentação da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
informações de acompanhamento das situações de desconformidade mencionadas
nesta seção devem estar acessíveis para o Banco Central do Brasil.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><b style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">6. Regras transitórias</b></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Este
manual se aplica:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- às instituições transmissoras de dados pertencentes a conglomerados ou a
sistemas cooperativos que representavam 99% do estoque total de consentimentos
ativos em 20 de dezembro de 2023, considerando as informações reportadas pelas
instituições ao Banco Central do Brasil;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- às instituições detentoras de conta pertencentes a conglomerados ou a
sistemas cooperativos nos quais foram iniciadas 99% da quantidade total de
transações de pagamento realizadas com sucesso no âmbito do <i>Open Finance</i>;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">III
- às instituições participantes não enquadradas nos critérios dispostos nos
incisos I e II, em relação à subseção 2.2 e seus impactos nas demais seções e
subseções;</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">IV
- às instituições participantes não enquadradas nos critérios dispostos nos
incisos I e II, a partir de 1º de julho de 2025, em relação à subseção 2.3 e
seus impactos nas demais seções e subseções; e</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">V
- a todas as instituições participantes, a partir de 2 de janeiro de 2026, em
relação às demais seções e subseções.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A
identificação das instituições detentoras de conta mencionadas no inciso II desta
seção deve ser realizada por meio do ordenamento, por instituição e em ordem
decrescente, da quantidade total de transações de iniciação de pagamento
realizadas no âmbito do <i>Open Finance</i>, considerando as informações
reportadas pelas instituições ao Banco Central do Brasil referentes às últimas
24 semanas, contadas a partir de 20 de dezembro de 2023.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">As
mudanças realizadas nas seções e subseções deste manual entram em vigor
conforme abaixo:</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">I
- subseções 2.1, 2.2, 2.4, 2.5 e 2.6.1: a partir de 1º de julho de 2025; e</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">II
- demais seções e subseções: a partir da entrada em vigor da Instrução
Normativa que contém este manual.</span></p>
<p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Brasília, 20 de dezembro de 2024.</span></p><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"><br clear="all">
</span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">
</span><p class="MsoNormal" align="left" style="text-align:left;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="right" style="text-align:right;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="margin-bottom:18pt;text-align:center;"><span style="text-transform:uppercase;font-family:calibri;font-size:17.3333px;">NOTA 887/2024-BCB/DENOR,
DE 19 de DEZEMBRO de 2024.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 12pt 212.65pt;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Fundamenta
proposta de edição de instrução normativa que estabelece a versão 2.0 do Manual
de Monitoramento do <i>Open Finance</i>.</span></p>
<p class="MsoBodyText" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Senhores
Chefes do Denor, do Desuc, do Desup e do Deinf,</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin-bottom:6pt;text-indent:70.9pt;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">A presente Nota fundamenta proposta de
edição de instrução normativa pelo Departamento de Regulação do Sistema
Financeiro (Denor), pelo Departamento de Supervisão de Cooperativas e de
Instituições Não Bancárias (Desuc), pelo Departamento de Supervisão Bancária
(Desup) e pelo Departamento de Tecnologia da Informação (Deinf), no uso das atribuições que lhes
confere o art. 23, inciso I, alínea "a", do Regimento Interno do
Banco Central do Brasil, anexo à Resolução BCB nº 340, de 21 de setembro de
2023, com base no art. 3º, inciso VI, da Resolução BCB nº 32, de 29 de outubro
de 2020.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 6pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">2.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>A respeito, a
proposta trata de edição de instrução normativa que estabelece a versão 2.0 do
Manual de Monitoramento do <i>Open Finance</i>, revogando a Instrução Normativa
BCB nº 441, de 20 de dezembro de 2023, que divulgou a versão 1.0 do Manual de
Experiência do Cliente no <i>Open Finance</i>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 6pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">3.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>As alterações
realizadas nessa nova versão se referem à ampliação de itens aplicáveis a todas
as instituições participantes, caso de cumprimento do prazo máximo para
atendimento de <i>tickets</i>, à flexibilização do percentual de atendimento de
<i>tickets</i>, à inclusão de um item adicional para monitoramento de
performance de <i>application programming interfaces</i> (APIs) e de <i>service
level agreement </i>(SLA) para o reporte de informações referente à plataforma
de coleta de métrica e para a qualidade de dados das instituições
