Febraban
Pesquisa
•
29/06/2026
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária
Sumário Regulatório
A 34ª Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária detalha o panorama tecnológico do setor financeiro brasileiro com projeções para 2026. O relatório destaca um crescimento de 58% no orçamento tecnológico nos últimos cinco anos, com investimentos previstos de R$ 50,4 bilhões para o próximo ciclo. As instituições priorizam áreas críticas como cibersegurança, computação em nuvem e inteligência artificial para otimizar a eficiência operacional. Além do aporte financeiro, os bancos focam na capacitação especializada de talentos e na expansão do uso de IA generativa para aprimorar a experiência do cliente. Os dados refletem uma migração massiva para canais digitais, consolidando o celular como o principal meio para transações e aberturas de contas no país.
Conteúdo do Documento
Junho de 2026 Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 34ª edição Navegação interativa A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi desenvolvida para oferecer uma experiência interativa, disponível quando aberta no Adobe Acrobat e quando baixada para o seu computador ou celular. Requisitos para navegação interativa: - Adobe Acrobat (gratuito, baixe aqui) - Baixar o relatório para o computad...
Junho de 2026
Pesquisa Febraban
de Tecnologia Bancária
34ª edição
Navegação interativa
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária
foi desenvolvida para oferecer uma experiência
interativa, disponível quando aberta no
Adobe Acrobat e quando baixada para o seu
computador ou celular.
Requisitos para navegação interativa:
- Adobe Acrobat (gratuito, baixe aqui)
- Baixar o relatório para o computador ou celular
Navegação com botões
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global.
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Amostra e metodologia
A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária chega
à sua 34ª edição e será apresentada em dois formatos
complementares. Este primeiro corresponde a uma versão
resumida, que reúne os principais indicadores de tendências,
investimentos e a volumetria dos processos bancários, como
transações, contas e clientes. Já o segundo, que será lançado
durante o Febraban Tech, trará o detalhamento desses dados,
juntamente com conteúdos exclusivos desta edição.
Em relação à coleta de dados, a primeira fase da pesquisa foi
realizada entre dezembro de 2025 e março de 2026, por meio
de formulários eletrônicos e entrevistas em profundidade
com lideranças da área de tecnologia. Nesta etapa, 25 bancos
responderam aos questionários qualitativo e quantitativo,
representando cerca de 85% dos ativos da indústria bancária
no País. Adicionalmente, foram conduzidas entrevistas com 53
executivos das áreas de tecnologia.
Já na segunda fase, a coleta ocorreu entre janeiro e abril de
2026, com a participação de 23 bancos no levantamento
quantitativo, correspondendo a aproximadamente 82%
dos ativos do setor. A análise dos resultados baseou-se
na consolidação dos dados coletados, juntamente com os
depoimentos individuais dos executivos.
Fase 1
Fase 2
85% 82%
53
25 23
Bancos
participantes
Bancos
participantes
Dos ativos
bancários
do Brasil
Dos ativos
bancários
do Brasil
Executivos
entrevistados
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Tendências - Estratégias de
DIFERENCIAÇÃO
Volumetria dos
PROCESSOS BANCÁRIOS
Investimentos em
TECNOLOGIA
Experiência do cliente
Cibersegurança
Transações mobile com
movimentação financeira:
Pix:
Cloud
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
Generativa
Pessoas
Transações
Contas
Clientes
Prioridades em Tecnologias
20% utilizam IA
em larga escala
para experiência
do cliente
95% buscam
conscientizar seus
colaboradores
sobre o tema
72% pretendem
aumentar
investimentos
em cloud
52% esperam
extrair alto valor
do Open Finance
87% possuem
ofertas ESG
para clientes
Segurança e
privacidade de ponta
Inovação tecnológica
Personalização de
produtos e serviços
Sustentabilidade
e responsabilidade
social (ESG)
80%
100%
84%
84%
80%
80%
72%
68%
40%
R$ 46,8 bi
R$
46,4 mi
73,7 mi
240,8 bi
212 mi
145,3 mi
78%
54%
32% 17%
76%
22%
39,7
bi 2,9 bi
R$
50,4 bi
2025
em treinamento para
profissionais de TI
de transações
contas ativas no
mobile
de clientes ativos
no mobile
Mobile
das aberturas de conta
são via canais digitais
Heavy
users
é a expectativa do crescimento
médio de profissionais de TI
PF PJ
de heavy users,
por mês
2026*
8%
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. *Expectativa
01
02
03Selecione a categoria
para explorar os resultados
01
Investimentos estratégicos como impulso
à diferenciação e eficiência
INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIA
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 6Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Investimentos estratégicos como impulso à diferenciação e eficiência são comprovados pelo crescimento de 58%
do orçamento em cinco anos
Orçamento total em tecnologia¹ (em R$ bilhões)
27
30
14,8
16,8
15,1
12,5
11,2
18,4
22,6
26,5
41,841,6
35,1
29,6
46,8
50,4
2024202320222021 2025 2026
(Expectativa)
12%0,5%
19%
19%
8%
Investimentos
Despesas
¹Amostra: 21 bancos.
58%
foi o aumento percentual
do orçamento em
tecnologia nos últimos
cinco anos
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 7Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Temas emergentes, como IA e cloud, assumem protagonismo no orçamento de tecnologia dos bancos
Investimentos totais em tecnologia¹
(em R$ bilhões)
Despesas totais em tecnologia¹
(em R$ bilhões)
Estimativa de participação de temas no orçamento total em tecnologia²
2024 20242025 2025
3,9
0,3
3,9
0,3
6,8
5,8
7,5
3,1
14,8
16,8
14%
11%
-10%
7%
25%
88%
1%
-15%
27
30
8,4
2024 Δ 2025
PúblicaR$ 2,8 bi23%R$3,5 bi
PrivadaR$ 206 M 87%R$ 385 M
8,5
11,2
2 1,7
5,4
5,8
14
Serviços de TI
Software
Hardware
Telecom
Serviços de TI
Software
Hardware
Telecom
R$ 596 M
R$
3 bi
R$
826 M
R$
3,9 bi
Inteligência artificial
Migração para cloud
2024
2024
2025
2025
39%
30%
¹Amostra: 21 bancos; ²Amostra: 16 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 8Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Bancos investem em treinamentos mais especializados e direcionados, ao mesmo tempo em que ampliam a contratação
de talentos para sustentar a evolução tecnológica
Investimentos em treinamentos para profissionais de TI (em R$ milhões)
Investimentos em treinamentos para profissionais dos bancos (em R$ milhões)
2024
2024
2024
2024
2025
2025
2025
2025
Em tecnologia
1
Em tecnologia
2
Em segurança cibernética
1
Em segurança cibernética
3
R$ 33,7 M
R$
59,7 M
R$
2,9 M
R$
17,2 M
R$
46,4 M
R$
58,7 M
R$
3,2 M
R$
19,2M
38%
-2%
10%
12%
30,9
226,1
13,5
33,5
Profissionais treinados em 2025 (em milhares)Profissionais treinados em 2025 (em milhares)
Profissionais treinados em 2025 (em milhares)
¹Amostra: 18 bancos;
2
Amostra: 19 bancos; ³Amostra: 15 bancos;
4
Amostra: 24 bancos;
5
Amostra: 9 bancos.
