BC te Explica #171 - Como recuperar um Pix em 5 situações diferentes?

O que você faz para tentar recuperar o seu dinheiro de volta se você fizer um Pix errado ou fizer uma compra e não receber nada, for vítima de um golpe? Calma, que o BC te Explica. Oi, gente, eu sou o Gustavo, do Banco Central, e nesse vídeo eu vou te mostrar algumas formas para você tentar reaver um Pix que você fez. Então, deixa eu te mostrar o que fazer no caso de golpe, disputa comercial, problemas operacionais, falha no Pix Automático. ou de um Pix para a conta errada. No primeiro caso, de golpe, a gente está falando de alguém que te passa a perna, finge ser quem não é para te pedir um dinheiro, faz uma venda de um serviço que não existe, de um produto que nunca chega ou, sei lá, o cara te vende um computador e quando você abre a caixa em casa veio um tijolo. Olha, nesse caso, você pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, sem medo. Então entra lá no app do seu banco e na transação aperta o botão de contestação, que é o botão do MED. O banco vai bloquear os recursos na conta do recebedor se ainda estiverem disponíveis, vai avaliar a sua demanda e, se for constatada a fraude, o dinheiro volta para você. Aliás, agora em maio, começa a valer MED 2.0, que vai facilitar localizar esse dinheiro, mesmo nos casos em que o golpista manda o dinheiro de uma conta para outra sucessivamente. Na hora que você apertar o botão de contestação lá no app do seu banco, e faça isso rápido para aumentar suas chances de recuperar o dinheiro, o sistema financeiro vai alertar não só o banco do recebedor, mas também os outros bancos para onde aquele dinheiro pode ter ido, e todo mundo vai tentar bloquear rapidamente para proteger o seu recurso. Analisada a sua reclamação, se ela for considerada procedente, o dinheiro bloqueado volta para sua conta depois de alguns dias. Agora, dois: disputa comercial. Vamos falar de disputa comercial, que é aquele caso em que você comprou um produto ou pagou por um serviço e realmente recebeu por ele. Só que o produto era meio peba, a cor era outra, a qualidade não era bem o que você estava esperando, algum detalhe não deu certo e você não ficou nada satisfeito. Nesse caso, você não pode acionar o MED, não é para acionar o Mecanismo Especial de Devolução. Você tem que pleitear uma solução junto ao recebedor do Pix, junto ao vendedor, o cara que te vendeu o serviço ou produto. E, olha, pode acionar o Procon e mesmo entrar na justiça se você achar que foi prejudicado. Vale lembrar que, se você comprou pela internet ou pelo telefone, você tem até sete dias para desistir da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e nem precisa se justificar. Três: problemas operacionais. Se, por algum erro do sistema, o dinheiro saiu da sua conta, mas não caiu totalmente na conta de quem deveria receber, geralmente o próprio banco vai corrigir esse problema para você. Você não vai ter que fazer nada. Isso costuma ocorrer em poucos minutos. Agora, se não ocorrer, você vai entrar em contato com o seu gerente do banco. Ah, e também pode entrar em contato com o banco pelos canais oficiais. Você pode ligar lá no 0800, pode entrar em contato pelo chat on-line. O banco tem que resolver, e ele vai resolver. Agora, e se você fez um Pix Automático, ou, melhor, você programou um Pix Automático, mas teve um problema? O Pix Automático é aquela funcionalidade que te permite realizar pagamentos recorrentes, tipo a mensalidade da escola, mensalidade da academia, tudo de uma forma automática, sem você ter que autorizar cada cobrança. Vamos dizer, por exemplo, que o seu banco debitou de você, da sua conta, uma cobrança em parâmetros diferentes daquele que você autorizou, em outro valor, por exemplo, um valor acima do que você tinha autorizado. Nesse caso, a solução é você acionar o MED, o Mecanismo Especial de Devolução, mesmo que a gente não esteja falando de um golpe. Foi um erro no sistema, mas mesmo assim você vai usar o MED. E, nesse caso, em vez de voltar para você dias depois, o recurso volta para você em até 24 horas. E, para fechar, cinco: quando você manda um Pix para a conta errada. Bom, não mande! Você queria fazer o Pix para uma pessoa, errou um dígito na chave Pix e acabou mandando aquele Pix para outra pessoa. Tem que conferir antes de enviar o Pix, de confirmar a operação, o nome do recebedor que está aparecendo. Nesse caso, você vai ter que contar com a honestidade de quem recebeu o dinheiro, você vai ter que tentar contato com essa pessoa, eventualmente até por meio do gerente do seu banco, e solicitar a devolução daquele recurso que foi por engano para ela. Aliás, deixar de devolver esse dinheiro é crime, e se você receber um dinheiro por engano, você também tem a obrigação de devolver. Se você está vendo esse vídeo agora, guarda aí: se um dia cair um Pix na sua conta por engano, você tem obrigação de devolver. Para devolver, você vai entrar no app do seu banco, vai selecionar a transação e vai clicar em Devolução. E com essa função você vai devolver certinho para a conta que fez a transferência por engano para você no valor que você tiver que devolver. E nada de fazer outro Pix para a conta que está pedindo a devolução do dinheiro, porque você pode acabar passando o dinheiro para um golpista e vai ficar difícil provar que você fez a coisa certa. É isso! Comenta aqui embaixo se você já precisou solucionar algum desses casos, qual foi o caso e como é que você fez? Até mais!