participantes, à ampliação do monitoramento de jornada do cliente a todas as
marcas das instituições participantes com exceção daquelas que não possuem
jornadas no escopo monitorado, à inclusão de monitoramento de taxa de conversão
da etapa de vínculo da jornada sem redirecionamento, à retirada da
possibilidade de a Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i> aplicar
medidas de advertência e de multa às instituições participantes em
desconformidade, à flexibilização de situações que ensejam ocorrências
reiteradas e outros detalhamentos ou ajustes com vistas a trazer maior clareza
ao texto normativo.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 6pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">4.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                    
</span> Convém ressaltar
que, por força do art. 5º da Lei nº 13.874, de 20 de setembro de 2019, as
propostas de edição e de alteração de atos normativos de interesse geral de
agentes econômicos ou de usuários dos serviços prestados, editadas por órgão ou
entidade da administração pública federal, incluídas as autarquias e as
fundações públicas, devem ser precedidas da realização de análise de impacto
regulatório (AIR), que conterá informações e dados sobre os possíveis efeitos
do ato normativo para verificar a razoabilidade do seu impacto econômico.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 12pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">5.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span> Por sua vez, o
Decreto nº 10.411, de 30 de junho de 2020, que regulamenta essa Lei, em seu
art. 4º, inciso II, estabelece que poderá ser dispensada a AIR, nas hipóteses
de ato normativo que reduza exigências, obrigações, restrições, requerimentos
ou especificações com o objetivo de diminuir os custos regulatórios, aplicável
à exclusão de medidas passíveis de serem aplicadas pela Estrutura de Governança
do <i>Open Finance</i> e a outras flexibilizações regulatórias realizadas.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 12pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">6.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>Quanto à ampliação
de itens aplicáveis a todas as instituições participantes, à inclusão de item
adicional para monitoramento de performance de APIs, de SLAs para reporte de
informações e para qualidade de dados, à ampliação do monitoramento de jornada
do cliente a todas as marcas das instituições participantes com exceção
daquelas que não possuem jornadas no escopo monitorado e de monitoramento de
taxa de conversão da etapa de vínculo da jornada sem redirecionamento,
destaca-se que as instituições já acompanham tais métricas, sendo que algumas
já possuíam SLAs estabelecidos pela Estrutura de Governança de <i>Open Finance</i>,
de modo que tais ajustes podem ser considerados de baixo impacto e, assim,
estão dispensados de AIR, conforme art. 4º, inciso III, do referido Decreto nº
10.411, de 2020. <a name="_Hlk183942111"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">Importante destacar que, conforme o
art. 9º-A, § 2º, as discussões referentes a essas mudanças ocorreram no âmbito
da Estrutura de Governança do <i>Open Finance</i>, ambiente no qual todas as
instituições participantes do <i>Open Finance</i> são representadas, garantindo
a participação social</span></a>.</span></p><div style="text-align:justify;">
</div><p class="MsoBodyText" style="margin:0cm 0cm 12pt;text-indent:0cm;text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">7.<span style="font-style:normal;font-variant:normal;font-size-adjust:none;font-feature-settings:normal;font-weight:normal;font-stretch:normal;line-height:normal;">                                   
</span>Dessa forma, considerando
o exposto nos parágrafos acima, a instrução normativa ora proposta está
dispensada de AIR.</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         À
consideração de V.Sas.</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         JANAÍNA
PIMENTA ATTIE                                         MATHEUS RAUBER CORADIN<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
de Subunidade                                               Assessor Sênior</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         IVENS
ARUA NEVES DE MIRANDA                           RICARDO SIVIERI ZENI            <br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
Adjunto do Desuc                                           Chefe Adjunto do
Desup</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         VERUSKA
ROCHA ARAGÃO<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
Adjunta do Deinf</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         De
acordo.</span></p>
<p class="MsoBodyText"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         RENATO
KIYOTAKA UEMA                                        ADALBERTO FELINTO DA CRUZ
JUNIOR<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
do Denor, substituto                                      Chefe do Desuc</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         BELLINE
SANTANA                                                    HAROLDO JAYME
MARTINS FROES CRUZ<br></span><span style="font-family:calibri;font-size:17.3333px;">                         Chefe
do Desup                                                         Chefe do Deinf</span></p>
</span></div>
</div>
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