226,1mil
11%
42%
é o número total de profissionais treinados
em tecnologia no setor bancário
dos profissionais dos bancos são
da área de TI
4
ampliar o número de profissionais na área
de TI, correspondendo a um crescimento
médio
5
de 22%
dos bancos pretendem
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 9Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Investimentos prioritários em TI concentram-se em tecnologias já maduras e críticas, como cibersegurança, cloud e IA
Prioridade média/alta atribuída pelos bancos às tecnologias¹
100%
80%
84% 32%
84% 8%
Cibersegurança
Inteligência
Artificial
Inteligência
Artificial
Generativa
Quantum
computing
Cloud Blockchain
Nível de prioridade atribuído pelos bancos aos investimentos em tecnologias¹
0%
20%
16%
68%
16%
92%
17%
20%
24%
20%
16%
8%
83%
60%
60%
12%
68%
0%
Cibersegurança
Inteligência Artificial
Cloud
Blockchain
Inteligência Artificial
Generativa
Quantum computing
Baixa Média Alta
¹Amostra: 25 bancos.
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Tendências - Estratégias de
DIFERENCIAÇÃO
Volumetria dos
PROCESSOS BANCÁRIOS
Investimentos em
TECNOLOGIA
Experiência do cliente
Cibersegurança
Transações mobile com
movimentação financeira:
Pix:
Cloud
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
Generativa
Pessoas
Transações
Contas
Clientes
Prioridades em Tecnologias
20% utilizam IA
em larga escala
para experiência
do cliente
95% buscam
conscientizar seus
colaboradores
sobre o tema
72% pretendem
aumentar
investimentos
em cloud
52% esperam
extrair alto valor
do Open Finance
87% possuem
ofertas ESG
para clientes
Segurança e
privacidade de ponta
Inovação tecnológica
Personalização de
produtos e serviços
Sustentabilidade
e responsabilidade
social (ESG)
80%
100%
84%
84%
80%
80%
72%
68%
40%
R$ 46,8 bi
R$
46,4 mi
73,7 mi
240,8 bi
212 mi
145,3 mi
78%
54%
32% 17%
76%
22%
39,7
bi 2,9 bi
R$
50,4 bi
2025
em treinamento para
profissionais de TI
de transações
contas ativas no
mobile
de clientes ativos
no mobile
Mobile
das aberturas de conta
são via canais digitais
Heavy
users
é a expectativa do crescimento
médio de profissionais de TI
PF PJ
de heavy users,
por mês
2026*
8%
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. *Expectativa
01
02
03Selecione a categoria
para explorar os resultados
02
O papel da inovação e da tecnologia na
busca por diferenciação estratégica
TENDÊNCIAS - ESTRATÉGIAS
DE DIFERENCIAÇÃO
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 12Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Estratégias de diferenciação - Experiência do cliente
A experiência do cliente lidera a estratégia de diferenciação dos bancos, tendo IA e GenAI como importantes alicerces
80%
das instituições priorizam
experiência do cliente como
estratégia de diferenciação¹
71%
Expansão de transações
via chatbot
71%
Uso de GenAI no atendimento
71%
Maior exploração de
aplicativos de mensageria
Nível médio de implementação de IA para experiência do cliente¹
(em % das organizações)
Estágios de implementação de IA e GenAI para experiência do cliente¹
Aumento de eficiência em atendimento ao cliente após
implementação de IA e GenAI (em média)²
Percentual de bancos com ganhos elevados³ de
eficiência em atendimento ao cliente com IA/GenAI²
2024
2025
5%
19%
2024 2025
7% 10,3%
Chatbots e/ou assistentes virtuais para atendimento ao cliente 24% 40% 36%
Chatbots e/ou assistentes virtuais para apoio aos clientes durante o atendimento36% 36% 28%
Onboarding para automatizar e otimizar a verificação de identidades dos clientes37% 37% 26%
Ouvidoria, para analisar e otimizar respostas às reclamações dos clientes 52% 24% 24%
Personalização de ofertas 48% 32% 20%
User interface 56% 28% 16%
Robô advisor para clientes 76% 16% 8%
24% 56% 20%
Não utilizam
Exploração inicial/
escala limitada
Integração em larga
escala/otimizada
¹Amostra: 25 bancos; ²Amostra equalizada: 21 bancos; ³20% ou mais de aumento de eficiência.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 13Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 ,nvestimentos em tecnologia
Estratégias de diferenciação - Segurança e privacidade de ponta
Segurança e privacidade se mantêm prioritárias, com os bancos utilizando IA para fortalecer suas estratégias
80%
das instituições priorizam a
segurança e privacidade como
estratégia de diferenciação¹
95%
Educação e conscientização
dos colaboradores
90%
Prevenção à fraude
90%
Inovação em segurança
Principais desafios para a adoção de inteligência
artificial em segurança da informação¹
Formas de utilizar a IA para fortalecer a cibersegurança²
77%
68%
40%
32%
77%
46%
31%
Para análise preditiva de riscos cibernéticos
Preocupações
com privacidade,
governança de dados
e uso ético da IA
Escassez de profissionais
com conhecimento
técnico em IA aplicada à
segurança
Dificuldade em integrar
IA aos sistemas legados e
à infraestrutura existente
Para detecção de ameaças e padrões anômalos
Para testes de intrusão
Para automação de respostas a incidentes
¹Amostra: 25 bancos; ²Amostra: 13 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 14Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Estratégias de diferenciação - Inovação tecnológica
Cloud se consolida como uma das principais habilitadoras da inovação tecnológica, promovendo transformação
e eficiência no setor bancário
72%
das instituições priorizam a
inovação tecnológica como
estratégia de diferenciação¹
88%
Migração de dados/
informações para a nuvem
82%
Exploração de GenAI
30%
Tokenização e custódia
de ativos
Benefícios percebidos com a utilização de cloud²
Grau de utilização de IA no processo de migração para cloud¹
72%
pretendem aumentar os
investimentos em cloud em
comparação ao ano anterior¹
Não há uso Uso pontual Uso moderado Uso avançado
Uso intensivo
e integrado
24% 36% 20% 12% 8%
Acesso facilitado a inovações/tecnologias avançadas
Eficiência operacional
Atualizações automáticas
Escalabilidade
Resiliência e recuperação de desastres
1°
2°
4°
3°
5°
¹Amostra: 25 bancos; ²Amostra: 24 bancos.
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Tendências - Estratégias de
DIFERENCIAÇÃO
Volumetria dos
PROCESSOS BANCÁRIOS
Investimentos em
TECNOLOGIA
Experiência do cliente
Cibersegurança
Transações mobile com
movimentação financeira:
Pix:
Cloud
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
Generativa
Pessoas
Transações
Contas
Clientes
Prioridades em Tecnologias
20% utilizam IA
em larga escala
para experiência
do cliente
95% buscam
conscientizar seus
colaboradores
sobre o tema
72% pretendem
aumentar
investimentos
em cloud
52% esperam
extrair alto valor
do Open Finance
87% possuem
ofertas ESG
para clientes
Segurança e
privacidade de ponta
Inovação tecnológica
Personalização de
produtos e serviços
Sustentabilidade
e responsabilidade
social (ESG)
80%
100%
84%
84%
80%
80%
72%
68%
40%
R$ 46,8 bi
R$
46,4 mi
73,7 mi
240,8 bi
212 mi
145,3 mi
78%
54%
32% 17%
76%
22%
39,7
bi 2,9 bi
R$
50,4 bi
2025
em treinamento para
profissionais de TI
de transações
contas ativas no
mobile
de clientes ativos
no mobile
Mobile
das aberturas de conta
são via canais digitais
Heavy
users
é a expectativa do crescimento
médio de profissionais de TI
PF PJ
de heavy users,
por mês
2026*
8%
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. *ExpectativaSelecione a categoria
para explorar os resultados
01
02
03
03
Volume e dinâmica das transações, contas
e clientes no setor bancário
VOLUMETRIA DOS PROCESSOS
BANCÁRIOS
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 17Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Volume de transações
1
(em bilhões)
Mobile banking reafirma seu posicionamento como o principal canal em expansão em volume de transações
Volumetria dos processos bancários - Transações
2021 2022 2023 2024 2025
69,6
107,1
135,1
163,1
187,5
12,1
12
6,3
5,5
27,626,7
17
6,5
25,8
3,7
15
5,3
24,6
4,77
17,4
7,4
3,3 3,9 4,2
1,2 0,9
7,5
7,2
22,4
5,5
125,6
160,6
192,3
216,8
240,8
28%
20%
13%
11%
15% - Mobile banking
0,01% - Internet banking
3% - POS
-4% - Agências
-13% - ATM
-25% - Outros canais
2
Mobile banking
Internet banking
Agências bancárias
ATM - Autoatendimento
POS - Pontos de venda no comércio
Outros canais
2
169%
foi o aumento percentual
das transações no MB nos
últimos cinco anos
¹Amostra: 21 bancos - não equalizado;
1
Transações com e sem movimentação financeira; ²Central de atendimento, Correspondentes e App de Mensagem Instantânea.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 18Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Composição das transações totais
1
(em %) Composição das transações, por tipo de canal
1
(em %)
Transações avançam de forma consistente no mobile, reforçando a relevância do canal digital na jornada dos clientes
Volumetria dos processos bancários - Transações
Mobile banking
Internet banking
Agências bancárias
ATM - Autoatendimento
POS - Pontos de venda no comércio
Outros canais
2
78%
83%
das transações são realizadas
no canal mobile¹
das transações são realizadas
nos canais digitais
2021 2022 2023 2024 2025
4 3 21 1
13
12 11
3 3
2
9
6 5
71 75 78
13
3
2 2 3
3
10
69
18
6
3
14
55
202120222023 20252024
125,6
bilhões
160,7
bilhões
192,3
bilhões
216,8
bilhões
240,8
bilhões
13%
8% 7%
7% 6%
18%
13% 13% 12%
11%
69%
79%
80% 81%
83%
Canais digitais
3
Canais físicos
4
POS
¹Amostra: 21 bancos - não equalizado; ¹Transações com e sem movimentação financeira; ²Central de atendimento, Correspondentes e App de Mensagem Instantânea.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 19Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Consolidadas em pessoa física, transações no canal mobile se tornam cada vez mais relevantes para pessoa jurídica
Volumetria dos processos bancários - Transações
Transações no mobile banking¹ (em bilhões)
Transações no internet banking¹ (em bilhões)
2024
2024
2025
2025
201
27,8
130,5
32,5
2,7 3
9,3 9,1
212
28,1
144,9
42,6
163
12
187,5
12,1
15%
31%
11%
11%
-2%
0,01%
Com movimentação
financeira
Sem movimentação
financeira
Contas ativas
no canal (em milhões)
Com movimentação
financeira
Sem movimentação
financeira
Contas ativas
no canal (em milhões)
Volumes de transações de PF e PJ nos canais digitais³ (em bilhões)
Pessoa Física
Mobile banking Internet banking
2024 Δ 2025 2024 Δ 2025
Com movimentação financeira
30,5 32 % 39,7 0,68 8 % 0,73
Sem movimentação financeira 120,6 11 % 133,3 1,8 19 % 2,2
Total de transações 150,1 15 % 173 2,5 16 % 2,9
Pessoa Jurídica
Mobile banking Internet banking
2024 Δ 2025 2024 Δ 2025
Com movimentação financeira
2,5 17 % 2,9 2 11 % 2,2
Sem movimentação financeira 10,4 11 % 11,6 7,5 -16 % 6,3
Total de transações 12,9 12 % 14,5 9,5 -10 % 8,5
¹Amostra: 15 bancos; ²Amostra: 16 bancos; ³Amostra equalizada: 16 bancos para PF e 15 bancos para PJ.
As transações via mobile de
PF superam em 12 vezes as
realizada por PJ
63%das transações de PJ
são realizadas no mobile banking
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 20Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Principais transações de pagamentos, incluindo saques e depósitos, por canal
Volumetria dos processos bancários - Transações
Pagamentos, saques e depósitos
1
(em bilhões)
Mobile Banking
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 3.772132 %8.757
Transferência/TED 614 -3 % 597
Depósitos
2
32 -36 % 21
Pix (com movimentação) 24.64219 %29.419
Agências e PABs
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 124 -18 % 102
Transferência/TED 22 -4 % 21
Depósitos
2
131 -11 % 116
Saques 99 -8% 92
Internet Banking
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 1.202 -4 % 1.151
Transferência/TED 429 -15 % 366
Depósitos
2
0,5 -60 % 0,2
Pix (com movimentação) 426 53% 653
ATMs
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 90 -22 % 70
Transferência/TED 36 -22 % 28
Depósitos
2
483 -17 % 402
Saques 1.180-36 % 754
¹Amostra equalizada: 18 bancos; ²Inclui também o depósito de cheque
realizado digitalmente via mobile/internet banking; ²Total de transações
realizadas por clientes Pessoa Física ou Jurídica que configurem um
depósito bancário. Engloba também o depósito de cheque realizado
digitalmente via mobile/internet banking.
O Pix continua crescendo na
movimentação financeira,
com aumento de 19% no
mobile banking e 53% no
internet banking
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 21Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 ,nvestimentos em tecnologia
Principais transações de consulta, contratações e renegociação por canal
Volumetria dos processos bancários - Transações
Contratações, consultas e renegociações¹ (em milhões)
Mobile Banking
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 79.2025 % 83.127
Consultas de cartão de crédito4.800 7 % 5.129
Contratação de crédito 49 20 % 59
Consulta de investimentos 653 19 % 774
Contratação de investimentos 166 4 % 173
Renegociação de dívidas 7,4 7 % 7,9
Agências e PABs
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 1.308 -1 % 1.295
Consultas de cartão de crédito2,9 25 % 3,7
Contratação de crédito 48 -3 % 47
Consulta de investimentos 0,11554 % 0,73
Contratação de investimentos 44 -7 % 41
Renegociação de dívidas 4,1 -21 % 3,2
Internet Banking
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 5.439 4 % 5.649
Consultas de cartão de crédito60 -16 % 51
Contratação de crédito 12 -25 % 9
Consulta de investimentos 120 72% 206
Contratação de investimentos 309 19 % 367
Renegociação de dívidas 3,8 10% 4,1
ATMs
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 496 -17 % 480
Consultas de cartão de crédito1,7 -9 % 1,5
Contratação de crédito 4,1 -30 % 2,9
Consulta de investimentos 0,67 12 % 0,59
Contratação de investimentos 31 -7 % 29
Renegociação de dívidas 0,02-41 % 0,01
¹Amostra equalizada: 18 bancos.
O forte crescimento das
consultas de investimentos
no mobile (+19%) e internet
banking (+72%) indica
aumento do interesse e
engajamento dos clientes
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 22Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Digitalização e conectividade do POS simplifica a experiência e amplia a conveniência nas transações de pagamento
Volumetria dos processos bancários - Transações
Tipos de transações efetuadas em POS¹ (composição em %)
Cartão de débito Cartão de crédito
Volume de transações efetuadas em POS
2
(em milhões)
Transação por inserção
Transação por aproximação
Digital wallets
E-commerce
3
2024 20242025 2025
59%
42%
49%
6%
36%
3%
2% 3%
1p.p 1p.p
3 p.p
3 p.p
2 p.p
13 p.p
-17 p.p
-6 p.p
15%
11%
39%
35%
16%
14%
41%
29%
¹Resultados calculados com base na amostra equalizada de 8 bancos que forneceram detalhamentos das transações para cartões de débito e crédito; ² Amostra equalizada: 11 bancos; ³E-commerce, digitação manual, CoF.
O pagamento via Pix lidera o
crescimento das transações no POS
2024 Δ 2025
Total 26.689 3 % 27,602
Cartão de débito 15,472 -4
% 14,871
Cartão de crédito 9,901 8
% 10,701
Pix 1,316 54
% 2,030
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 23Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Comparativo dos meios de pagamento físicos e digitais
Volumetria dos processos bancários - Transações
Meios de pagamento¹ nos canais digitais
2
(em bilhões) Meios de pagamento¹ nos canais físicos
2
(em bilhões)
¹Amostra: 18 bancos; ²Canais digitais: Mobile Banking, Internet Banking e App de Mensagem; ³Canais físicos: Agências, ATM, POS, Correspondentes Bancários e Central de Atendimento;
4
Total de transações com movimentação financeira realizadas por clientes Pessoa Física ou Pessoa Jurídica que configurem
pagamento de contas, por exemplo, debito automático e pagamento de fatura de cartão de crédito (exceto Pix).
2024 20242025 2025
25,1
11,8
1,3
12,65
2,1
21,5
0,4
21,8
0,48
30,1
2,14
9,9
0,96
2,1
4,97
1,04
20%
61%
2%
6%
20%
-1%
-17%
-17%
99%
-8%
0,05
0,06
0,050,06
Pix
Cartão de crédito
Cartão de débito
Pagamento de contas
4
Transferência/TED
Pix
Cartão de crédito
Cartão de débito
Pagamento de contas
4
Transferência/TED
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 24Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
O aumento de heavy users é um reflexo da aderência dos clientes ao Pix, impulsionando a oferta de soluções cada vez mais
personalizadas
Volumetria dos processos bancários - Transações
Quantidade média de usuários heavy users¹ do Pix, por mês² (em milhões)
2024
2024
2024
2025
2025
2025
Total (PF+PJ)
PF
PJ
43,4
41
2,4
73,7
70
3,7
70%
71%
54%
80%
20%
das transações em Pix³ para pessoa física foram realizadas
de forma instantânea
das demais transações³ em Pix para pessoas físicas, destacam-se
Pix cobrança (19%), Pix agendado (0,3%) e Pix crédito (0,2%)
Entre os
¹Usuários cadastrados com uso acima de 30 Pix no mês para PF e 50 Pix no mês para PJ; ²Amostra equalizada: 14 bancos; ³Amostra: 15 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 25Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Canais digitais ganham relevância na base ativa e lideram a abertura de contas
Mobile banking
4
Internet banking
5
Pessoa física
Pessoa física
Pessoa jurídica
Pessoa jurídica
192,7
17,6
8,6
9,3
203
18,5
8,8
10,5
2024
2024
2024
2024
2025
2025
2025
2025
Δ 5%
Δ -5%
Δ 2%
Δ 13%
Volumetria dos processos bancários - Contas
596M
40%
54%
de contas ativas
1
do total de contas estão
ativas nos canais digitais²
das aberturas de contas correntes
são realizadas via canais digitais
Total de contas ativas³ por canal (em milhões)
Abertura de contas
6
(em milhões)são MEIs
são MEIs
14%
4%
13%
-7%
Em canais digitais
Em canais físicos
17,2
17,5
19,4
16,3
2024
2024
2025
2025
¹Contas ativas considera contas correntes, contas de poupança e contas poupanças social digital para PF e PJ; ²Amostra equalizada: 15 bancos; ³Contas ativas de Pessoas Físicas e Jurídicas, ou seja, com alguma movimentação nos últimos seis meses de 2024;
4
Amostra equalizada: 13 bancos;
5
Amostra equalizada: 14
bancos;
6
Amostra equalizada: 12 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 26Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Preferência por canais digitais impulsiona o crescimento de heavy users em mobile banking e internet banking
Clientes
Clientes
Heavy user
2
Heavy user
2
131,2 102,7
4,5
145,3 110,2
5,1
2024
2024
2024
2024
2025
2025
2025
2025
Δ 11% Δ 7%
14%
Volumetria dos processos bancários - Clientes
76%
dos clientes são heavy
users³ de canais digitais¹
Total de clientes no mobile banking¹ (em milhões)
Total de clientes no internet banking¹ (em milhões)
Média mensal de logins – clientes heavy users
3
Pessoa Física
4
Média mensal de logins – clientes heavy users
3
Pessoa jurídica
4
10%
15% 5%
Mobile banking
Mobile banking
Internet banking
Internet banking
30
50
18
47
33
57
18
49
2024
2024
2025
2025
12,4
16,6
Δ -25%
¹Amostra equalizada: 10 bancos; ²Amostra equalizada: 11 bancos; ³Cliente que realizou mais de 80% de suas transações financeiras e não financeiras neste canal nos últimos três meses;
4
Amostra equalizada: 10 bancos;
5
Amostra equalizada: 7 bancos.
O relacionamento
bancário entre
heavy users é diário. Para
PJ, ocorre praticamente
duas vezes por dia
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 27Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Expediente
Liderança do projeto
Rodrigo Mulinari
Diretor responsável pela Pesquisa Febraban
de Tecnologia Bancária
Sérgio Biagini
FSI Lead Partner da Deloitte - Banking and Capital
Markets
Ivo Mósca
Diretor-executivo de Inovação, Produtos e Segurança
da Febraban
Eduarda Davidovic
Diretora-adjunta de Inovação e Tecnologia Bancária
da Febraban
Giovanni Cordeiro
Diretor de Research da Deloitte
Condução da pesquisa e produção do relatório
Paula Forti
Gerente de Research da Deloitte
Francine Souza
Especialista da Indústria de Serviços Financeiros
da Deloitte
Maria Caroline Bandoria
Analista de Comunicação de Research da Deloitte
Camilla Schiavinato Lopes
Analista de Research da Deloitte
Vitor Garcia
Analista de Research da Deloitte
Bibiana Muscalu
Analista de Research da Deloitte
Revisão do relatório
Comitê de Inovação e Tecnologia da FEBRABAN
Identidade visual e diagramação do projeto
Edilene Roza
Analista de Comunicação e Design de Research
da Deloitte
Contato
pesquisa@deloitte.com
A Deloitte refere-se a uma ou mais empresas da Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), sua rede global de firmas-membro e suas entidades relacionadas (coletivamente, a
“organização Deloitte”). A DTTL (também chamada de “Deloitte Global”) e cada uma de suas firmas-membro e entidades relacionadas são legalmente separadas e independentes,
que não podem se obrigar ou se vincular mutuamente em relação a terceiros. A DTTL, cada firma-membro da DTTL e cada entidade relacionada são responsáveis apenas por seus
próprios atos e omissões, e não entre si. A DTTL não fornece serviços para clientes. Por favor, consulte www.deloitte.com/about para saber mais.
A Deloitte oferece serviços profissionais de ponta para quase 90% das empresas listadas na Fortune Global 500® e milhares de outras organizações. Nossas pessoas entregam
resultados mensuráveis e duradouros que ajudam a reforçar a confiança pública nos mercados de capitais e permitir que os clientes se transformem e prosperem. Com seus 180
anos de história, a Deloitte está hoje em mais de 150 países e territórios. Saiba como os cerca de 470 mil profissionais da Deloitte em todo o mundo geram um impacto que importa
em www.deloitte.com.
© 2026. Para mais informações, contate Deloitte Global.
Pesquisa Febraban
de Tecnologia Bancária
34ª edição
Navegação interativa
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária
foi desenvolvida para oferecer uma experiência
interativa, disponível quando aberta no
Adobe Acrobat e quando baixada para o seu
computador ou celular.
Requisitos para navegação interativa:
- Adobe Acrobat (gratuito, baixe aqui)
- Baixar o relatório para o computador ou celular
Navegação com botões
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global.
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Amostra e metodologia
A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária chega
à sua 34ª edição e será apresentada em dois formatos
complementares. Este primeiro corresponde a uma versão
resumida, que reúne os principais indicadores de tendências,
investimentos e a volumetria dos processos bancários, como
transações, contas e clientes. Já o segundo, que será lançado
durante o Febraban Tech, trará o detalhamento desses dados,
juntamente com conteúdos exclusivos desta edição.
Em relação à coleta de dados, a primeira fase da pesquisa foi
realizada entre dezembro de 2025 e março de 2026, por meio
de formulários eletrônicos e entrevistas em profundidade
com lideranças da área de tecnologia. Nesta etapa, 25 bancos
responderam aos questionários qualitativo e quantitativo,
representando cerca de 85% dos ativos da indústria bancária
no País. Adicionalmente, foram conduzidas entrevistas com 53
executivos das áreas de tecnologia.
Já na segunda fase, a coleta ocorreu entre janeiro e abril de
2026, com a participação de 23 bancos no levantamento
quantitativo, correspondendo a aproximadamente 82%
dos ativos do setor. A análise dos resultados baseou-se
na consolidação dos dados coletados, juntamente com os
depoimentos individuais dos executivos.
Fase 1
Fase 2
85% 82%
53
25 23
Bancos
participantes
Bancos
participantes
Dos ativos
bancários
do Brasil
Dos ativos
bancários
do Brasil
Executivos
entrevistados
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Tendências - Estratégias de
DIFERENCIAÇÃO
Volumetria dos
PROCESSOS BANCÁRIOS
Investimentos em
TECNOLOGIA
Experiência do cliente
Cibersegurança
Transações mobile com
movimentação financeira:
Pix:
Cloud
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
Generativa
Pessoas
Transações
Contas
Clientes
Prioridades em Tecnologias
20% utilizam IA
em larga escala
para experiência
do cliente
95% buscam
conscientizar seus
colaboradores
sobre o tema
72% pretendem
aumentar
investimentos
em cloud
52% esperam
extrair alto valor
do Open Finance
87% possuem
ofertas ESG
para clientes
Segurança e
privacidade de ponta
Inovação tecnológica
Personalização de
produtos e serviços
Sustentabilidade
e responsabilidade
social (ESG)
80%
100%
84%
84%
80%
80%
72%
68%
40%
R$ 46,8 bi
R$
46,4 mi
73,7 mi
240,8 bi
212 mi
145,3 mi
78%
54%
32% 17%
76%
22%
39,7
bi 2,9 bi
R$
50,4 bi
2025
em treinamento para
profissionais de TI
de transações
contas ativas no
mobile
de clientes ativos
no mobile
Mobile
das aberturas de conta
são via canais digitais
Heavy
users
é a expectativa do crescimento
médio de profissionais de TI
PF PJ
de heavy users,
por mês
2026*
8%
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. *Expectativa
01
02
03Selecione a categoria
para explorar os resultados
01
Investimentos estratégicos como impulso
à diferenciação e eficiência
INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIA
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 6Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Investimentos estratégicos como impulso à diferenciação e eficiência são comprovados pelo crescimento de 58%
do orçamento em cinco anos
Orçamento total em tecnologia¹ (em R$ bilhões)
27
30
14,8
16,8
15,1
12,5
11,2
18,4
22,6
26,5
41,841,6
35,1
29,6
46,8
50,4
2024202320222021 2025 2026
(Expectativa)
12%0,5%
19%
19%
8%
Investimentos
Despesas
¹Amostra: 21 bancos.
58%
foi o aumento percentual
do orçamento em
tecnologia nos últimos
cinco anos
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 7Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Temas emergentes, como IA e cloud, assumem protagonismo no orçamento de tecnologia dos bancos
Investimentos totais em tecnologia¹
(em R$ bilhões)
Despesas totais em tecnologia¹
(em R$ bilhões)
Estimativa de participação de temas no orçamento total em tecnologia²
2024 20242025 2025
3,9
0,3
3,9
0,3
6,8
5,8
7,5
3,1
14,8
16,8
14%
11%
-10%
7%
25%
88%
1%
-15%
27
30
8,4
2024 Δ 2025
PúblicaR$ 2,8 bi23%R$3,5 bi
PrivadaR$ 206 M 87%R$ 385 M
8,5
11,2
2 1,7
5,4
5,8
14
Serviços de TI
Software
Hardware
Telecom
Serviços de TI
Software
Hardware
Telecom
R$ 596 M
R$
3 bi
R$
826 M
R$
3,9 bi
Inteligência artificial
Migração para cloud
2024
2024
2025
2025
39%
30%
¹Amostra: 21 bancos; ²Amostra: 16 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 8Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Bancos investem em treinamentos mais especializados e direcionados, ao mesmo tempo em que ampliam a contratação
de talentos para sustentar a evolução tecnológica
Investimentos em treinamentos para profissionais de TI (em R$ milhões)
Investimentos em treinamentos para profissionais dos bancos (em R$ milhões)
2024
2024
2024
2024
2025
2025
2025
2025
Em tecnologia
1
Em tecnologia
2
Em segurança cibernética
1
Em segurança cibernética
3
R$ 33,7 M
R$
59,7 M
R$
2,9 M
R$
17,2 M
R$
46,4 M
R$
58,7 M
R$
3,2 M
R$
19,2M
38%
-2%
10%
12%
30,9
226,1
13,5
33,5
Profissionais treinados em 2025 (em milhares)Profissionais treinados em 2025 (em milhares)
Profissionais treinados em 2025 (em milhares)
¹Amostra: 18 bancos;
2
Amostra: 19 bancos; ³Amostra: 15 bancos;
4
Amostra: 24 bancos;
5
Amostra: 9 bancos.
226,1mil
11%
42%
é o número total de profissionais treinados
em tecnologia no setor bancário
dos profissionais dos bancos são
da área de TI
4
ampliar o número de profissionais na área
de TI, correspondendo a um crescimento
médio
5
de 22%
dos bancos pretendem
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Investimentos em tecnologia Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 9Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026
Investimentos em tecnologia
Investimentos prioritários em TI concentram-se em tecnologias já maduras e críticas, como cibersegurança, cloud e IA
Prioridade média/alta atribuída pelos bancos às tecnologias¹
100%
80%
84% 32%
84% 8%
Cibersegurança
Inteligência
Artificial
Inteligência
Artificial
Generativa
Quantum
computing
Cloud Blockchain
Nível de prioridade atribuído pelos bancos aos investimentos em tecnologias¹
0%
20%
16%
68%
16%
92%
17%
20%
24%
20%
16%
8%
83%
60%
60%
12%
68%
0%
Cibersegurança
Inteligência Artificial
Cloud
Blockchain
Inteligência Artificial
Generativa
Quantum computing
Baixa Média Alta
¹Amostra: 25 bancos.
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Tendências - Estratégias de
DIFERENCIAÇÃO
Volumetria dos
PROCESSOS BANCÁRIOS
Investimentos em
TECNOLOGIA
Experiência do cliente
Cibersegurança
Transações mobile com
movimentação financeira:
Pix:
Cloud
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
Generativa
Pessoas
Transações
Contas
Clientes
Prioridades em Tecnologias
20% utilizam IA
em larga escala
para experiência
do cliente
95% buscam
conscientizar seus
colaboradores
sobre o tema
72% pretendem
aumentar
investimentos
em cloud
52% esperam
extrair alto valor
do Open Finance
87% possuem
ofertas ESG
para clientes
Segurança e
privacidade de ponta
Inovação tecnológica
Personalização de
produtos e serviços
Sustentabilidade
e responsabilidade
social (ESG)
80%
100%
84%
84%
80%
80%
72%
68%
40%
R$ 46,8 bi
R$
46,4 mi
73,7 mi
240,8 bi
212 mi
145,3 mi
78%
54%
32% 17%
76%
22%
39,7
bi 2,9 bi
R$
50,4 bi
2025
em treinamento para
profissionais de TI
de transações
contas ativas no
mobile
de clientes ativos
no mobile
Mobile
das aberturas de conta
são via canais digitais
Heavy
users
é a expectativa do crescimento
médio de profissionais de TI
PF PJ
de heavy users,
por mês
2026*
8%
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. *Expectativa
01
02
03Selecione a categoria
para explorar os resultados
02
O papel da inovação e da tecnologia na
busca por diferenciação estratégica
TENDÊNCIAS - ESTRATÉGIAS
DE DIFERENCIAÇÃO
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 12Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Estratégias de diferenciação - Experiência do cliente
A experiência do cliente lidera a estratégia de diferenciação dos bancos, tendo IA e GenAI como importantes alicerces
80%
das instituições priorizam
experiência do cliente como
estratégia de diferenciação¹
71%
Expansão de transações
via chatbot
71%
Uso de GenAI no atendimento
71%
Maior exploração de
aplicativos de mensageria
Nível médio de implementação de IA para experiência do cliente¹
(em % das organizações)
Estágios de implementação de IA e GenAI para experiência do cliente¹
Aumento de eficiência em atendimento ao cliente após
implementação de IA e GenAI (em média)²
Percentual de bancos com ganhos elevados³ de
eficiência em atendimento ao cliente com IA/GenAI²
2024
2025
5%
19%
2024 2025
7% 10,3%
Chatbots e/ou assistentes virtuais para atendimento ao cliente 24% 40% 36%
Chatbots e/ou assistentes virtuais para apoio aos clientes durante o atendimento36% 36% 28%
Onboarding para automatizar e otimizar a verificação de identidades dos clientes37% 37% 26%
Ouvidoria, para analisar e otimizar respostas às reclamações dos clientes 52% 24% 24%
Personalização de ofertas 48% 32% 20%
User interface 56% 28% 16%
Robô advisor para clientes 76% 16% 8%
24% 56% 20%
Não utilizam
Exploração inicial/
escala limitada
Integração em larga
escala/otimizada
¹Amostra: 25 bancos; ²Amostra equalizada: 21 bancos; ³20% ou mais de aumento de eficiência.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 13Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 ,nvestimentos em tecnologia
Estratégias de diferenciação - Segurança e privacidade de ponta
Segurança e privacidade se mantêm prioritárias, com os bancos utilizando IA para fortalecer suas estratégias
80%
das instituições priorizam a
segurança e privacidade como
estratégia de diferenciação¹
95%
Educação e conscientização
dos colaboradores
90%
Prevenção à fraude
90%
Inovação em segurança
Principais desafios para a adoção de inteligência
artificial em segurança da informação¹
Formas de utilizar a IA para fortalecer a cibersegurança²
77%
68%
40%
32%
77%
46%
31%
Para análise preditiva de riscos cibernéticos
Preocupações
com privacidade,
governança de dados
e uso ético da IA
Escassez de profissionais
com conhecimento
técnico em IA aplicada à
segurança
Dificuldade em integrar
IA aos sistemas legados e
à infraestrutura existente
Para detecção de ameaças e padrões anômalos
Para testes de intrusão
Para automação de respostas a incidentes
¹Amostra: 25 bancos; ²Amostra: 13 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 14Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Estratégias de diferenciação - Inovação tecnológica
Cloud se consolida como uma das principais habilitadoras da inovação tecnológica, promovendo transformação
e eficiência no setor bancário
72%
das instituições priorizam a
inovação tecnológica como
estratégia de diferenciação¹
88%
Migração de dados/
informações para a nuvem
82%
Exploração de GenAI
30%
Tokenização e custódia
de ativos
Benefícios percebidos com a utilização de cloud²
Grau de utilização de IA no processo de migração para cloud¹
72%
pretendem aumentar os
investimentos em cloud em
comparação ao ano anterior¹
Não há uso Uso pontual Uso moderado Uso avançado
Uso intensivo
e integrado
24% 36% 20% 12% 8%
Acesso facilitado a inovações/tecnologias avançadas
Eficiência operacional
Atualizações automáticas
Escalabilidade
Resiliência e recuperação de desastres
1°
2°
4°
3°
5°
¹Amostra: 25 bancos; ²Amostra: 24 bancos.
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Tendências - Estratégias de
DIFERENCIAÇÃO
Volumetria dos
PROCESSOS BANCÁRIOS
Investimentos em
TECNOLOGIA
Experiência do cliente
Cibersegurança
Transações mobile com
movimentação financeira:
Pix:
Cloud
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
Generativa
Pessoas
Transações
Contas
Clientes
Prioridades em Tecnologias
20% utilizam IA
em larga escala
para experiência
do cliente
95% buscam
conscientizar seus
colaboradores
sobre o tema
72% pretendem
aumentar
investimentos
em cloud
52% esperam
extrair alto valor
do Open Finance
87% possuem
ofertas ESG
para clientes
Segurança e
privacidade de ponta
Inovação tecnológica
Personalização de
produtos e serviços
Sustentabilidade
e responsabilidade
social (ESG)
80%
100%
84%
84%
80%
80%
72%
68%
40%
R$ 46,8 bi
R$
46,4 mi
73,7 mi
240,8 bi
212 mi
145,3 mi
78%
54%
32% 17%
76%
22%
39,7
bi 2,9 bi
R$
50,4 bi
2025
em treinamento para
profissionais de TI
de transações
contas ativas no
mobile
de clientes ativos
no mobile
Mobile
das aberturas de conta
são via canais digitais
Heavy
users
é a expectativa do crescimento
médio de profissionais de TI
PF PJ
de heavy users,
por mês
2026*
8%
© 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. *ExpectativaSelecione a categoria
para explorar os resultados
01
02
03
03
Volume e dinâmica das transações, contas
e clientes no setor bancário
VOLUMETRIA DOS PROCESSOS
BANCÁRIOS
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 17Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Volume de transações
1
(em bilhões)
Mobile banking reafirma seu posicionamento como o principal canal em expansão em volume de transações
Volumetria dos processos bancários - Transações
2021 2022 2023 2024 2025
69,6
107,1
135,1
163,1
187,5
12,1
12
6,3
5,5
27,626,7
17
6,5
25,8
3,7
15
5,3
24,6
4,77
17,4
7,4
3,3 3,9 4,2
1,2 0,9
7,5
7,2
22,4
5,5
125,6
160,6
192,3
216,8
240,8
28%
20%
13%
11%
15% - Mobile banking
0,01% - Internet banking
3% - POS
-4% - Agências
-13% - ATM
-25% - Outros canais
2
Mobile banking
Internet banking
Agências bancárias
ATM - Autoatendimento
POS - Pontos de venda no comércio
Outros canais
2
169%
foi o aumento percentual
das transações no MB nos
últimos cinco anos
¹Amostra: 21 bancos - não equalizado;
1
Transações com e sem movimentação financeira; ²Central de atendimento, Correspondentes e App de Mensagem Instantânea.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 18Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Composição das transações totais
1
(em %) Composição das transações, por tipo de canal
1
(em %)
Transações avançam de forma consistente no mobile, reforçando a relevância do canal digital na jornada dos clientes
Volumetria dos processos bancários - Transações
Mobile banking
Internet banking
Agências bancárias
ATM - Autoatendimento
POS - Pontos de venda no comércio
Outros canais
2
78%
83%
das transações são realizadas
no canal mobile¹
das transações são realizadas
nos canais digitais
2021 2022 2023 2024 2025
4 3 21 1
13
12 11
3 3
2
9
6 5
71 75 78
13
3
2 2 3
3
10
69
18
6
3
14
55
202120222023 20252024
125,6
bilhões
160,7
bilhões
192,3
bilhões
216,8
bilhões
240,8
bilhões
13%
8% 7%
7% 6%
18%
13% 13% 12%
11%
69%
79%
80% 81%
83%
Canais digitais
3
Canais físicos
4
POS
¹Amostra: 21 bancos - não equalizado; ¹Transações com e sem movimentação financeira; ²Central de atendimento, Correspondentes e App de Mensagem Instantânea.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 19Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Consolidadas em pessoa física, transações no canal mobile se tornam cada vez mais relevantes para pessoa jurídica
Volumetria dos processos bancários - Transações
Transações no mobile banking¹ (em bilhões)
Transações no internet banking¹ (em bilhões)
2024
2024
2025
2025
201
27,8
130,5
32,5
2,7 3
9,3 9,1
212
28,1
144,9
42,6
163
12
187,5
12,1
15%
31%
11%
11%
-2%
0,01%
Com movimentação
financeira
Sem movimentação
financeira
Contas ativas
no canal (em milhões)
Com movimentação
financeira
Sem movimentação
financeira
Contas ativas
no canal (em milhões)
Volumes de transações de PF e PJ nos canais digitais³ (em bilhões)
Pessoa Física
Mobile banking Internet banking
2024 Δ 2025 2024 Δ 2025
Com movimentação financeira
30,5 32 % 39,7 0,68 8 % 0,73
Sem movimentação financeira 120,6 11 % 133,3 1,8 19 % 2,2
Total de transações 150,1 15 % 173 2,5 16 % 2,9
Pessoa Jurídica
Mobile banking Internet banking
2024 Δ 2025 2024 Δ 2025
Com movimentação financeira
2,5 17 % 2,9 2 11 % 2,2
Sem movimentação financeira 10,4 11 % 11,6 7,5 -16 % 6,3
Total de transações 12,9 12 % 14,5 9,5 -10 % 8,5
¹Amostra: 15 bancos; ²Amostra: 16 bancos; ³Amostra equalizada: 16 bancos para PF e 15 bancos para PJ.
As transações via mobile de
PF superam em 12 vezes as
realizada por PJ
63%das transações de PJ
são realizadas no mobile banking
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 20Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Principais transações de pagamentos, incluindo saques e depósitos, por canal
Volumetria dos processos bancários - Transações
Pagamentos, saques e depósitos
1
(em bilhões)
Mobile Banking
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 3.772132 %8.757
Transferência/TED 614 -3 % 597
Depósitos
2
32 -36 % 21
Pix (com movimentação) 24.64219 %29.419
Agências e PABs
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 124 -18 % 102
Transferência/TED 22 -4 % 21
Depósitos
2
131 -11 % 116
Saques 99 -8% 92
Internet Banking
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 1.202 -4 % 1.151
Transferência/TED 429 -15 % 366
Depósitos
2
0,5 -60 % 0,2
Pix (com movimentação) 426 53% 653
ATMs
2024 Δ 2025
Pagamento de contas 90 -22 % 70
Transferência/TED 36 -22 % 28
Depósitos
2
483 -17 % 402
Saques 1.180-36 % 754
¹Amostra equalizada: 18 bancos; ²Inclui também o depósito de cheque
realizado digitalmente via mobile/internet banking; ²Total de transações
realizadas por clientes Pessoa Física ou Jurídica que configurem um
depósito bancário. Engloba também o depósito de cheque realizado
digitalmente via mobile/internet banking.
O Pix continua crescendo na
movimentação financeira,
com aumento de 19% no
mobile banking e 53% no
internet banking
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 21Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 ,nvestimentos em tecnologia
Principais transações de consulta, contratações e renegociação por canal
Volumetria dos processos bancários - Transações
Contratações, consultas e renegociações¹ (em milhões)
Mobile Banking
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 79.2025 % 83.127
Consultas de cartão de crédito4.800 7 % 5.129
Contratação de crédito 49 20 % 59
Consulta de investimentos 653 19 % 774
Contratação de investimentos 166 4 % 173
Renegociação de dívidas 7,4 7 % 7,9
Agências e PABs
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 1.308 -1 % 1.295
Consultas de cartão de crédito2,9 25 % 3,7
Contratação de crédito 48 -3 % 47
Consulta de investimentos 0,11554 % 0,73
Contratação de investimentos 44 -7 % 41
Renegociação de dívidas 4,1 -21 % 3,2
Internet Banking
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 5.439 4 % 5.649
Consultas de cartão de crédito60 -16 % 51
Contratação de crédito 12 -25 % 9
Consulta de investimentos 120 72% 206
Contratação de investimentos 309 19 % 367
Renegociação de dívidas 3,8 10% 4,1
ATMs
2024 Δ 2025
Saldos e extratos 496 -17 % 480
Consultas de cartão de crédito1,7 -9 % 1,5
Contratação de crédito 4,1 -30 % 2,9
Consulta de investimentos 0,67 12 % 0,59
Contratação de investimentos 31 -7 % 29
Renegociação de dívidas 0,02-41 % 0,01
¹Amostra equalizada: 18 bancos.
O forte crescimento das
consultas de investimentos
no mobile (+19%) e internet
banking (+72%) indica
aumento do interesse e
engajamento dos clientes
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 22Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Digitalização e conectividade do POS simplifica a experiência e amplia a conveniência nas transações de pagamento
Volumetria dos processos bancários - Transações
Tipos de transações efetuadas em POS¹ (composição em %)
Cartão de débito Cartão de crédito
Volume de transações efetuadas em POS
2
(em milhões)
Transação por inserção
Transação por aproximação
Digital wallets
E-commerce
3
2024 20242025 2025
59%
42%
49%
6%
36%
3%
2% 3%
1p.p 1p.p
3 p.p
3 p.p
2 p.p
13 p.p
-17 p.p
-6 p.p
15%
11%
39%
35%
16%
14%
41%
29%
¹Resultados calculados com base na amostra equalizada de 8 bancos que forneceram detalhamentos das transações para cartões de débito e crédito; ² Amostra equalizada: 11 bancos; ³E-commerce, digitação manual, CoF.
O pagamento via Pix lidera o
crescimento das transações no POS
2024 Δ 2025
Total 26.689 3 % 27,602
Cartão de débito 15,472 -4
% 14,871
Cartão de crédito 9,901 8
% 10,701
Pix 1,316 54
% 2,030
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 23Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Comparativo dos meios de pagamento físicos e digitais
Volumetria dos processos bancários - Transações
Meios de pagamento¹ nos canais digitais
2
(em bilhões) Meios de pagamento¹ nos canais físicos
2
(em bilhões)
¹Amostra: 18 bancos; ²Canais digitais: Mobile Banking, Internet Banking e App de Mensagem; ³Canais físicos: Agências, ATM, POS, Correspondentes Bancários e Central de Atendimento;
4
Total de transações com movimentação financeira realizadas por clientes Pessoa Física ou Pessoa Jurídica que configurem
pagamento de contas, por exemplo, debito automático e pagamento de fatura de cartão de crédito (exceto Pix).
2024 20242025 2025
25,1
11,8
1,3
12,65
2,1
21,5
0,4
21,8
0,48
30,1
2,14
9,9
0,96
2,1
4,97
1,04
20%
61%
2%
6%
20%
-1%
-17%
-17%
99%
-8%
0,05
0,06
0,050,06
Pix
Cartão de crédito
Cartão de débito
Pagamento de contas
4
Transferência/TED
Pix
Cartão de crédito
Cartão de débito
Pagamento de contas
4
Transferência/TED
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 24Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
O aumento de heavy users é um reflexo da aderência dos clientes ao Pix, impulsionando a oferta de soluções cada vez mais
personalizadas
Volumetria dos processos bancários - Transações
Quantidade média de usuários heavy users¹ do Pix, por mês² (em milhões)
2024
2024
2024
2025
2025
2025
Total (PF+PJ)
PF
PJ
43,4
41
2,4
73,7
70
3,7
70%
71%
54%
80%
20%
das transações em Pix³ para pessoa física foram realizadas
de forma instantânea
das demais transações³ em Pix para pessoas físicas, destacam-se
Pix cobrança (19%), Pix agendado (0,3%) e Pix crédito (0,2%)
Entre os
¹Usuários cadastrados com uso acima de 30 Pix no mês para PF e 50 Pix no mês para PJ; ²Amostra equalizada: 14 bancos; ³Amostra: 15 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 25Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Canais digitais ganham relevância na base ativa e lideram a abertura de contas
Mobile banking
4
Internet banking
5
Pessoa física
Pessoa física
Pessoa jurídica
Pessoa jurídica
192,7
17,6
8,6
9,3
203
18,5
8,8
10,5
2024
2024
2024
2024
2025
2025
2025
2025
Δ 5%
Δ -5%
Δ 2%
Δ 13%
Volumetria dos processos bancários - Contas
596M
40%
54%
de contas ativas
1
do total de contas estão
ativas nos canais digitais²
das aberturas de contas correntes
são realizadas via canais digitais
Total de contas ativas³ por canal (em milhões)
Abertura de contas
6
(em milhões)são MEIs
são MEIs
14%
4%
13%
-7%
Em canais digitais
Em canais físicos
17,2
17,5
19,4
16,3
2024
2024
2025
2025
¹Contas ativas considera contas correntes, contas de poupança e contas poupanças social digital para PF e PJ; ²Amostra equalizada: 15 bancos; ³Contas ativas de Pessoas Físicas e Jurídicas, ou seja, com alguma movimentação nos últimos seis meses de 2024;
4
Amostra equalizada: 13 bancos;
5
Amostra equalizada: 14
bancos;
6
Amostra equalizada: 12 bancos.
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 26Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Preferência por canais digitais impulsiona o crescimento de heavy users em mobile banking e internet banking
Clientes
Clientes
Heavy user
2
Heavy user
2
131,2 102,7
4,5
145,3 110,2
5,1
2024
2024
2024
2024
2025
2025
2025
2025
Δ 11% Δ 7%
14%
Volumetria dos processos bancários - Clientes
76%
dos clientes são heavy
users³ de canais digitais¹
Total de clientes no mobile banking¹ (em milhões)
Total de clientes no internet banking¹ (em milhões)
Média mensal de logins – clientes heavy users
3
Pessoa Física
4
Média mensal de logins – clientes heavy users
3
Pessoa jurídica
4
10%
15% 5%
Mobile banking
Mobile banking
Internet banking
Internet banking
30
50
18
47
33
57
18
49
2024
2024
2025
2025
12,4
16,6
Δ -25%
¹Amostra equalizada: 10 bancos; ²Amostra equalizada: 11 bancos; ³Cliente que realizou mais de 80% de suas transações financeiras e não financeiras neste canal nos últimos três meses;
4
Amostra equalizada: 10 bancos;
5
Amostra equalizada: 7 bancos.
O relacionamento
bancário entre
heavy users é diário. Para
PJ, ocorre praticamente
duas vezes por dia
? 2026. Para mais informações, contate a Deloitte Global. Estratégias de diferenciação Volumetria dos processos bancários Voltar ao menu 27Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária - 2026 Investimentos em tecnologia
Expediente
Liderança do projeto
Rodrigo Mulinari
Diretor responsável pela Pesquisa Febraban
de Tecnologia Bancária
Sérgio Biagini
FSI Lead Partner da Deloitte - Banking and Capital
Markets
Ivo Mósca
Diretor-executivo de Inovação, Produtos e Segurança
da Febraban
Eduarda Davidovic
Diretora-adjunta de Inovação e Tecnologia Bancária
da Febraban
Giovanni Cordeiro
Diretor de Research da Deloitte
Condução da pesquisa e produção do relatório
Paula Forti
Gerente de Research da Deloitte
Francine Souza
Especialista da Indústria de Serviços Financeiros
da Deloitte
Maria Caroline Bandoria
Analista de Comunicação de Research da Deloitte
Camilla Schiavinato Lopes
Analista de Research da Deloitte
Vitor Garcia
Analista de Research da Deloitte
Bibiana Muscalu
Analista de Research da Deloitte
Revisão do relatório
Comitê de Inovação e Tecnologia da FEBRABAN
Identidade visual e diagramação do projeto
Edilene Roza
Analista de Comunicação e Design de Research
da Deloitte
Contato
pesquisa@deloitte.com
A Deloitte refere-se a uma ou mais empresas da Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), sua rede global de firmas-membro e suas entidades relacionadas (coletivamente, a
“organização Deloitte”). A DTTL (também chamada de “Deloitte Global”) e cada uma de suas firmas-membro e entidades relacionadas são legalmente separadas e independentes,
que não podem se obrigar ou se vincular mutuamente em relação a terceiros. A DTTL, cada firma-membro da DTTL e cada entidade relacionada são responsáveis apenas por seus
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